Autohaus Laumen GmbH & Co. KG

Ich war heute im Autohaus Laumen um mich bzgl. drei Ersatzteilen, für unseren gerade gebraucht angeschafften, UP! GTI zu erkundigen. Es ging mir darum, abzuwägen ob eine Reparatur in einer mir bekannten Lackiererei oder Neuteile Sinn machen würden, da das Fahrzeug eine Schramme am vorderen Stoßfänger hat, die ich gerne beseitigen lassen würde. Die Dame am Empfang war sehr nett und zuvorkommend. Sie hat mir sofort einen Kaffee angeboten, da der Ersatzteil- / Lagermitarbeiter noch in der Mittagspause war. Bis hierhin alles bestens. Als der Mitarbeiter dann aus der Pause zurück war bin ich zum Schalter und habe darum gebeten, mir die Teile und Preise herauszusuchen. Als ich dann obendrein darum bat mir die Teilenummern und Preise aufzuschreiben wirkte der gute Mann betont genervt und meinte das ginge nicht. Ich müsse dann zum Serviceberater gehen, der würde mir einen KOSTENPFLICHTIGEN Kostenvoranschlag erstellen... Im Ernst? Geht's noch?! Wenn man sich so verhält, darf man sich nicht wundern, dass die Kunden woanders hingehen (man könnte mutmaßen, dass es dieser Kategorie Mitarbeiter so auch am liebsten ist - man hat dann ja weniger zu tun, wenn niemand kommt). Das war heute eine Servicelevel Erfahrung auf dem Niveau: Unterirdisch! Ich fahre seit vielen Jahren Fahrzeuge von verschiedenen (Premium) Herstellern und einen Kostenvoranschlag für eine Ersatzteilliste mit 3 Positionen verlangt weder Porsche, noch Mercedes-Benz / AMG oder BMW... Ist es mit VW wirklich so weit gekommen oder ist das "Hauspolitik" von Laumen? Würde mich wirklich mal interessieren. Vielleicht äußert sich ja hier jemand vom Autohaus. Für mich ist jedenfalls nach aktuellem Stand eines faktisch klar: Ich werden keinen Euro mehr bei Laumen ausgeben. Dann nehme ich die weitere Fahrt nach Tiemeyer lieber in Kauf als mich so dämlich anpampen zu lassen. Da man als schlechteste Bewertung nur einen Stern vergeben kann, die Empfangsdame aber wirklich nett und zuvorkommend war, gebe ich zwei Sterne in meiner Rezension.

Ich bin vor 2 Wochen mit meinem VW Beetle liegen geblieben und der ADAC hat mich zum Autohaus Laumen geschleppt. Dort wurde ich freundlich und kompetent empfangen. Leider hatte man keine guten Nachrichten und meine Nerven langen blank. Man ist überaus empathisch und sehr entgegenkomment auf mich eingegangen und dafür möchte ich mich nochmals bedanken. Mein besonderer Dank gilt Herrn Michels! Für mich steht fest,mein kommendes Auto kommt aus dem Autohaus Laumen

Eine sehr gute Beratung von dem Mitarbeiter und auch die gute Kommunikation war sehr gut. Die Einführung beim Auto war sehr gut. Wir werden das Autohaus weiter empfehlen.

An meinem Auto musste etwas ausgetauscht werden. Das Personal war sehr, sehr freundlich und zuvorkommend!! Es hat alles reibungslos geklappt... Ich kann nur positives berichten!

Waren mal wirklich gute Leute da. Es war mal gut!!! In letzter Zeit sehr sehr schlechte Service. Auf die Kunden wird gar nicht richtig zugehört, wenn man was zu seinem Auto sagen will. Es wird irgendwie was einem aufgedrängt am Auto Sachen schon mal neu machen zu lassen, was gar nicht muss. Z.b du bringst dein Auto hin für den Ölwechsel. Und dann wird gesagt...da ja das Auto jetzt auf der Bühne ist...sollte noch dies und das neu gemacht werden usw....obwohl es nicht nötig ist. Einfach Abzocke ist das!