MBK Autoservice KFZ-Fachbetrieb

Ich wollte kurzfristig einen Termin zum Wechsel einer Bremsleuchte vereinbaren und wurde zunächst freundlich zurückgerufen. Soweit alles gut. Als ich im Gespräch jedoch nach dem Namen der Werkstatt fragte, weil ich zuvor mehrere Werkstätten kontaktiert hatte und nicht mehr sicher war, mit wem ich sprach, reagierte der Mitarbeiter plötzlich sehr ungehalten. Mir wurde vorgeworfen, dass es „nicht in Ordnung“ sei, mehrere Werkstätten anzurufen. Anschließend wurde mir gesagt, ich müsse dann nicht vorbeikommen. Das Gespräch wurde daraufhin unfreundlich beendet. Dieses Verhalten ist für mich völlig unverständlich und hoch unprofessionell. Gerade bei kurzfristigen und dringenden Anliegen ist es normal und vollkommen legitim, mehrere Werkstätten anzufragen. Kein andere Werkstatt hätte Zeit für mich gehabt und ich bin nur zu Besuch in der Stadt. Eine derart persönliche und eingeschnappte Reaktion wirkt wenig kundenorientiert und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck. Schade. Ein einfacher Lampenwechsel wäre vermutlich unkompliziert gewesen. Der Umgang am Telefon war es leider nicht.

Super liebe und kompetente Beratung. Beim Eintritt mit völliger Ahnungslosigkeit wurde ich sehr herzlich und geduldig beraten und mir wurde schnell geholfen. Ich bin komplett zufrieden und sehr froh, die Werkstatt gewechselt zu haben.

Sehr freundliche und kompetente Werkstatt. Seit vielen vielen Jahren immer wieder zuverlässig.

Tolles und freundliches Personal und die Arbeiten sind hochwertig. Bin begeistert und kann die Werkstatt nur empfehlen!

Jahrelang war ich zufriedene Kundin bei der Werkstatt und habe vermeintlich gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht. Bis zu dem Moment als ich mein Auto vor gut 2 Jahren nach einem Termin, abholen konnte und mir gesagt wurde die Steuerkette meines Fahrzeugs würde seltsame Geräusche machen und man sich das dringend noch einmal neu anschauen müsste und die Kette ersetzen muss. Daraufhin bin ich dann zu einer anderen Vertragswerkstatt gefahren und habe mir eine zweite Meinung eingeholt. Dieser schüttelt lediglich den Kopf und sagte "Alles im grünen Bereich machen Sie sich keine Sorgen". Ein Jahr später habe ich mein Fahrzeug wieder zu MBK gebracht um die Inspektion durchführen zu lassen. Einen Tag später bekam ich dann den Anruf, dass ich Öl im Kühlwasser hätte und das Auto ab sofort nicht mehr angerührt wird, denn die Kosten die da auf mich zukommen würden, müssen sie abklären. Diese würden sich auf mind. 1.500€ aber eher 3-4 TEUR belaufen. Dies möchte man nun dringend mit mir besprechen, allerdings empfiehlt man mir das Auto in Schrott zu geben aufgrund des Alters. (12 Jahre alter Kleinwagen). Zudem der ganz deutliche Ratschlag das Auto keinesfalls noch lange zu bewegen da es sonst zu einem Motoschaden kommen kann. Nach diesem Schock bin ich wieder mit meinem Auto zu der anderen Werkstatt, der das Auto auf Herz und Niere geprüft hat und mir WIEDER gesagt hat, das alles gut ist. Es wurde kein ÖL im Kühlwasserkreislauf entdeckt. Die Inspektion wurde in dieser Werkstatt Ordnungsgemäß durchgeführt. Nach über einem Jahr und einer Menge gefahrenen Kilometern, schnurrt mein Fahrzeug auch immer noch wie eine Katze und ich kann gefahrlos auf der Straße unterwegs sein. Nach diesen zwei, Erfahrungen die beide äußert Kostspielig für mich ausgegangen wären, habe ich beschlossen dieser Werkstatt den Rücken zu kehren da wenig Vertrauen meinerseits vorhanden ist.

Service, Freundlichkeit und fachliche Kompetenz auf höchstem Niveau! Wichtigstes Ziel des Unternehmens scheinen "kundenorientierte Lösungen" statt Umsatzmaximierung zu sein. Danke dafür!

Ich war viele Jahre zufriedener Kunde, da ich lieber in einer kleinen, freien Werkstatt arbeiten lasse, als im Glaskasten auf dem roten Teppich meinen Schlüssel abgeben soll und denjenigen, der an meinem Wagen arbeitet nie zu Gesicht bekomme. Aber leider wurde der früher mal vorhandene Kostenvorteil mit der Zeit immer kleiner und die Behandlung nicht freundlicher. Bei einer Rechnung über fast 3-tsd. Euro gab es im Frühjahr diesen Jahres ein (scheinbares) Missverständnis über die Berechnung des 2.Tages für den Leihwagen. Meine Frau würde dauraufhin am Telefon sehr rüde angefahren, was uns den einfallen würde, die zweiten 29,14 € in Abzug zu bringen. Auch ein Telefonat von mir mit dem Inhaber, in dem ich auf unser 3 Tage vorher geführtes Gespräch verwies, brachte keine Einigung. Er hatte das Gespräch in anderer Erinnerung und bestand auf der Bezahlung. Ok, aber dadurch hat er einen Kunden verloren, denn zusätzlich fand eine Woche später etwas statt, was mich wirklich an der Seriösität dieser Werkstatt zweifeln ließ. Jetzt, rd. ein halbes Jahr später sind die Zweifel verschwunden, ich bin mir sicher und ich kann diese Werkstatt auf keinen Fall weiterempfehlen. Aber das kommt in einer anderen Bewertung durch meine Tochter.

Am Donnerstag hat mein Auto Probleme gemacht, am Freitag habe ich einen Termin bekommen und das Auto war Montag wieder fertig, weil schon auf Verdacht ein Teil bestellt wurde, welches am Ende gepasst hat. Am Telefon eine sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin erlebt, die mir trotz Dauerklingeln im Hintergrund in Ruhe alles erklärt hat, was ich gerade, wenn man keine Ahnung von Autos hat, sehr wertschätzend finde. Die Abholzeit habe ich per SMS bekommen, was ich sehr angenehm und professionell finde. Ich freue mich schon,, wieder zu euch zu kommen und habe das Gefühl eine Werkstatt gefunden zu haben, die mir mein Leben erleichtert. Alles gute euch und eine frohe Weihnachtszeit! LG Timo