BMW Autohaus EHRL in Brandenburg

Die Mitarbeiter im Autohaus waren menschlich super nett und freundlich – dafür gibt es den Mindeststern. Der eigentliche Service und die fachliche Kompetenz waren jedoch leider eine absolute Enttäuschung. ​Mein Fahrzeug stand drei Tage in der Werkstatt, ohne dass das Problem gelöst wurde. Statt einer echten Fehlersuche wurde nur nach Leitfaden "auf Verdacht" getauscht. Es wurde ein Sensor gewechselt, der überhaupt nicht defekt war, und für die Überprüfung des Kabelbaums wurden mir am Ende rund 682 Euro berechnet. Ergebnis: Ich habe mein Auto in exakt demselben Zustand (im Notlauf) wieder abgeholt, wie ich es gebracht habe. Einziger Unterschied: Ich war 682 Euro ärmer. ​Danach wollte man mir für ca. 3.000 Euro ein komplett neues Motorsteuergerät verkaufen – mit der Aussage, man sei sich nicht mal sicher, ob der Fehler danach behoben sei. Das Steuergerät war jedoch physisch völlig intakt! Es lag lediglich ein Software-Konflikt durch ein Steuergeräte-Tuning vor. ​Ein spezialisierter Autoelektriker hat den Fehler danach innerhalb von nur einer Stunde gefunden, das Steuergerät neu bespielt und das Auto für einen Bruchteil des Preises komplett repariert. ​Es ist sehr bedauerlich, dass eine BMW-Vertragswerkstatt nicht die Kompetenz besitzt, so etwas zu diagnostizieren, und stattdessen lieber direkt extrem teure Steuergeräte auf Kosten des Kunden tauschen will. Menschlich top, aber der Service geht hier leider nur tief in die Tasche des Kunden. Nicht zu empfehlen bei schwierigen Diagnosen.

Wir möchten uns herzlich beim BMW Autohaus EHRL in Brandenburg bedanken – insbesondere bei Herrn Caja! Er ist ein ausgesprochen freundlicher und kompetenter Verkäufer, der uns alles geduldig und verständlich erklärt hat. Von der Bestellung bis zur Auslieferung hat er sich um jedes Detail gekümmert, sodass der gesamte Ablauf reibungslos und angenehm verlief. Wir sind rundum zufrieden und sehr glücklich mit unserem neuen BMW! Eine uneingeschränkte Empfehlung für Herrn Caja und das gesamte Team des Autohauses EHRL. 👏🚘

Wir sind seit Jahren überzeugte Audi‑Fahrer und haben uns erstmals zusätzlich einen BMW zugelegt. Da wir uns bei der Fahrqualität unsicher waren und einen möglichen Schaden vermuteten, haben wir das BMW Autohaus EHRL in Brandenburg um eine kurze Überprüfung des Fahrwerks gebeten. Die Abwicklung war unkompliziert, der Empfang ausgesprochen freundlich. Bereits kurze Zeit nach der Abgabe erhielten wir das Feedback: Das Fahrzeug ist technisch top, das Fahrgefühl lag lediglich an den nicht geeigneten Reifen. Für diese Diagnose wurde uns aus reiner Kulanz kein Cent berechnet. Ein wirklich fairer, transparenter und kundenorientierter Service. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt! Vielen Dank dafür.

Das ganze Team hat wirklich super Arbeit geleistet. Besonderer Dank geht an Herrn F. Krüger für die kompetente und nette Beratung. Gerne wieder.

Ich war mit meinem BMW im Autohaus, um einen Fehler löschen bzw. den hinteren Niveauregelierungssensor anlernen zu lassen. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass dies aufgrund eines weiteren Fehlers nicht möglich sei. Trotzdem wurden mir 115 € berechnet, obwohl die gewünschte Leistung letztlich nicht durchgeführt werden konnte. Eine teilweise Kulanz oder ein Entgegenkommen wurde leider nicht angeboten. Mir ist bewusst, dass eine Diagnose Arbeitszeit kostet. Dennoch hätte ich mir in diesem Fall mehr Kundenorientierung und Fairness gewünscht. Das hinterlässt leider einen enttäuschenden Eindruck.