Autohaus Lier GmbH & Co. KG | Bockenem

Großes Lob und herzlichen Dank an das Autohaus Lier! Auf halber Strecke in den Urlaub bin ich mit meiner E-Klasse leider liegen geblieben und wurde vom ADAC zum Autohaus Lier geschleppt. Auch wenn mein Fahrzeug dort leider nicht repariert werden konnte, wurde mir trotzdem tatkräftig und unkompliziert geholfen. Das gesamte Personal war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und engagiert – da könnten sich andere wirklich ein Beispiel nehmen! Ein ganz besonderer Dank gilt Frau Kerwien, die dankenswerterweise den Transport meines Fahrzeugs zu Mercedes organisiert und begleitet hat, obwohl das Autohaus selbst keinen Reparaturauftrag erhalten hat. Das ist keineswegs selbstverständlich und verdient meiner Meinung nach besondere Anerkennung. Auch meine E-Bikes und der Fahrradträger wurden bis zur Reparatur meines Fahrzeugs sicher und problemlos aufbewahrt. Ein großes Lob an das gesamte Team und ein herzliches Dankeschön für die schnelle, freundliche und unkomplizierte Unterstützung! So wünscht man sich Hilfe, wenn man unterwegs plötzlich nicht mehr weiterkommt. 👍

Motorschaden sonntags auf der Autobahn! Herzlichen Dank an das Autohaus Lier für die schnelle Hilfe! Abtransport, Beratung, Kontakt mit dem ADAC, Organisation eines Leihwagens und letztlich Vermittlung an einen Aufkäufer und Abmeldung des Fahrzeugs. Das Ganze völlig unaufgeregt und top professionell. Sie waren uns eine riesige Hilfe! Schön, dass es so viel Kundenservice noch gibt ♡

Ich kann das Autohaus Lier jedem empfehlen, der ehrlich beraten werden möchte und einen sehr guten Kundenservice sucht. Wir haben dort vor 3 Monaten unseren gebrauchten Opel Astra gekauft. Hr. Lier hat sich für die Beratung und Probefahrt 1h Zeit genommen. Die Reperatur eines Reifensensors wurde schnell und kompetent erledigt, das ganze Team ist zuvorkommend und super freundlich!

Gemäß Erfahrung nicht zu empfehlen: Nach einer Panne (ein Zylinder fiel aus) wurde mein Fahrzeug vom Abschleppdienst des Autohauses zur Werkstatt gebracht. Zu diesem Zeitpunkt war das Auto noch fahrfähig (Abschlepper Hr. R. hat es selbst auf den Schlepper, später in die Werkstatt gefahren). Nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen wurde das Fahrzeug auf meine Kosten in eine Fachwerkstatt transportiert. Nachdem es bereits vom Schlepper nur noch geschoben wurde und in der Einfahrt der Werkstatt einen ordentlichen Ölfilm hinterließ stellte sich heraus, dass der Motor inzwischen erheblich beschädigt war und sich nicht einmal mehr von Hand durchdrehen ließ. Klasse, Motorschaden. Nach einem persönlichen Gespräch war mein Verständnis, dass die Reparaturkosten aufgrund der entstandenen Situation (vorher fahrfähiges Auto - danach Motorschaden) nicht berechnet würden. Umso überraschender war es für mich, dass die Forderung nun etwa ein Jahr später an die Creditreform übergeben wurde, obwohl mir bis heute keine endgültige Rechnung vorliegt (lediglich eine "Proberechnung") - und ich keine Info erhalten haben, dass die Absprache scheinbar nachträglich abgelehnt wurde. Besonders enttäuschend finde ich die nicht vorhandene Kommunikation in diesem Fall. Es scheint, als würde die Notlage (Panne und Aufenthalt im Krankenhaus) genutzt. FunFact: Nach Aussage der Fachwerkstatt war vermutlich die ursprüngliche Ursache des Zylinderausfalls eine poröse Leitung gewesen, die offenbar nicht erkannt wurde. Dies sind meine persönlichen Erfahrungen.

Ich bin absolut begeistert von diesem Autohaus! Nachdem mein Wagen vom ADAC abgeschleppt werden musste, hat der Chef bewiesen, was echter Kundenservice bedeutet: Er ist extra persönlich ins Autohaus gekommen, um mein defektes Fahrzeug entgegenzunehmen – und das außerhalb der regulären Zeiten. Das ist heutzutage alles andere als selbstverständlich! Die gesamte Abwicklung war absolut professionell und unkompliziert. Wir haben ohne jegliche Probleme sofort einen Leihwagen für die Weiterfahrt erhalten, sodass unser Tag gerettet war. Das gesamte Team war extrem verständnisvoll, hilfsbereit und super nett. Wer eine Werkstatt mit Herz und höchster Kompetenz sucht, ist hier genau richtig. Eine klare Weiterempfehlung von meiner Seite – vielen Dank für die tolle Unterstützung! Herausragender Service in einer Notsituation!