Autohaus Renzenbrink GmbH

Ich war gestern (Samstag 25.07.26) aufgrund einer Meldung meines Wagens vom ADAC zu diesem Autohaus abgeschleppt worden. Es war schon 14-15 Uhr und die Werkstatt hatte geschlossen und sowohl der ADAC als auch der VW Pannenservice sagten mir ich müsse nun dort übernachten oder schauen wie ich da wegkomme (da auch kein Leihwagen durch VW möglich, da ja keiner mehr da war)… Mein Auto hatte einen kritischen Stand vom Motorkühlmittel? 😂 Der ADAC hatte sogar Kühlmittel dabei, aber durfte es nicht einfüllen wegen der Mobilitätsgarantie.. naja. Nach Stunden warten bin ich in die Tankstelle nebenan und habe nach Motorkühlflüssigkeit geguckt. (Warum nicht eher? Weil mir der ADAC wie auch VW Angst gemacht hatten das ich es bloß nicht alleine machen solle und nur die Werkstatt mir helfen könne) Die nette Dame am Schalter bat mir hilfe an, wie auch zwei nette Herren die eigentlich nur tanken wollten. Die Dame von der Tankstelle hatte einen Anruf getätigt und wenige Minuten später kam ein freundlicher junger Mann der sich als Mattis Renzenbrink vorstellte vorbei, und hat sich innerhalb von 20 Minuten um mein Fiasco gekümmert 😊 Am Wochenende & nach Schließzeit nicht selbstverständlich und somit hat der nette Mann mir den Tag dann doch noch deutlich leichter gemacht. Nachdem mich der ADAC aber vorallem die Hotline von VW selbst wirklich im Stich gelassen hat und ich mich wirklich schlecht gefühlt hatte (hatte soetwas noch nie und es wäre schwer gewesen dort mal eben weg zu kommen) hat dieser Mann mit seinem Service in kurzer Zeit wieder Sicherheit gegeben und ich bin mit einem guten Gefühl die letzten 250km nach Hamburg gefahren.😊🍀 Vielen Lieben Dank an Herrn Mattis Renzenbri k und an die freundliche Dame aus der Tankstelle! Toller Service und auf keinen Fall Selbstverständnlich! 😊 P.S. Engter ist wirklich schön 😌

Ich bin rundum zufrieden mit meinem gesamten Autokauf und kann diesen Händler absolut weiterempfehlen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Rabe, der mich während des gesamten Prozesses hervorragend betreut hat. Von Anfang an ist er auf all meine Wünsche und Vorstellungen eingegangen und hat wirklich dafür gesorgt, dass meine Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen wurden. Was ich besonders geschätzt habe: Herr Rabe hat sich sehr viel Zeit genommen, mir alles in Ruhe und verständlich zu erklären. Man hatte nie das Gefühl, dass etwas schnell abgewickelt werden soll – vielmehr stand eine ehrliche, kompetente und kundenorientierte Beratung im Vordergrund. So stellt man sich einen professionellen Autokauf vor. Vielen Dank an Herrn Rabe für den großartigen Service – jederzeit wieder!

Wir waren auf der Durchreise und hatten Probleme mit unserer Hängerkupplung. Schon beim Telefonat mit dem Autohaus stand für uns fest, hier lassen wir unser Problem beseitigen. Freundlichkeit und Service werden hier ganz groß geschrieben, und so konnten wir nach unseren Wünschen zum Autohaus fahren. Nach sehr kurzer Wartezeit kam ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter und brachte unsere Hängerkupplung auf der Hebebühne wieder in Ordnung. Ein dickes Kompliment und einen herzlichen Dank ans Autohaus Renzenbrink und seine Mitarbeiter.

Es ist so gut zu sehen, dass es auch noch vertrauenswürdige und engagierte Autohändler gibt! Ich wurde von Herrn Witt eingehend und umfänglich zu dem Fahrzeug informiert und es gab eine faire und zufriedenstellende Preisverhandlung. Auch die Übergabe erfolgte professionell und freundlich, alle meine Fragen wurden beantwortet (und ich hatte einige, da es mein erstes E-Auto ist). Da bewahrheitet sich der Leitspruch "Der Service macht's!". Ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt empfehlen und bin gerne 200 km gefahren, um mein Auto dort zu kaufen.

Nach mehreren Fahrzeugen und mehreren Jahren als Kunde ist mein Vertrauen in dieses Autohaus leider vollständig verloren gegangen. Der Höhepunkt war die aktuelle Leasingrückgabe unseres Fahrzeuges. Bei der Vorab-Durchsicht wurde ein Bild vermittelt, als würde die Rückgabe problematisch werden. Der Zustand des Fahrzeugs wurde deutlich schlechter dargestellt, als er tatsächlich war. Es wurde auf den angeblich schlechten Außenzustand, die Reifen und sogar einen Fleck im Sitz hingewiesen. Gleichzeitig wurde eine Aufbereitung für rund 400 € empfohlen. Das anschließende offizielle Gutachten von Volkswagen Leasing fiel dann völlig anders aus: Keine beanstandeten Schäden, keine Belastungen, alles in Ordnung. (Ohne diese Aufbereitung gekauft zu haben.) Als Kunde fragt man sich dann zwangsläufig, warum vorher ein derart negatives Bild gezeichnet wurde und weshalb man den Eindruck bekommen sollte, dass teure Zusatzleistungen notwendig seien. Leider war das kein Einzelfall. Bereits bei einem vorherigen Leasingfahrzeug wurde uns beim Wechsel in ein neues Fahrzeug gesagt, dass eine vorzeitige Rückgabe kein Problem sei. Erst nach der Rückgabe stellte sich heraus, dass wir dadurch unsere Minderkilometervergütung verloren haben. Auf diesen Nachteil wurden wir vorher nicht hingewiesen. Auch bei technischen Problemen fühlten wir uns mehrfach nicht ernst genommen. Ein Fehler, der später sogar zum Austausch des Lenkrads führte, wurde zunächst abgetan. Beim letzten Fahrzeug wurde ein Problem mit der Einparkhilfe ebenfalls zunächst auf Schmutz oder andere vermeintliche Ursachen geschoben, sodass mehrere Werkstattbesuche notwendig waren, bevor man sich ernsthaft damit beschäftigt hat. Besonders enttäuschend finde ich die Art der Kommunikation. Statt Kunden ernst zu nehmen und transparent zu beraten, hatte ich mehrfach das Gefühl, Probleme würden zunächst klein geredet und bei der Leasingrückgabe unnötige Sorgen erzeugt. Zusätzlich entstand bei mir auch beim Thema Fahrzeugübernahme nach Leasingende ein sehr ungutes Gefühl. Auf unsere Nachfrage wurde uns zugesagt, dass wir unmittelbar nach der Rückgabe informiert werden, sobald der Übernahmepreis von Volkswagen Leasing vorliegt. Stattdessen wurde das Fahrzeug bereits zum Verkauf inseriert. Der später genannte Kaufpreis lag nur geringfügig unter dem ausgeschriebenen Verkaufspreis des Autohauses. Das passte für mich nicht zu den vorherigen Aussagen, dass der direkte Kauf nach Leasingende normalerweise mit einem deutlich attraktiveren Preis verbunden sei. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass hier nicht in erster Linie in meinem Interesse beraten wurde. Im Zusammenhang mit der zuvor empfohlenen Aufbereitung für rund 400 € drängt sich für mich rückblickend die Frage auf, ob man das Fahrzeug möglichst günstig übernehmen und anschließend mit maximalem Gewinn weiterverkaufen wollte. Beweisen kann ich das nicht, aber genau dieses Gefühl bleibt nach der gesamten Abwicklung leider zurück. Nach diesen Erfahrungen werde ich dieses Autohaus künftig meiden und kann es alles in allem leider nicht weiterempfehlen.