Hahn Automobile | Volkswagen Partner Böblingen

Seit längerer Zeit bin ich auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug und hatte den neuen VW Polo oder Golf 8 ins Auge gefasst. Aus diesem Grund habe ich das Autohaus Hahn in Böblingen insgesamt drei Mal besucht … leider jedes Mal mit derselben negativen Erfahrung. Bereits beim ersten Besuch fühlte ich mich alles andere als willkommen. Obwohl keine Kunden im Verkaufsraum waren und zahlreiche Mitarbeiter anwesend waren, wurde ich weder begrüßt noch angesprochen also das einfachste was es gibt bei so teuren Autos. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass private Gespräche wichtiger waren als potenzielle Neukunden. Eine einfache Frage wie „Kann ich Ihnen helfen?“ oder „Suchen Sie ein bestimmtes Modell?“ blieb komplett aus und war schon für das Autohaus Zuviel verlangt. Beim zweiten Besuch, diesmal gemeinsam mit einem Freund, wiederholte sich genau das gleiche Bild. Wieder keine Begrüßung, keine Beratung und keinerlei Interesse an uns als Kunden. Man wird angesehen, aber dezent ignoriert und bloß nicht stören. Nach diesen beiden Erlebnissen wollte ich dem Autohaus dennoch eine letzte Chance geben. Beim dritten Besuch hatte ich die klare Absicht, einen neuen VW Polo zu kaufen und benötigte eine Beratung. Erneut waren keine anderen Kunden vor Ort, trotzdem blieb jeder Mitarbeiter auf seinem Platz sitzen. Nicht einmal ein „Hallo“ oder die Frage nach meinem Anliegen war ihnen die Mühe wert und bin nach 20 min selbstverständlich wütend wieder raus. Ein Auto kauft man nicht jeden Tag, und gerade bei einer so wichtigen Entscheidung die viel Geld kostet erwartet man zumindest grundlegende Freundlichkeit und Interesse am Kunden. Diese Erwartungen wurden hier in keiner Weise erfüllt. Aus diesem Grund werde ich dieses Autohaus weder weiterempfehlen noch dort ein Fahrzeug kaufen. Für mich ist ein guter Kundenservice ein entscheidender Faktor, und genau dieser hat hier vollständig gefehlt. Stattdessen werde ich mich anderweitig umsehen beispielsweise bei Mercedes auf der Hulb, da wird Kundenfreundlichkeit und Service deutlich besser gelebt. Mein Fazit: Drei Besuche, drei Enttäuschungen. Für mich definitiv nie wieder. Gäbe es minus Sterne würde das Autohaus alles erfüllen.

Ich bin mit der Betreuung durch den Kundenberater André Steur rundum sehr zufrieden. Meine Anfragen wurden stets schnell, zuverlässig und kompetent beantwortet. Besonders hervorzuheben ist seine sehr gute Erreichbarkeit sowie die durchgehend freundliche und professionelle Kommunikation. Egal um welches Anliegen es ging, ich hatte immer das Gefühl, ernst genommen zu werden und zeitnah eine klare Lösung zu bekommen. Genau so stellt man sich guten Kundenservice vor. Klare Empfehlung – so ein Service ist heutzutage keine Selbstverständlichkeit mehr.

Meine Erfahrung mit Hahn Automobile im August 2025: Das Beratungsgespräch und die Probefahrt verliefen freundlich und unkompliziert. Der Kaufprozess selbst war ebenfalls angenehm. Allerdings stellte ich bereits zwei Stunden nach der Fahrzeugübergabe einen Riss im Rücklicht fest. Dieser Mangel war im Kaufvertrag nicht dokumentiert. Trotzdem wurde weder ein Austausch des Rücklichts noch eine Kostenübernahme angeboten. Die Begründung war, dass der TÜV diesen Schaden nicht als Mangel vermerkt hatte. Ich werde daher den nächsten TÜV-Termin abwarten. Sollte das Fahrzeug wegen des Rücklichts beanstandet werden, werde ich auf diesen Umstand hinweisen. Einige Monate später bemerkte ich ungewöhnliche Geräusche aus dem Motorraum. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass der Zahnriemen bzw. dessen Komponenten kurzfristig ersetzt werden sollten. Die Überraschung war, dass die Gebrauchtwagengarantie Gummi- und Kunststoffteile nicht abdeckt. Das bedeutet, dass selbst ein vorzeitiger Defekt solcher Bauteile nicht übernommen wird. In meinem Fall muss ich nach nur 10 Monaten Besitz und rund 9.550 km Fahrleistung etwa 1.700 € selbst bezahlen. Das Fahrzeug hatte beim Kauf rund 121.400 km Laufleistung. Mein Rat an andere Käufer: Prüfen Sie das Fahrzeug bei der Übergabe sehr genau und achten Sie insbesondere auf ungewöhnliche Geräusche im Bereich des Zahnriemens. Informieren Sie sich außerdem vor dem Kauf detailliert darüber, welche Bauteile tatsächlich von der Gebrauchtwagengarantie abgedeckt sind und welche nicht.

Diesmal war ich aus unschönem Anlass beim Autohaus Hahn. Motor- und Turboladerschaden aus eigenem Verschulden. Dennoch haben wir das Beste daraus gemacht. Schadensanalyse, Altfahrzeugübernahme, Kauf eines Tageszulassungsfahrzeuges. Alles wurde im Hause Hahn schnell, zuverlässig, transparent und überaus freundlich abgewickelt. Besonderer Dank gilt Herrn Kosa für die tolle Beratung beim Kauf des neuen Fahrzeugs. Am Ende überwiegen nun tatsächlich die positiven Eindrücke den Ärger über den großen Schaden am Altfahrzeug. Unglaublich aber wahr.

Beide Daumen hoch für den Serviceberater Herrn Kübler. Bei der Service Annahme alles top erklärt, so dass keine Fragen offen blieben. Alles was vereinbart wurde, wurde eingehalten und umgesetzt. Alle Mängel wurden behoben. Abholtermin wurde pünktlich eingehalten.Ich komme gerne wieder.