Auto Mertes GmbH

Tolle Arbeit, schneller Termin und das Auto wurde sogar von innen und außen aufbereitet. Ich war da mega positiv überrascht. Im Nachhinein war das allerdings logisch, schließlich hat Auto Mertes jetzt den selben Chef wie KFZ Ballmann aus Malbergweich. TOP!

Meine Versicherung hat mir diesen Werkstattpartner vermittelt, leider nicht so toll! Frontschaden VW Golf 7 Var. in 1.2024 repariert aber leider übersehen das Kühler auch etwas abbekommen hatte, dieser war 3 Monate als es warm wurde dann undicht und musste dann für über 1000€ nachträglich getauscht werde, leider auf meine Kosten. Nachträgliche Termin und Rückrufe bei dieser Firma waren immer sehr negativ weil nicht eingehalten bzw. nicht erfolgten. -

Obwohl wir aufgrund der Entfernung nur telefonischen Kontakt hatten, wurden die notwendigen Arbeiten nach Rücksprache zuverlässig und zeitnah erledigt. Außerdem kam man mir im Bezug auf die Bezahlung der Reparatur sehr vertrauensvoll und unbürokratisch entgegen. Nochmal vielen Dank an Frau Weiler und das Werkstatt- Team.

Nach der Annahme habe ich über einen Monat gewartet, dass sich jemand wegen eines Termins meldet... vergeblich.... Nachdem ich angerufen und nachgefragt habe, hieß es: "Ich habe gerade mit der Versicherung gesprochen, wir sollen heute die Freigabe bekommen." Komisch, dass die Versicherung mir mitteilte, die Freigabe bereits vor über 3 Wochen gegeben zu haben :) Empfehle ich nicht...

Absolut herausragender Service! Das Preis-Leistungsverhältnis ist top und alle Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich. Begründung: Fall 1: Ich wurde von meiner Versicherung bzgl. eines Unfalls an die Werkstatt vermittelt. Unfall war Freitag Abend 20 Uhr. Ich rief an um mein Anliegen auf einen AB zu sprechen, aber im Büro wurde immer noch gearbeitet und man konnte mir einen "Notfall-Termin" am nächsten Morgen um 08:00 Uhr geben, obwohl offiziell nicht geöffnet ist. Ich wurde ausgiebig geraten, mir wurde ein frischer Kaffee angeboten und man hatte einen Leihwagen für mich, da ich einen Tag später nach Hannover fahren musste. Fall 2: Bei meinem Peugeot 308 SW Bj. 2016 war zum wiederholten Mal der AdBlue-Tank defekt (Vorher 2 Mal beim Peugeot-Vertragswerkstatt repariert). Der Meister kannte sich ehrlicherweise nicht 100%ig mit Peugeot aus und kommunizierte das auch offen. Er las sich aber ein und kontaktierte Meisterkollegen die sich mit Fahrzeugen der PSA Groupe auskennen. Er wirkt wie ein Techniker, der motiviert ist weiterhin Neues zu lernen um noch besser in seinem Job zu werden. Ich betone das, weil ich leider schon zu viele Fachkräfte kennengelernt habe die einem das Gegenteil vermitteln. Da wird dann so lange getüftelt bis die Fehlermeldung "irgendwie" verschwunden ist. Bei dieser Werkstatt wird meiner Meinung nach transparent gearbeitet und jeder Schritt und die dazugehörigen Kosten VORHER klar kommuniziert. Selbst mit exotischen Fahrzeugen würde ich in diese Werkstatt fahren, da ich mir sicher bin, dass man sich einen Überblick verschafft, selbst wenn vorher vielleicht keiner war.