Lingner KFZ-Werkstatt / Abschleppdienst

Auch an dieser Stelle möchten wir uns als Jugendrotkreuz Wattenscheid noch einmal bei der Firma KFZ Lingner Bedanken. Die uns für unsere gemeinsame Einsatzübung Übung mit der Feuerwehr Heide nicht nur kostenlos ein Auto und ein Mofa zur Verfügung gestellt haben, sondern gleich auch noch ihr Gelände. Vielen Danke für alles!!! JRK Wattenscheid

Sehr geehrte Damen und Herren, vor zwei bis drei Wochen hatte ich telefonisch bei Ihnen angefragt, da ich ein Fahrzeug erworben habe und gerne Informationen zu durchgeführten Arbeiten bzw. Rechnungen des Vorbesitzers erhalten wollte. Der Mitarbeiter aus der Werkstatt war dabei sehr freundlich und hilfsbereit und bat mich, mich zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu melden, da die zuständige Bürokraft im Büro nicht anwesend war. Heute habe ich erneut angerufen. Leider war die Erfahrung dieses Mal deutlich negativer. Die Bürokraft im Büro lehnte mein Anliegen direkt ab und wirkte dabei von Beginn an unfreundlich und wenig entgegenkommend. Auf meine Nachfrage, ob es eventuell eine Möglichkeit gäbe (z. B. über eine Rücksprache mit dem Vorbesitzer), erhielt ich die Aussage: „Wer bezahlt mir das vom Stundenlohn?“. Diese Formulierung empfand ich als unangemessen und unprofessionell. Mir ist bewusst, dass solche Anfragen mit zusätzlichem Aufwand verbunden sein können, jedoch hätte man dies auch freundlich und sachlich kommunizieren oder mein Anliegen einfach höflich ablehnen können. Wäre es zu einer sachlichen Konversation gekommen, hätte ich selbstverständlich auch anbieten können, einen möglichen Zeitaufwand zu vergüten, da mir die Informationen wichtig gewesen wären. Leider kam es dazu nicht, da ich nicht aussprechen konnte. Zudem wurde das Gespräch abrupt beendet, was ich ebenfalls als nicht kundenorientiert empfunden habe. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich den Werkstattmitarbeiter aus meinem ersten Gespräch, der sehr freundlich und bemüht war. Ich bitte Sie, dieses Feedback intern zu prüfen und solch einen Umgang entsprechend zu überdenken.

Ich bin in diese Werkstatt gekommen, um die Spureinstellung durchführen zu lassen und das Lenkrad in die Mittelstellung zu bringen, da zuvor die Lenkstange ausgetauscht wurde. Die Einstellung wurde durchgeführt, aber das Lenkrad wurde nie korrekt zentriert. Nachdem ich mich beschwert hatte, dass das Problem nicht behoben wurde, wurde mir gesagt, ich solle am nächsten Tag wiederkommen, damit man sich das Problem erneut ansieht. Beim zweiten Termin wurde nichts unternommen, und mir wurde erklärt, dass es nicht gemacht werden könne, wobei die Schuld auf die hintere Achse geschoben wurde, die angeblich nicht einstellbar sei. Trotzdem wurden die Arbeiten vollständig berechnet (deutlich teurer als in anderen Werkstätten), obwohl das eigentliche Problem, weswegen ich gekommen war, nicht gelöst wurde. Beim Verlassen der Werkstatt habe ich gefragt, ob sie wissen, was das Problem verursachen könnte (zu diesem Zeitpunkt dachte ich, das Problem liege woanders, da es mir von der Werkstatt so dargestellt wurde) und was ich als Nächstes überprüfen lassen sollte. Darauf bekam ich nur die knappe Antwort, dass der nächste Kunde wartet schon. Außerdem wurde beim Service der Lenkwinkelsensor überprüft, und im Fahrzeugcomputer blieb ein Fehler gespeichert, den die Mitarbeiter nicht gelöscht haben. Als ich zu einer anderen Werkstatt ging, wurde das Lenkrad zentriert und das Problem in nur 15 Minuten gelöst. Ich kam in die Linger-Werkstatt auf Empfehlung, würde sie aber definitiv niemandem empfehlen. Editiert: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin der Meinung, dass Sie meinen Fall mit einem anderen Fahrzeug verwechselt haben. Die von Ihnen genannten Arbeiten (Lenkgetriebe) wurden an meinem Fahrzeug nie durchgeführt, noch wurden mir von Ihnen zusätzliche Reparaturen angeboten, um das Problem zu beheben. Aus diesem Grund bleibt meine Bewertung unverändert.

Ich kam mit meinem Smart, aufgrund eines Fehlers am Lenkrad, in die Werkstatt. Statt ein neues Ersatzteil zu bestellen, konnte der Mechaniker das Problem innerhalb einer Stunde durch Reparatur lösen. Die Rechnung war 70% günstiger als beim Vertragshändler. Ich war hoch zufrieden und habe auf diesem Wege eine neue Werkstatt meines Vertrauens gefunden. Tolles Team, entspannte Atmosphäre.

Total respektlos und frech, wenn die Pause machen (natürlich alle auf einmal) brauchst du nicht kommen. Unsere Autos kommt oft mit mehr Probleme als früher zurück.