Opel Auto Zschernitz

Es wurden 2 Kompaktfahrzeuge, eines langfristig, eines sofort, benötigt. Der einzige Verkäufer, der sich schnell zurückmeldete, war Herr Maser von diesem Autohaus. Auch bei Premiummarken war die Anfrage leider ohne Erfolg. Die Beratung und Kaufabwicklung verliefen zügig und freundlich. Deshalb freuen wir uns jetzt über einen, bald zwei, tolle KIA EV4 im Fuhrpark.

Schade, dass es solche Autohäuser noch gibt. Ich gehe davon aus, dass die Geschäftsleitung überzeugt ist, dass beim Kundenkontakt alles gut läuft – doch am Ende sind es die Mitarbeiter vor Ort, die über den Ruf einer Marke entscheiden. Und dieser Ruf wurde von jemandem mit sehr viel Einsatz aufgebaut. Es geht dabei nicht nur um Kommunikation, sondern auch darum, wie man einen Kunden empfängt und während des gesamten Prozesses begleitet. Ich bin mir sicher, dass die Geschäftsleitung alles dafür tut, dass die Mitarbeiter die Marke nach vorne bringen und ihren Namen mit Stolz tragen. Leider kommt das im Alltag nicht immer an, und genau das schadet dem Image nach außen. Von anderen Marken bin ich es gewohnt, dass eine Fehlerquote von 0 % im Kundenumgang der Anspruch ist, an dem man sich orientiert. Diesen Standard konnte ich hier persönlich leider nicht erkennen. Aus meiner Sicht besteht hier klarer Verbesserungsbedarf. Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung dies ernst nimmt und konsequent gegensteuert. Mir ist wichtig zu betonen: Meine Kritik richtet sich an die Abläufe im operativen Tagesgeschäft, nicht an die Geschäftsleitung selbst. Ich hoffe auf spürbare Verbesserung.

Ich kann das Autohaus Zschernitz nur empfehlen. Ich wurde nach meiner Email umgehend telefonisch bezüglich meines Anliegens kontaktiert. Das Verkaufsgespräch mit dem Verkäufer empfand ich als sehr gut. Es war sehr freundlich und sachlich. Alle Fragen konnten beantwortet werden. Die Abwicklung des Autokaufes war reibungslos. Der Verkäufer hat sich um alles gekümmert so das ich das Auto nur noch abholen musste. Lieber Herr Maser vielen Dank für Ihre Bemühungen. Die Marke KIA hat mich in allen Punkten überzeugt.

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit dieser Werkstatt gemacht: Bereits das Einholen des Kostenvoranschlags inkl. Servicetermin dauerte über einen Monat und erfolgte erst nach zwei schriftlichen Nachfragen. Im weiteren Verlauf wurden Reparaturtermine verschoben und versprochene Rückrufe blieben konsequent aus. Bei telefonischen Kontaktversuchen landete ich meist in einer Verwaltungszentrale oder erhielt eine unhöfliche Standardantwort, dass man mir zum Status keine Auskunft geben könne. Als Kunde fühlt man sich hier eher als Störfaktor. Ein strukturierter, kundenorientierter und verbindlicher Gesamtprozess war zu keiner Zeit spürbar. Nach insgesamt über zwei Monaten von der ersten Anfrage bis zur abgeschlossenen Reparatur steht für mich fest: Ich werde keinen Fuß mehr als Kunde ins Autohaus setzen.

Titel: Massive Enttäuschung – Transparenz und Kommunikation leider mangelhaft Nach meiner Erfahrung mit dem Kauf eines Kia EV4 in der Filiale Bruchsal kann ich dieses Autohaus leider keinesfalls empfehlen. Mein persönliches Fazit: Eine Enttäuschung auf ganzer Linie. Die Fakten meines Falls: Ende November bestellte ich das Fahrzeug (laut Auskunft ab Lager verfügbar, (Mitte Dezember bereits vor Ort in Bruchsal). Trotz rechtzeitiger Überweisung des vollständigen Kaufpreises wurde der vereinbarte Übergabetermin Mitte Januar kurzfristig abgesagt, da notwendige Unterlagen wie der Fahrzeugbrief nicht vorlagen. Auch die Winterräder waren entgegen der Planung nicht bereit, da nicht bestellt . Kritikpunkt Kommunikation: Besonders belastend empfand ich das Schweigen des Managements. Über mehrere Tage blieben meine schriftlichen Nachfragen an die Filial- und Geschäftsleitung komplett unbeantwortet. Die Ungewissheit über den Verbleib meiner hohen Zahlung ohne erkennbare Sicherheiten führte bei mir zu massiver Verunsicherung und schlaflosen Nächten. Zustand bei Auslieferung: Die spätere Übergabe Ende Januar entsprach nicht meinen Erwartungen an einen Neuwagen. Das Fahrzeug war aus meiner Sicht nur oberflächlich gereinigt, wies Wasserflecken und Klebereste auf. Die mir ausgehändigte, handschriftliche Auslieferungs-Checkliste wirkte auf mich widersprüchlich: Während dort Reinigung und Aufkleberentfernung bereits Tage zuvor abgezeichnet waren, dokumentierten meine Fotos zu diesem Zeitpunkt noch einen anderen Zustand. Auch beim Kilometerstand und der Bereifung gab es für mich nicht nachvollziehbare Abweichungen zwischen Dokumentation und Realität. Fehlerhafte Beratung: Zusätzlich erhielt ich über das Haus Versicherungsangebote, die auf falschen Fahrzeugdaten (Typ-Schlüsselnummern) basierten. Die Korrektur auf die korrekten Daten führte letztlich zu einer massiven Beitragssteigerung von ca. 400 Euro pro Jahr. Fazit: Zwar war der Verkäufer im direkten Kontakt bemüht, schien jedoch durch interne Strukturen kaum handlungsfähig. Aufgrund der mangelhaften Transparenz, der fehlenden Rückmeldungen der Leitung und der Fehler in der Abwicklung war die Entscheidung für dieses Autohaus für mich rückblickend die falsche. Wer Wert auf eine zuverlässige Abwicklung und professionelle Kommunikation legt, sollte meine Erfahrungen in seine Entscheidung einbeziehen.