Autohaus Friedrich Hoffmann ŠKODA

Wir sind mit dem Service rundum zufrieden. Herr Moritz Schneider hat uns von Anfang an sehr freundlich empfangen und hervorragend betreut. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe haben wir uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Er war stets gut erreichbar, hat unsere Fragen schnell und kompetent beantwortet und Anliegen in kürzester Zeit gelöst. So wünscht man sich einen Kundenservice. Vielen Dank für die tolle Betreuung – wir können das Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Autohaus Friedrich Hoffmann. Die Reparatur meines Fahrzeugs nach einem unverschuldeten Unfall wurde zwar durchgeführt, allerdings warte ich beziehungsweise mein Anwalt seit Wochen auf einen einfachen Reparaturablaufplan, den die gegnerische Versicherung zur Bearbeitung meines Nutzungsausfalls benötigt. Trotz mehrfacher Nachfrage passiert nichts oder man wird vertröstet. Durch diese fehlende Unterstützung verzögert sich die gesamte Schadensabwicklung unnötig. Gerade in einem solchen Fall erwartet man Professionalität, Kommunikation und Zuverlässigkeit — leider habe ich hier das genaue Gegenteil erlebt. Sehr schade, denn Kundenservice sieht anders aus.

Wir haben einen neuen Skoda Scala erworben. Verkäufer war Jens Wissemann. Wir können uns nur positiv über die gesamte Abwicklung äußern. Die Übergabe erfolgt durch Herrn Moog und ist ebenfalls kompetent und freundlich erfolgt. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. An beide Herren und das Autohaus vielen Dank. Gerne wieder.

Ich war mit meiner Vespa Gts 300 hpe zur Inspektion und Anpassung der Variomatik sowie Kupplung dort. Ich bin wirklich begeistert vom Service in diesem Haus und möchte mich ganz besonders bei Herrn Neusel bedanken, mit dem im Vorfeld alle Details besprochen wurden. Scharmann

Wir hatten ein Problem mit unserem Skoda Kodiak. 300 km von zuhause entfernt, das Fahrzeug ging in den Notlaufmodus. Es war Freitagabend und wir haben es gerade noch zu unserem Hotel geschafft. Am Samstagmorgen fuhren wir zum Autohaus Hoffmann. Obwohl es Wochenende war und die Werkstatt komplett ausgebucht gewesen ist, hat man kurzfristig Zeit gefunden, den Fehler auszulesen und zurückzusetzen. Der Servicemitarbeiter hat uns die Fehlerdiagnose verständlich erklärt und Entwarnung für die Heimfahrt gegeben und uns gleichzeitig weitere Maßnahmen mit auf den Weg gegeben wenn das Problem nochmals auftaucht. Für diese Dienstleistung wurde uns nichts berechnet. Hiermit wollen wir uns nochmals recht herzlich bedanken. P.S. Wir sind gut wieder daheim angekommen.

Ich bin regelmäßig dort, um für unsere Werkstatt Ersatzteile zu holen. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die Mitarbeiterin im Teiledienst. Sie ist immer freundlich, höflich, kompetent und hilfsbereit – so stellt man sich guten Kundenservice vor. Leider endet das Positive genau dort. Die Mitarbeiter in der Annahme und ein Großteil des restlichen Personals wirken arrogant, abgehoben und oft unfreundlich. Als ich im Winter beobachtet habe, wie der Schnee mit einem großen Besen von einem Fahrzeug gefegt wurde und freundlich nachgefragt habe, ob das wirklich die richtige Vorgehensweise ist, wurde ich an der Annahme äußerst unhöflich abgefertigt. So geht man mit Kunden nicht um. Ein weiteres großes Problem ist die Erreichbarkeit. Den Teiledienst gibt es nur bis 16:30 Uhr – das ist zwar schade, aber noch nachvollziehbar. Was allerdings überhaupt nicht geht: Telefonisch jemanden zu erreichen grenzt an ein Wunder. Auf einen Rückruf wartet man teilweise drei bis vier Stunden oder vergeblich. Für ein Autohaus dieser Größe ist das ein Armutszeugnis. Insgesamt ist der Umgang mit Kunden enttäuschend. Freundlichkeit und Service scheinen hier – mit Ausnahme der Mitarbeiterin im Teiledienst – leider Fremdwörter zu sein. Ich werde meine Ersatzteile künftig, soweit möglich, bei einem anderen Händler bestellen und dieses Autohaus meiden. Schade, denn guter Service sieht anders aus.

Man merkt sofort, dass bei Herrn Wurdak der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht einfach nur schnell etwas verkauft werden soll. So eine herzliche und kompetente Beratung erlebt man heutzutage wirklich selten. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – ich komme auf jeden Fall sehr gerne wieder!

Wir haben nur positive Eindrücke von der Zusammenarbeit mit dem Autohaus Hoffmann behalten. Besonders möchten wir uns bei Herrn Schneider bedanken, der uns kompetent bei der Auswahl des Fahrzeugs unterstützt hat. Er hat uns alle Besonderheiten des Autos ausführlich erklärt und sämtliche Unterlagen für den Kauf sehr schnell und professionell vorbereitet. Vielen Dank für den hervorragenden Service!