HS Automobile e.K.

Viele gebrauchte Harley Davidson Modelle zur Auswahl. Wo diese genau herkommen, wird anscheinend bewusst verschwiegen. Meine Night Rod Special kam von einer Auktionsplatform, das habe ich aber erst nach dem Kauf über die FIN herausbekommen. Offensichtlich war das Motorrad aber in einem guten Zustand. Vertrauen kann ich dem Laden aber nicht, da mit verdeckten Karten gespielt wird. Fazit: nicht zu empfehlen!

Bei HS Automobile fand ich sehr freundliche Mitarbeitende, Termine sind schnell zu bekommen, der Service ist voll zufriedenstellend, ich werde dieses Autohaus sowohl für den Service als auch für den Kauf eines Autos unbedingt weiterempfehlen.

„Absolute Top-Werkstatt! Bei HS-Automobile stimmt einfach alles. Das gesamte Team ist immer freundlich, höflich und sehr hilfsbereit. Man fühlt sich vom ersten Moment an gut aufgehoben und ehrlich beraten. Die Arbeit wird zuverlässig, professionell und zu fairen Preisen erledigt. Für mich ganz klar die beste Werkstatt überhaupt – hier wird Service noch wirklich großgeschrieben. Vielen Dank an das tolle Team! Ich komme jederzeit gerne wieder und kann HS-Automobile nur weiterempfehlen.“ 🚗👍

Die Werkstatt meines Vertrauens und bisher wurde ich noch nie enttäuscht. Sehr gute Arbeit (soweit ich das beurteilen kann), super Terminvergabe, sehr freundlich. Preis? Nuja, ich denke (und hoffe) Qualität hat seinen Preis. Damit man nicht billig, also zweimal kauft, sollte man lieber gleich auf Profis und Qualität setzen. Weiter so! Ich komme gerne wieder :-)

Unser Fahrzeug wurde im Rahmen eines Garantiefalls abgeschleppt und in dieses Autohaus gebracht. Leider war der gesamte Ablauf für uns äußerst frustrierend, zeitaufwendig und unprofessionell. Die Kommunikation verlief nahezu ausschließlich auf unsere Initiative hin. Trotz mehrfacher Rückrufzusagen wurden wir nie zurückgerufen. Stattdessen führten wir zahlreiche Telefonate mit dem Autohaus, dem Hersteller und dem Kundenservice, ohne klare oder koordinierte Auskünfte zu erhalten. Zwar wurden wir informiert, dass das Ersatzteil angekommen sei und wann die Reparatur stattfinden sollte – doch eine abschließende Mitteilung, dass das Fahrzeug fertiggestellt ist, erhielten wir erst auf eigene Nachfrage. Erst nach einem weiteren Anruf und Rücksprache des Mitarbeiters mit der Werkstatt bekamen wir eine schriftliche Nachricht, dass das Auto ab dem nächsten Tag abholbereit sei. Unser Fahrzeug stand fast vier Wochen im Autohaus. Währenddessen hatten wir drei Wochen lang kein Ersatzfahrzeug, obwohl es sich um ein geschäftlich genutztes Auto handelt und uns laut Hersteller bzw. Kundendienst ein Ersatzwagen über den Händler hätte zustehen sollen. Das Autohaus verwies uns jedoch auf den Hersteller und betonte, man sei lediglich Servicepartner. Vor Ort wurde uns mitgeteilt, Werkstattwagen stünden nur für „eigene Kunden“ zur Verfügung – wir fühlten uns dadurch deutlich als nicht zugehörig behandelt. Auch bei der Rückgabe gab es mehrere Kritikpunkte: Das Fahrzeug wurde nicht gereinigt übergeben, obwohl dies angekündigt war. Es gab kein Übergabeprotokoll – weder bei Abgabe noch bei Rückgabe – und auch keine Ausweiskontrolle bei der Fahrzeugabholung. Zudem stellten wir fest, dass sich während des Werkstattaufenthalts ein Mitarbeiter mit dem CarPlay-System verbunden hatte – ohne unser Wissen oder unsere Zustimmung. Besonders ärgerlich war ein Kratzer, den wir bei der Abholung bemerkten. Als wir nachwiesen, dass es sich nicht um Schmutz handelte (wir wischten die betroffene Stelle frei), wurde uns vom Inhaber des Autohauses mitgeteilt, der Kratzer müsse von uns stammen, da er „unter dem Schmutz“ gewesen sei. Ein Mitarbeiter meinte daraufhin, das Fahrzeug sei in schmutzigem Zustand abgegeben worden, weshalb nicht nachvollziehbar sei, woher der Kratzer stammt – er wirkte allerdings älter. Da das Auto defekt abgeschleppt wurde, war es uns nicht möglich, es vorab von außen zu reinigen. Uns wurde empfohlen, uns an den ADAC zu wenden, falls der Schaden nicht von uns verursacht worden sei. Eine Klärung vor Ort erfolgte nicht. Insgesamt fühlten wir uns über Wochen hinweg allein gelassen, nicht ernst genommen und in keiner Phase gut betreut. Die Verantwortung wurde zwischen Hersteller und Autohaus hin- und hergeschoben. Die Kommunikation war lückenhaft, der Service nicht kundenorientiert. Auf Basis dieser persönlichen Erfahrung können wir diesen Standort leider nicht weiterempfehlen.