smart Niederlassung Stuttgart

Giuseppe Di Giovanna ist der Mr. Smart in Böblingen. Alle Fragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Probefahrt war kostenlos und am selben Tag möglich. Habe sogar eine Einweisung zum Aufladen erhalten, da ich noch nie zuvor ein Elektrofahrzeug geladen hatte. Klare Kaufempfehlung, Herr Di Giovanni ist top und stets freundlich. Ich würde nie woanders einen Smart kaufen!

Smart baut tolle Autos, der Verkäufer in Böblingen ist sehr nett und kompetent. Daher keine ein-Stern-Bewertung. Aber, die Erreichbarkeit ist absolut unterirdisch, sowohl bei der Rückfrage zu meiner aktuellen Bestellung, als auch gleich bei der Anfrage zur nächsten. Die offizielle Telefonnummer über Stuttgart kann nur zum Abblocken von Gesprächen gedacht sein, umständlicher und weniger kundenorientiert geht es kaum. Was kann denn so schwer daran sein, dass eine Niederlassung telefonisch erreichbar ist?

Eigentlich würde ich aufgrund der Erfahrung aus der Vergangenheit maximal einen Stern vergeben. Die Strategie der Firma ohne festen Ansprechpartner beziehungsweise ohne Verkäufer ist aus meiner Sicht nicht besonders kundenfreundlich und mehr als fraglich. Umso erfreulicher war mein Besuch diese Woche in Böblingen bei Herrn Di Giovanna. Ein absolut sympathischer und kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen. Ich durfte umsonst ein Fahrzeugprobe fahren, habe ein tolles Leasing Angebot erhalten und habe auch die Möglichkeit mein altes Fahrzeug ins Saarland zu geben. Alles aus einer Hand! Danach habe ich wochenlang im Internet gesucht, ohne Ergebnis. Der Besuch hat sich definitiv gelohnt, klare Empfehlung Für Herrn Di Giovanna. auch die Kollegen vom Empfang und der Information waren stets zuvorkommend und äußerst höflich. Ich kann die Cappuccinos gar nicht mehr zählen, die ich diese Woche her getrunken habe. leider hat der Geschäftsabschluss (noch) nicht geklappt. Aber ich bin der guter Dinge… Jedenfalls liegt es definitiv nicht an Herrn Giuseppe Di Giovanna. Schlimm genug, dass er aufgrund organisatorischer Vorgaben wenn ich direkt ein Auto verkaufen kann. Das verstehe. Sobald wir das richtige Fahrzeug gefunden haben, werde ich definitiv bei und über Herrn Di Giovanna mein Auto bestellen. An dieser Stelle, vielen Dank für alles. PR

Ich warte seit Tagen auf irgendeine Rückmeldung von Smart zu meiner Bestellung. Das bestätigte Wunschlieferdatum ist längst vorbei. 2 Tickets bei Smart bleiben seit 3 Werktagen ohne Antwort, kein Wort, nicht einmal ein Zwischenstand. 2 Anrufe in der Stuttgarter Zentrale mit der Bitte um Rückruf bleiben ohne Ergebnis. Soll ich meine Bestellung stornieren? Wird das genau so ablaufen wenn ich mal einen Service Termin benötige? Von Smart habe ich mir einen völlig anderen Servicelevel und bessere Erreichbarkeit erwartet, ich bin sehr irritiert und enttäuscht.

Der Service ist gut, einen Termin zu bekommen ist ein Akt. Ich habe mein Auto jetzt schon 2x zu dieser Werkstatt zum Service gebracht. Ich habe die Termine immer online gebucht. Letztes Jahr musste mein Termin verschoben werden, weil der zusätzliche Service, den ich gewünscht hab, am gebuchten Termin nicht möglich war. Also habe ich einen anderen Termin genommen und musste länger warten. Dieses Jahr wollte ich wieder online einen Termin buchen. Grundsätzlich bekommt man die Termine nur mit 3 oder 4 Wochen Wartezeit. Ich habe einen Termin samstags gebucht, es war der erste freie Termin, fast 4 Wochen nach dem Buchungsdatum. Etwas mehr als eine Woche vor dem Termin werde ich angerufen und man informiert mich darüber, dass samstags keine Termine angeboten werden und das technische Schwierigkeiten sind, weshalb dieser Termin buchbar ist. Man bietet mir genau einen alternativen Termin am darauffolgenden Montag an, den ich nicht wahrnehmen kann, weil ich an diesem Tag nicht auf mein Auto verzichten kann. Also muss ich einen neuen Termin buchen und wieder 4 Wochen auf den Termin warten. Ich verstehe nicht, wieso man so kurzfristig Bescheid gibt, dass alle alternativen Termine bereits ausgebucht sind. Hätte ich früher Bescheid gewusst, hätte ich evtl. zeitnah einen Termin bekommen können. Ich werde einen neuen Termin buchen und hoffe, dass ich mich diesmal darauf verlassen kann, dass er auch stattfinden wird. Termine zu finden ist für mich grundsätzlich schwierig, da ich auf mein Auto angewiesen bin. Wenn man es zum Service bringt, kann man nicht erwarten, es in einer Stunde zurück zu bekommen. Meistens dauert es ca. 7 h bis man sein Auto wieder abholen kann. Es wäre schön, wenn die Termine dann auch stattfinden, wenn man es geschafft hat, es einzurichten, einen Tag auf das Auto zu verzichten. Sollte dies nicht möglich sein, muss ich mir eine andere Werkstatt suchen, die die Terminvergabe besser organisieren kann.

Personal freundlich, kompetent, hilfsbereit