Carglass GmbH Celle

Super Service, freundliche Mitarbeiter, alles bestens! Der Steinschlag auf der Windschutzscheibe konnte am selben Tag repariert werden. Die Abwicklung lief völlig unkompliziert. Gerne wieder!

Edit: Die Mitarbeiter der Filiale in Celle haben mich dazu veranlasst meine erst negative Bewertung in eine positive Bewertung zu ändern. Besonders Herr March hat mit seiner ruhigen und kompetenten Art dazu beigetragen, dass mein Frust über die doch recht unschöne Call-Center-Erfahrung fast verfolgen ist. Ein kleiner Beigeschmack bleibt allerdings, deshalb nur 4 Sterne. Würde ich nur meine Erfahrung mit den Servicemitarbeitern vor Ort bewerten, würden diese 5 Sterne bekommen. Ich habe wenig Hoffnung, dass Carglass nochmal ein paar Stellschrauben nachjustiert was die telefonsiche Schadensabwicklung angeht. Ich finde es immer wieder sehr anstrengend erst 5 Minuten mit einem Telefoncomputer zu kämpfen um dann mit Mitarbeiter*innen nochmal alles durchzukauen um dann keine Bestätigung, Auftrags- oder Schadensnummer zu erhalten. Sofern man dann nochmal den Kampf mit dem Telefoncomputer erträgt, dann nochmal alles erklärt und dann noch am Thema vorbei generft auflegt, ist meiner Erfahrung nach nicht der richtige Weg. Besonders dann nicht, wenn es die Servicemitarbeiter vor Ort abbekommen und ausbügeln. Ohne die Strukturen zu kennen würde ich vielleicht einen Callcenter-Mitarbeiter weniger buchen und dafür einen Serviceansprechpartner mehr in den Filialen einsetzen welche sich nach Weiterleitung eines Tickets durch das Callcenter an die Filiale mit dem Kunden in Verbindung setzen. Das System ist soweit ich das mitbekommen habe echt nicht schlecht, aber Luft nach oben haben wir hier definitiv noch.

Danke für die schöne, neue Scheibe! Danke auch für den Service des unerwartenden Saugens. Das ist nicht selbstverständlich und sehr zuvorkommend. Darüber habe ich mich auch sehr gefreut.

Professioneller Scheibeneinbau geht anders! Auto 12Uhr30 angeliefert und ab 15Uhr abholbereit, so weit so gut. 3 Tage später die Motorhaube geöffnet und der Blick auf die Scheibenwischabdeckung offenbart, 3 fehlende von 5 Stopfen (Bild 2). Also am Wochenanfang hin zu Carglass, Aussage nach Rücksprache mit der Werkstatt : Stopfen fehlten schon. Bild 1 gezeigt (2 Wochen alt), das alle Stopfen vorhanden waren. Das könne nicht sein, dann wurde mir ein Bild vom Riss der Scheibe mir gezeigt, darauf 1 Stopfen oder Loch schemenhaft erahnbar. Auf meine Frage was passiert, wenn Stopfen beim Einbau kaputt gehen (passiert wohl so gut wie nie), diese müßten dann bestellt werden und sind nicht Bestandteil des Kleinersatzteilpaketes (24,61€ + 19%). Es gab keine Bemühungen eine Lösung zu finden. Ich habe dann die Werkstatt mit der Bemerkung: "Dann war das wohl die letzte Reparatur die hier durch geführt wurde" mit der Äußerung des Angestellten "Dann ist das halt so" verlassen. Ich hätte erwarte, das dann bei der Abholung, wenigstens auf der Rechnung ein Hinweis auf die fehlenden Stopfen steht, und das als profesioneller Marktführer. Habe mir dann Stopfen für je 0,85€ besorgt und eingebaut. Siehe Bild 3 einer 2 vorhandenen Stopfen, Gewindesteg 1/3 weggebrochen! Ohne weitere Worte!!!!!

Von Terminvergabe bis hin zum Einbau der Seitenscheibe hat alles super geklappt. Sehr kompetente und sehr nette Mitarbeiter. Absolut empfehlenswert!!!

Fachlich freundlich schnell mit den ersten Termin hat es gleich geklappt immer wieder gerne

Mal wieder wegen eines Steinschlages hier gewesen. Schneller Termin und schnelle sehr gute Qualität.

Super schnelle und gute arbeit, die andere Scheibentauschfirma in Celle ist nicht zu empfehlen.