ATU Celle

Super! Wir sind auf der Durchreise ohne Anmeldung mit einem Schaden erst kurz vor Feierabend angekommen und das Teil wurde sofort ausgetauscht und das noch mit richtig guter Laune.

Super nettes Team, sehr engagiert und mega Beratung.

Ihr habt nichmal einen Stern verdient, Bedienung sehr unfreundlich! Die eine Dame die sich um alle Angebote kümmert ist anscheinend sehr überfordert. Anstatt max.2 Tage für Angebot, hat es dann über eine Woche gedauert aber auch nur weil man 3 mal hinterher telefonieren musste. Anstatt einem Angebot kam ein 2- Zeiler mit den Kosten aus einer Fachwerkstatt... Sehr unprofessionell... Angebot hatte sogar 20€ gekostet welches ich mir wieder abholen darf aber leider klappt nichmal das... Da der Laden schon um 17uhr schließt und nicht wie online angegeben um 18uhr... Willkommen bei ATU

Dieses ist die erste negative Rezension, die ich bei Google verfasse, aber leider hatte ich jetzt zwei Erlebnisse, die mich dazu veranlassen: Bereits vor einigen Jahren hatte ich mit einem alten Auto ein sehr negatives Erlebnis. Es war wegen einer Kleinigkeit zur Reparatur. Danach bekam ich eine lange Auflistung, was an dem Auto angeblich alles nicht korrekt war. Mir wurde geraten, mit dem Auto nicht mehr zu fahren, bis die Mängel beseitigt seien. Ich habe das Auto dann zu einer Vertragswerkstatt gebracht, wo man rund für 1/4 des genannten Betrages Reparaturen durchgeführt und den Tüv erneuert hat! (Das war mir nach den Aussagen wichtig.) Mehrere Reparaturen, die genannt wurden, waren nach Aussage der Vetragswerkstatt nicht erforderlich. Jetzt habe ich gedacht, gebe ich ATU mit neuem Auto eine zweite Chance und habe das Auto zum Ölwechsel gebracht. Leider war der Ölstand danach zu hoch. Ich bin dann noch einmal vorbeigefahren, wo man sich meinem Problem direkt angenommen hat. Es ist direkt ein Mitarbeiter mit zu meinem Fahrzeug gegangen. Die Problemlösung hat mir aber die Sprache verschlagen: Ja, der Ölstand sei zu hoch, allerdings mache das dem Auto nichts. Zu mehr sei jetzt leider auch keine Zeit. Es steht jedem frei zu googeln, wie gut ein zu hoher Ölstand modernen Turbomotoren tut. Ich war nun in einer anderen Werkstatt und habe nochmal Geld bezahlt, um das überschüssige Öl wieder zu entfernen. Das ist leider das absolute Gegenteil von kundenfreundlich! Auf der Habenseite muss ich sagen, dass ich in beiden Fällen sehr freundlich bedient wurde. Als ich einmal einen Artikel im Shop gekauft habe, wurde ich zudem kompetent beraten. Die Räumlichkeiten und das Angebot sind auch gut gestaltet. Die Terminvereinbarung klappt wunderbar. Es ist also nicht alles schlecht. Am Ende steht für mich bei einer Werkstatt aber die Leistung am Auto an erster Stelle und die kann ich hier leider nicht besser bewerten.

Hatte heute ein freundliches Gespräch mit einem Mitarbeiter. Er konnte mir meine Fragen beantworten und hat mir sehr schnell einen Preis und Termin nennen können. Im Allgemeinen sind wir sehr zufrieden mit A.T.U.. Was mich allerdings doch schon sehr genervt hat (ohne Sternabzug), ist die neue KI-Anrufannahme! NILS... Diese KI versucht penetrant selbst Probleme zu lösen (was sie in diesem Fall nicht konnte) und erst nach langem Hin und Her wird man endlich zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Mich persönlich nervt auch das simulierte Tippen auf einer Tastatur im Hintergrund um das Arbeiten zu simulieren... KI mag für alltägliche Anrufe okay sein, aber wenn man mit einem Menschen sprechen will, sollte man auch zügig verbunden werden!