CUPRA & SEAT Burgoberbach | Feser Breitschwert

Ich möchte meine persönlichen Erfahrungen schildern, damit andere Interessenten, die überlegen, bei dieser Firma ein Fahrzeug zu kaufen, eine bessere Entscheidungsgrundlage haben. Im Januar habe ich dort einen Cupra Leon Sportstourer gekauft. Auf meine Frage nach möglichen Mängeln oder Vorschäden wurde mir mitgeteilt, dass lediglich die Fahrertür auf der Beifahrerseite sowie die Stoßstange ersetzt worden seien. Im Kaufvertrag war jedoch vermerkt, dass das Fahrzeug nach einem Heck- und Seitenschaden repariert wurde. Mitte April stellte ich fest, dass sich der Klarlack von der linken C-Säule bis zur A-Säule ablöste. Danach versuchte ich mehrfach, den Verkäufer zu erreichen. Auf meine E-Mails erhielt ich teilweise erst nach zwei bis drei Wochen eine Antwort. Telefonisch war er kaum erreichbar, und Rückrufe erfolgten ebenfalls nicht. Daraufhin wandte ich mich an einen Mitarbeiter des Cupra-Service. Er hat sich sehr bemüht und mich im Rahmen seiner Möglichkeiten unterstützt. Bei zwei Terminen wurde die Lackschichtdicke an den betroffenen Stellen gemessen und anschließend ein Garantieantrag bei Cupra gestellt. Die Garantie wurde abgelehnt, da festgestellt wurde, dass die betroffenen Bereiche bereits nachlackiert worden waren. Diese Information hat mich sehr überrascht, da ich davon beim Kauf nichts wusste. Auf meine Nachfrage zur Fahrzeughistorie wurde mir zunächst erklärt, dass die Stellen wegen Rost lackiert worden seien. Später konnte ich die zuständige Lackiererei ausfindig machen. Dort erhielt ich eine andere Auskunft: Das Fahrzeug sei nicht wegen eines Unfalls lackiert worden. Es handelte sich um ein Leasingfahrzeug, bei dem der erste Besitzer beim Einparken in der eigenen Garage die linke Fahrzeugseite beschädigt hatte. Deshalb wurden die linke Seite, die Stoßstange und die betreffende Säule vor der Rückgabe lackiert. Der Mitarbeiter der Lackiererei konnte nicht nachvollziehen, warum mir hierzu andere Informationen gegeben wurden. Er bestätigte außerdem, dass die Unterlagen und Rechnungen damals ordnungsgemäß an die Filiale Feser-Graf in Burgoberbach übermittelt und im System hinterlegt worden seien. Letztendlich hat die Lackiererei den Schaden behoben und die Reparatur des sich lösenden Klarlacks auf eigene Kosten durchgeführt. Ein weiterer negativer Punkt war der Zustand des Fahrzeugs bei der Übergabe. Bei der ersten Besichtigung befanden sich viele Hundehaare im Innenraum. Der Verkäufer versprach ausdrücklich eine gründliche professionelle Reinigung vor der Übergabe. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten. Besonders im Kofferraum waren weiterhin zahlreiche Hundehaare vorhanden. Als ich dies ansprach, wurde mir erklärt, man habe versucht, so viele Haare wie möglich zu entfernen. Als Entschädigung wurde mir lediglich ein Tankgutschein über 40 Euro angeboten. Aus meiner Sicht wäre jedoch eine professionelle Fahrzeugaufbereitung notwendig gewesen. Ein Auto zu verkaufen ist das eine. Entscheidend ist aber, wie mit Kunden umgegangen wird, wenn nach dem Kauf Probleme auftreten. Inzwischen werden meine Anrufe und E-Mails vom Verkäufer nicht mehr beantwortet. Mit besserer Kommunikation und etwas Unterstützung hätte sich vieles problemlos lösen lassen. Leider wurde diese Unterstützung nicht gegeben. Gerade weil ich Angst hatte, bei einem kleinen Händler Probleme zu bekommen, habe ich mich bewusst für ein großes Autohaus entschieden. Leider bereue ich diese Entscheidung inzwischen sehr. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen werde ich dort kein Fahrzeug mehr kaufen. Mit dieser Bewertung möchte ich lediglich meine eigenen Erlebnisse schildern und anderen Interessenten eine Entscheidungshilfe geben. Ich habe bewusst keine Namen genannt, weil die betreffenden Personen wissen, dass sie gemeint sind. Besonders bedanken möchte ich mich beim Mitarbeiter des Cupra-Service. Er hat sich sehr engagiert und versucht, mir im Rahmen seiner Möglichkeiten zu helfen. Mit freundlichen Grüßen Ilhan

5 Sterne – Absolut empfehlenswert! Mein besonderer Dank gilt Herrn Maik Krauss, der mich als Kunde außergewöhnlich gut betreut hat. Maik war in jeder Phase mein verlässlicher Ansprechpartner. Er hat mich stets ehrlich und proaktiv informiert und sein Engagement sowie seine Geduld auch in Situationen, die nicht in seinem Verantwortungsbereich lagen, waren bemerkenswert. Wer einen Verkäufer sucht, der auch nach dem Kauf noch voll hinter seinem Kunden steht, ist bei Maik Krauss genau richtig. Absolut empfehlenswert!

Mein Ehemann und ich sind mit der Arbeit und Beratung von Herrn Lukas Bergner vom Cupra Autohaus in Burgoberbach außerordentlich zufrieden. Er hat uns bereits das zweite Fahrzeug vermittelt: unser erstes Modell war ein Cupra Terramar, gefolgt von einem Cupra Tavascan. Seine Kommunikation sowie sein Verantwortungsbewusstsein zeugen von höchster Professionalität. Er informiert seine Kunden stets rechtzeitig, wobei die Kundenzufriedenheit für ihn immer an erster Stelle steht. Mein Ehemann und ich möchten uns hiermit herzlich für seine professionelle Arbeit bedanken. Wir werden seine Dienstleistungen sehr gerne weiterempfehlen.

Wir sind sehr zufrieden mit unserem Autokauf eines Cupra Formentor bei Feser Breitschwert GmbH und können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Besonders hervorheben möchten wir unseren Ansprechpartner Herrn Bastian Fischer. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe hat er den gesamten Prozess sehr professionell, zuverlässig und ohne jegliche Hindernisse organisiert. Alle Fragen wurden schnell und kompetent beantwortet, und wir haben uns jederzeit sehr gut betreut gefühlt. Ein besonderes Dankeschön auch dafür, dass das Fahrzeug für uns mit ca. 10 Litern Benzin betankt wurde – so konnten wir ganz entspannt zur nächsten Tankstelle fahren. Solche Details zeigen echte Kundenorientierung. Die gesamte Abwicklung verlief reibungslos und transparent. Wir sind sehr zufrieden mit unserer neuen Cupra und können das Autohaus nur weiterempfehlen. Vielen Dank nochmals an Herrn Fischer für die hervorragende Betreuung!

Ich bin nun schon seit einigen Jahren Kunde bei diesem Cupra Autohaus und habe hier bereits mehrere Fahrzeuge geleast – und jedes Mal war ich rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Betreuung durch Maik Krauss. Er ist jederzeit erreichbar, nimmt sich Zeit für den Kunden und die Beratung ist auch erstklassig.