Emil Frey Küstengarage Bordesholm

Ich habe mein Fahrzeug zum Verkauf auf Mobile.de eingestellt. Dann wurde ich von Mobile.de angemailt, dass Emil Frey mein Fahrzeug ankaufen möchte. Termin über Mobile gebucht und 45 km Anfahrt, eine Stunde vor Ort verbracht und 45 km wieder zurück. Vor Ort wurde ich von Herrn Trautmann herzlich und kompetent bedient. Während der Wartezeit wurde das Fahrzeug begutachtet. Nach 2 Tagen gab es dann die Info, dass sie für mein Auto 15.000€ weniger als den möglichen Ankaufspreis, der mir vorher übermittelt wurden, zahlen würden. Obwohl mir bestätigt wurde dass das Fahrzeug im absoluten Topzustand ist und man eigentlich nur Max. 400€ in Abzug bringen kann. Ich kann solche Vorgehensweise absolut nicht nachvollziehen . Man lockt Kunden mit hohen Preisen ins Haus und gibt dann solche unterirdische Angebote ab. Für mich nicht seriös.

Habe leider eine unangenehme Erfahrung mit diesem Autohaus gemacht. Ich habe ein Auto für 13000 Euro gekauft. Am nächsten Tag habe ich Herrn Trautmann mitgeteilt, dass ich das Auto doch nicht kaufen wolle, weil ich mit der Farbe nicht zurecht käme. Man sagte mir, das sei kein Problem, eine kleine Bearbeitungsgebühr würde anfallen. Es kam dann eine Stornorechnung von 1000 Euro, obwohl das Auto natürlich keinen Cent weniger wert war, da es noch nicht umgeschrieben worden war.

Meine Frau brachte ihren T- Cross zur Wartung (Oelwechsel) lt. Meister. Also nur zum Oelwechsel angemeldet. Stattdessen wurde munter was anderes noch verbaut u. gewartet. Nachher die Rechnung 854€. Oh no liebe Küstengarage, nie wieder. Parallel dann bei zwei weiteren Autohäusern die Kosten zur Wartung angefragt, mit Vorlage der Rechnung, hier wären Kosten entstanden von ca. 450€ auch mit den zusätzlichen Arbeiten. Auch fehlte den Mitbewerbern die Plausibilität. Einige Positionen erschienen wie Gewinnmaximierungen, schade war mal gut :-(

Den von mir gesuchten T-Roc auf Autoscout gefunden. Anruf, Termin, Probefahrt, gekauft. Übergabe Papiere und Abholung lief schnell und tadellos. Herr Ernst vom Autohaus antwortete auf E-Mails sehr zeitnah. Alles bestens.

Haftpflichtschaden als 100% Geschädigter: Die Sache war so einfach! Die "Partner"- Versicherung gab Ihnen die Freigabe zur Reparatur von bis zu 5000 Euro netto und sagte, ein Gutachter wäre nicht zwingend erforderlich und auch kein Kostenvoranschlag. Ich fühlte mich ein wenig "beredet" und mit unklaren Aussagen gezwungen einen Gutachter zu nehmen, obwohl ich von Anfang an sagte, ich möchte diesen nicht haben, sondern eine schnelle Reparatur. Dass die Versicherung Ihnen dann Leistungen kürzte, kann ich nach telefonischer Anfrage nachvollziehen, allerdings habe ich mir auch Ihre Seite vor Ort angehört und kann es auch teilweise nachvollziehen. Zu guter Letzt bin ich der Meinung, dass dies alles dennoch nicht nötig gewesen wäre, hätten Sie mein Auto einfach repariert. Denn die Reparatur- Erstattung der Versicherung war vollkommen kostendeckend und dasAuto hätte längst repariert sein können. Aber als Sie dann tatsächlich noch von mir verlangten, gegen Ihre eigene Partnerversicherung zu klagen, verstand ich gar nicht. Dies ist für keinem von Nutzen. Es verursacht unnötige Kosten und ebenso meine Zeit zur Fertigstellung. Ich habe auch noch nie erlebt, wie so etwas so umständlich sein kann und noch andere Institutionen dabei mitverdienen müssen und zu guter Letzt soooo lange dauern kann. Ein Vertrauensverhältnis konnte ich leider nicht aufbauen, dazu waren die Antworten auf meine Fragen leider nicht ehrlich und direkt. Zudem kam die Aussage, sie könnten mir ein neues Kennzeichnen nicht so schnell beschaffen. Da habe ich zwar keinen Leihwagen, aber dann kann man ja auch mal eine- zwei Woche Urlaub machen.! Es muss ja mitgenommen und entwertet werden. Dafür ist der Leihwagen nicht mehr abrechenbar. Der Versicherungsvertragspartner schickte mich nun zu einer anderen Werkstatt und nach 2 Wochen fange ich noch einmal von vorne an, die Reparatur zu bekommen.

Seit Anfang Oktober warte ich auf die Erstattung von € 550. Trotz wiederholter Versicherungen der Geschäftsführung, "sich kümmern" zu wollen, geschieht nichts. Nicht nur als langjährigem Kunden fehlt mir für dieses Verhalten jedes Verständnis. Joachim Vahland

Ich schildere hier unsere persönliche Erfahrung mit einem Werkstattauftrag an einem Polo GTI (Modelljahr 2023), dem Fahrzeug meiner Frau. Der Termin wurde vereinbart, weil das DSG-Getriebe wiederholt auffällige Geräusche und unharmonisches Schaltverhalten zeigte - ein bekanntes Thema bei diesem Getriebetyp, für das Volkswagen laut technischer Dokumentation bereits Software-Updates bereitgestellt hat. Wir baten ausdrücklich darum, zu prüfen, ob ein solches Update verfügbar ist, und falls ja, dieses aufzuspielen. Ebenso sollte eine Adaptionsfahrt erfolgen, um die Steuerung des Getriebes nach der Maßnahme neu anzulernen. Vor Ort wurde uns mehrfach mitgeteilt, dass ein Software-Update durchgeführt worden sei. Auf dieser Grundlage haben wir den Auftrag freigegeben und anschließend die Rechnung (ca. 180 €) beglichen. Im Nachgang stellte sich jedoch heraus, dass kein Update installiert und auch keine reale Adaptionsfahrt durchgeführt wurde - stattdessen wurde lediglich eine softwareseitige Grundeinstellung gestartet, die nur wenige Sekunden dauert. Das geht aus den uns übermittelten ODIS-Protokollen klar hervor. Zusätzlich belegen die Fahrzeug-Telematik (VW Connect) und die GPS-Ortung der Versicherung, dass das Auto am betreffenden Tag gar nicht bewegt wurde - es gab also weder eine Test- noch eine Adaptionsfahrt. Auf mehrfache Nachfrage erhielten wir leider keine schlüssige oder technisch nachvollziehbare Erklärung. Die Kommunikation war insgesamt sehr schwierig: Rückmeldungen kamen spät oder gar nicht, und auf konkrete Fragen wurde kaum eingegangen. Besonders enttäuschend war, dass man uns während des Werkstattbesuchs in dem Glauben ließ, ein Software-Update sei erfolgreich aufgespielt worden - eine Information, die sich später als falsch herausstellte. Auch die berechnete Arbeitszeit von 1,1 Stunden steht aus unserer Sicht in keinem Verhältnis zu der tatsächlich erbrachten Leistung, da der dokumentierte Vorgang weniger als 20 Minuten dauerte. Da eine Klärung auf Werkstattebene nicht möglich war, haben wir den Vorgang an die Volkswagen Kundenbetreuung weitergeleitet. Leider ist dies bereits das zweite Mal, dass wir mit dieser Werkstatt negative Erfahrungen machen mussten. Für uns steht daher fest, dass wir künftig einen anderen Volkswagen-Partner aufsuchen werden. Wir sind seit vielen Jahren treue VW-Kunden und haben bisher stets Wert auf Vertragswerkstätten gelegt - umso bedauerlicher ist es, wenn Servicequalität, Transparenz und Kundenorientierung in diesem Maß enttäuschen. Ein offener und ehrlicher Umgang hätte diese Situation sehr leicht vermeiden können.

Sehr nette, kompetente Beratung. Frau Romanow konnte jede Frage direkt beantworten. Komme gern wieder.