ATU Bremen - Burglesum

Nie wieder. Online ein Termin zur Klima Wartung vereinbart. 5 Minuten vor dem Termin den Wagen abgestellt und dann gewartet. Nachdem eine Stunde vorbei war habe ich dann mal nachgefragt wann der Wagen denn dran ist. Mir wurde dann gesagt das war ja nur ein online Termin. Hätte ich vor Ort einen abgemacht wäre auch sofort drangekommen. Ich werde Wartunge und Reparaturen bei ATU nicht mehr machen lassen.

Sehr unfreundliche Mitarbeiter. Dazu hat die Werkstatt den Fehler an meinem Wagen nach 2 Wochen nicht finden können. Zu einer anderen Werkstatt gebracht, 1 Stunde später klingelte das Telefon....Wasser im Tank da ich ewig ohne Tankverschluss gefahren bin. Ich würde bei ATU in Burgdamm nicht mal eine Sicherung kaufen.

Nicht zu empfehlen. Bei Reperatur wird was kaputt gemacht, was natürlich nicht schlimm ist kann passieren, aber dann dem Kunden sagen man sollte so nicht mehr fahren und einen Termin für in 3 Wochen anbieten ? Und die Kirsche, dann noch vergessen die wartungsanzeige zurückzusetzen. Dafür bezahlt man teures Geld. Achso und telefonisch kommt man auch nicht durch und wenn man dann wie gewünscht per Mail schreibt kommt auch keine Antwort.

Terminchaos und falsche Versprechungen – trotz Bestätigung keine Teile, kein Einbau Ich wollte eine abnehmbare Anhängerkupplung nachrüsten lassen und hatte mir zunächst bei ATU einen Kostenvoranschlag zuschicken lassen. Danach meldete ich mich bei der Filiale in Achim, um einen Termin zu vereinbaren. Dort riet man mir, bei der Filiale in Burglesum anzufragen – nicht meine nächste Filiale, aber laut Aussage von Achim die passende. Die Filiale Achim nahm Kontakt zu Burglesum auf und klärte, dass diese den Auftrag übernehmen würde. Daraufhin habe ich online einen Termin angefragt, worauf jedoch keine Reaktion kam. Ich rief daraufhin bei der Hauptstelle an, um nachzuhaken. Dort hieß es, es sei gar nichts angekommen. Der Termin wurde mir dann telefonisch für den 01.07.2026 in der Filiale Burglesum bestätigt. Ich erhielt sowohl eine Bestätigungsmail als auch eine systemseitige Bestätigung mit Auftragsnummer. Weil ich für den Einbau einen ganzen Tag einplanen musste, fragte ich zeitnah in der Filiale nach der voraussichtlichen Dauer. Man sagte mir ca. 4 Stunden. Alles schien geklärt, zwischen Terminanfrage und Termin lag über ein Monat. Dann, einen Tag vor dem Termin, rief mich die Filiale Burglesum an und bat mich, den Termin zu verschieben – der zuständige Kollege sei im Urlaub. Ich erklärte, dass ein anderer Termin kaum möglich sei. Der Mitarbeiter meinte, er würde sich später noch einmal melden. Zwei Stunden später hatte ich immer noch keine Rückmeldung. Als ich selbst in der Filiale anrief, ging ein anderer Kollege ans Telefon. Dieser sagte mir plötzlich, ich hätte gar keinen festen Termin, es sei lediglich ein „Terminwunsch“ gewesen. Dabei hatte mich die Filiale zwei Stunden zuvor selbst angerufen und um eine Verschiebung gebeten. Außerdem hieß es, es sei überhaupt kein Material für den Einbau bestellt worden – die Lieferung würde 7 bis 10 Tage dauern. Man schlug mir vor, persönlich vorbeizukommen, um einen Termin zu machen. Warum? Nach unzähligen Telefonaten, E-Mails, Bestätigungen und sogar einem Anruf mit der Bitte um Terminverschiebung soll nichts fest gewesen sein? Für mich ist das inakzeptabel. Der Anfahrtsweg war nicht unerheblich, es war nicht meine nächstgelegene Filiale, und ich habe extra alles frühzeitig geklärt. Mit der Filiale in Burglesum hatte ich leider schon mehrfach negative Erfahrungen. Bei anderen ATU-Filialen gab es solche Probleme nie. Jetzt bin ich die nächsten drei Wochen nicht verfügbar und sollte direkt danach mit dem Wohnwagen in den Urlaub fahren – das ist nun fraglich. Ich muss nun versuchen, kurzfristig eine andere Lösung zu finden.

Hallo, ich möchte heute mal über eine Erfahrung bei ATU in Burglesum berichten. Meine Frau war am8.4. In der Filiale und wollte nur eine Tube Politur kaufen. Der Laden war bis auf einen Kunden total leer. Nachdem meine Frau geschlagene 5 Minuten an der Kasse gewartet hat um zu bezahlen und der Mitarbeiter überhaupt keine Kenntnis von meiner Frau genommen hat legte sie die Politur zurück ins Regal und hat unverrichteter Dinge den Laden verlassen. Geht man bei ATU jetzt so mit Kunden um die nur eine Kleinigkeit kaufen wollen? Was ist das für ein Service? Mich sieht ATU jedenfalls nie wieder.