ATU Calw

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich war bei ATU Calw zum Reifenwechsel an meinem Mercedes GLC. Während mein Fahrzeug nach dem Service auf dem Parkplatz stand, wurden beide hinteren Fenster offen gelassen – und das während starken Regens über längere Zeit. Als ich zum Fahrzeug kam, war der Innenraum bereits nass und es hatten sich Wasserflecken gebildet. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit der Situation: Der Mitarbeiter an der Kasse, dem ich das direkt gezeigt habe, schwieg zunächst, holte die Schlüssel, schaute sich das Fahrzeug an und ließ die Fenster trotzdem weiterhin offen. Danach sprach ich einen weiteren Mitarbeiter an, der angeblich in die Werkstatt zu seinen Kollegen ging und sagte, dass das nicht in Ordnung sei. Trotzdem reagierte anschließend niemand mehr. Es gab weder eine Entschuldigung noch wurde versucht, den Innenraum wenigstens trocken zu wischen. Stattdessen wurde die Situation einfach ignoriert. Der materielle Schaden ist zum Glück nicht groß, abgesehen von einigen Wasserflecken. Trotzdem empfinde ich dieses Verhalten als sehr unprofessionell und respektlos gegenüber dem Kunden – besonders bei einem Fahrzeug, das über eine Stunde im Regen stand. So sollte mit Kundeneigentum nicht umgegangen werden.

Ich habe extra vorher angerufen, um zu fragen, ob ein bestimmtes Bauteil vor Ort vorrätig ist da es Online so angezeigt wurde. Mir wurde am Telefon nach einem Blick ins System gesagt: „Ja, ist da.“ Daraufhin habe ich das Teil online zur Abholung bestellt und bin hingefahren. Als ich den Laden betrat, war kein einziger Kunde da. Die drei Mitarbeiter standen lediglich zusammen und haben sich unterhalten. Ich sagte, dass ich meine Bestellung abholen möchte, und wurde gebeten, kurz zu warten. Nach gut 10 Minuten Wartezeit kam der Mitarbeiter wieder: Das Teil ist doch nicht da. Das ist extrem ärgerlich. Ich hatte den Online-Auftrag 4 Stunden vor meiner Ankunft abgeschickt. Da im Laden absolut nichts los war, hätte man in dieser Zeit problemlos kurz ins Lager schauen und mich telefonisch informieren können. So habe ich mir umsonst den Weg gemacht. Hier mangelt es leider völlig an Organisation und Kundenorientierung.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Heute Termin gehabt, gestern per SMS sogar nochmal eine Terminerinnerung erhalten... Wird mir heute vor Ort gesagt ,,ja es tut uns leid aber wir wollten sie telefonisch erreichen, um ihren Termin für heute abzusagen"!? Mich hat NIEMAND angerufen. Aussage war ,,dann haben sie wohl ihre Telefonnummer falsch angegeben". Wenn meine Nummer falsch wäre, hätte ich ja wohl kaum eine SMS erhalten können. Es wurde schlichtweg vergessen mir bescheid zu geben. Außerdem hätte man auch eine E-Mail schicken können, sowie die Terminbestätigung damals. Es gibt Menschen die berufstätig sind und sich ihre Termine gut einplanen müssen. Ich bin extra früher gegangen damit es mit reicht, nur damit ich dann weggeschickt werde. Einfach kein guter Kundenservice. Und online ist der nächste passende Termin natürlich erst wieder in 2 Wochen frei.

Schlechter Service – absolut nicht zu empfehlen! Wir haben unser Auto zum ersten Mal zu ATU gebracht, weil die AdBlue-Fehlermeldung und eine Servicewarnung angezeigt wurden. Nach dem Werkstattbesuch haben wir zwar eine Rechnung erhalten, uns wurde jedoch gesagt, dass ATU das AdBlue-Problem nicht beheben könne und wir dafür zu einem offiziellen Mercedes-Händler fahren müssten. Also brachten wir das Fahrzeug zu Mercedes. Dort mussten wir ebenfalls eine hohe Rechnung bezahlen. Uns wurde erklärt, dass das Problem an den Glühkerzen liege und die AdBlue-Fehlermeldung nach deren Austausch verschwinden würde. Da der Austausch bei Mercedes jedoch sehr teuer war, fragten wir, ob wir die Reparatur auch bei ATU durchführen lassen könnten. Mercedes meinte, das sei kein Problem. Also fuhren wir erneut zu ATU. Wir erklärten die Situation, bestellten die Glühkerzen und fragten ausdrücklich, ob sie anschließend auch die AdBlue-Fehlermeldung beseitigen könnten. Wir sagten mehrmals, dass wir die Glühkerzen sonst selbst wechseln würden, falls ATU das Problem nicht beheben könne. Uns wurde jedes Mal versichert: „Ja, natürlich, kein Problem.“ Am nächsten Tag fragte ich bei der Fahrzeugabgabe noch einmal ausdrücklich nach, ob die Fehlermeldung definitiv entfernt werden könne. Ich erklärte, dass wir den Austausch der Glühkerzen nicht durchführen lassen möchten, wenn das Problem danach trotzdem bestehen bleibt. Wieder wurde mir eindeutig zugesichert, dass alles behoben werden könne. Bis zum Abend meldete sich niemand. Da wir das Auto dringend brauchten, rief ich selbst an. Mir wurde gesagt, ich könne das Fahrzeug problemlos abholen. Vor Ort erklärte man mir dann, dass die Fehlermeldung zwar gelöscht worden sei, aber sofort wieder erschienen sei. Ich fragte, warum die Arbeiten überhaupt durchgeführt wurden, obwohl ich mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass wir die Reparatur nur durchführen lassen, wenn das Problem tatsächlich behoben werden kann. Daraufhin hieß es plötzlich, vielleicht habe der Mechaniker das Problem doch gelöst und nur vergessen, es zu dokumentieren. Als ich ins Auto stieg, erschien die AdBlue-Fehlermeldung sofort wieder. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich laut Anzeige nur noch etwa 150 km fahren. Also ging ich zurück und sprach das erneut an. Die Antwort war lediglich: „Das ist nicht unser Problem. Wir haben die Fehlermeldung gelöscht. Wenn sie wiederkommt, dann liegt es eben nicht an den Glühkerzen.“ Dabei hatte uns der Mercedes-Händler ausdrücklich gesagt, dass genau dort die Ursache liegt. Noch widersprüchlicher war jedoch die Aussage von ATU: Man erklärte uns plötzlich, hätte ATU die komplette Diagnose selbst durchgeführt, hätte man das Problem gefunden und behoben. Beim ersten Besuch hatte man uns jedoch genau das Gegenteil gesagt – nämlich, dass ATU nichts machen könne und wir ausschließlich zu Mercedes fahren müssten. Nachdem Mercedes die Ursache festgestellt hatte, wollten wir bei ATU lediglich die empfohlenen Arbeiten durchführen lassen. ATU versprach uns mehrfach zu 100 %, dass das Problem anschließend behoben sei. Am Ende stellte sich heraus, dass sie sich überhaupt nicht sicher waren und uns trotzdem diese Zusage gegeben haben. Besonders enttäuschend war außerdem der Mitarbeiter, der mit uns gesprochen hat. Er hat uns entweder überhaupt nicht zugehört oder so getan, als würde er unser Anliegen nicht verstehen. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung: schlechte Kommunikation, widersprüchliche Aussagen, falsche Versprechungen und am Ende viel Geld bezahlt, ohne dass das Problem gelöst wurde. Ich kann diesen Service leider überhaupt nicht empfehlen.

Der schlechteste Service, den man sich vorstellen kann. Wenn Sie möchten, dass man Ihnen mitteilt, Ihr Auto sei fertig, Ihnen sogar schriftlich bestätigt wird und man Sie zusätzlich anruft, um zu sagen: „Ihr Fahrzeug ist in Ordnung, Sie können es abholen“, Sie daraufhin Ihre Arbeit unterbrechen, weil Sie das Auto dringend benötigen, zum Service fahren und dort erfahren, dass alles nur ein Fehler war und Sie das Fahrzeug erst am Abend abholen können – dann sind Sie hier genau richtig. Und selbst am Abend meldet sich niemand bei Ihnen. Weder ein Anruf noch eine Nachricht. Erst wenn Sie selbst erscheinen, erfahren Sie überhaupt, dass das Auto tatsächlich abholbereit ist. Absolut unprofessionell und enttäuschend.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung bei ATU Calw. Das Team war äußerst professionell, kompetent und sehr lösungsorientiert. Besonders beeindruckt hat mich die schnelle Reaktion sowie die freundliche und herzliche Art des gesamten Teams. Ich war ehrlich gesagt positiv überrascht von dem tollen Service, der schnellen Terminvergabe und der zügigen Arbeit. Heutzutage ist es selten, so viel Freundlichkeit und Professionalität gleichzeitig zu erleben. Ich kann ATU jedem mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Vielen Dank an das gesamte Team für diese großartige Erfahrung!

Ich hatte einen Termin für einen Reifenwechsel. Pünktlich zum Termin kam ich dran, alles wurde fertig gemacht und ich konnte wieder weiter. Mir hat es gefallen, dass die Kollegen auch entspannt drauf waren, sodass eine lockere Athmosphäre herrschte. Gerne wieder

Die Batterie meines Autos hat den Geist aufgegeben. Habe sehr kurzfristig einen Termin dort erhalten und konnte die Batterie noch am gleichen Tag auswechseln lassen! Personal war auch sehr freundlich!