Pneuhage Reifen und Autoservice

Ich war am 16.06. hier, weil ich einen beschädigten Reifen hatte. Ich hatte vorher angerufen und bin dann gegen 17:40 Uhr bei der Werkstatt angekommen. Obwohl es kurz vor Feierabend war, wurde mir sofort geholfen und ich habe zwei neue Reifen bekommen. Die Beratung war super und der Service ging wirklich schnell ich war total zufrieden. Dann habe ich am 24.06. nochmal angerufen, um zu fragen, ob ich zum Reifen nachziehen vorbeikommen kann. Ich hatte wieder den netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, das sei kein Problem, wenn ich gegen 17:45 Uhr da bin, da sie ja bis 18:00 Uhr offen hätten. Da ich immerhin über 30 Minuten Fahrtweg habe, war es besonders ärgerlich, als ich um 17:42 Uhr vor Ort ankam und schon alles zu war. Ich habe durch die Scheibe in die Werkstatt geschaut, da war das Licht schon aus und es stand nur ein Firmen-Transporter drin. Auch die Bürotür sah fest verschlossen aus. Ich war sehr irritiert, weil sowohl auf dem Schild an der Tür als, am Telefon wurde es gesagt und auch im Internet steht, dass bis 18:00 Uhr geöffnet ist. Sehr schade, denn der erste Besuch war wirklich klasse, aber nach der halbstündigen Fahrt war das leider sehr enttäuschend. Update 01.07.26 Ich hatte vorab telefonisch nach den Öffnungszeiten gefragt – dabei wurde keinerlei Verkürzung erwähnt. Bei einem erneuten Anruf am 01.07. teilte mir eine Mitarbeiterin ausdrücklich mit, dass es keine verkürzten Öffnungszeiten gab oder aktuell gibt. Warum behaupten Sie in Ihrer Antwort das Gegenteil? Bei solchen Widersprüchen kann ich nur vom Kauf abraten.

Am 17.07. waren wir spontan beim Reifendienst, kurz bevor wir in den Urlaub starten wollten. Eine Schraube im Reifen – super Timing. Wir kamen gegen 17:40 Uhr, trotz Wärme und nahendem Feierabend wurden wir vom Verkäufer sehr freundlich empfangen und kompetent beraten. Der Mechaniker konnte den Reifen direkt reparieren, sodass wir entspannt in den Urlaub fahren konnten und heute genauso problemlos wieder zurückgekommen sind. Ein Stern Abzug: Die Reparatur war für meinen Geschmack etwas teuer. Verkäufer und Mechaniker können dafür natürlich nichts – deren Arbeit war top! Nochmals vielen Dank an Herrn Weikert und Herrn Schmidt. Jederzeit wieder!

Ich habe heute zwischen 7:40 Uhr und 8:30 Uhr mehrfach versucht, telefonisch jemanden zu erreichen – ohne Erfolg. Deshalb bin ich persönlich vorbeigefahren. Im Büro war zunächst niemand anzutreffen. Erst nach kurzem Warten kam ein kleiner, kräftiger Mitarbeiter mit kurzen Haaren aus dem hinteren Raum. Auf meinen Hinweis, dass telefonisch niemand erreichbar sei, bekam ich lediglich die knappe Antwort, das Büro sei bis 10 Uhr unbesetzt. Als ich mein Anliegen schilderte (Reifen am Bordstein beschädigt) und darum bat, kurz nachzuschauen, wurde ich abgewiesen und sollte später wiederkommen, wenn das Büropersonal da sei. Der Umgang war weder freundlich noch hilfsbereit. Ich fühlte mich als Kundin nicht ernst genommen und eher belächelt. Trotz offiziell angegebener Öffnungszeiten war das Büro also nicht besetzt – warum gibt man solche Zeiten an, wenn man sie nicht einhält? Ein paar Meter weiter bin ich zu einem Autohaus gefahren. Dort hat man sich sofort Zeit genommen, einen kurzen Blick auf den Reifen geworfen und mir direkt gesagt, dass kein größerer Schaden entstanden ist und ich problemlos weiterfahren kann. Der Unterschied im Service war enorm. Insgesamt war mein Besuch hier sehr enttäuschend.

Schnelle Hilfe allerdings zu einem viel zu hohen Preis! Ich empfehle jedem vorher nach dem Preis zu fragen und zu schauen was andere fachwerkstätten so verlangen. Für eine einfache Kaltvulkanisierung zahlt man dort 108€ statt der üblichen 50€. Da lohnt sich dann die Überlegung eher einen neuen zu kaufen. Das Personal war sehr freundlich und nett, doch die Rechnung trübt leider die Erfahrung...

Es war Samstag Mittag und ich war bei Pneuhage vorstellig, da ich einen platten Reifen. Ein freundlicher Herr hat sich den Reifen angeschaut und festgestellt, ich hatte eine Schraube eingefahren. Was mich verwundert hatte, angeblich dürfte das nicht repariert werden, das wäre verboten. So hat man mich weggeschickt. Es wäre für mich ehrlicher gewesen, er hätte gleich gesagt, es ist Samstag und gleich Feierabend. Ein anderer Reifenservice hat mir meinen Reifen repariert. Für mich war das nicht akzeptabel.

Super freundlich und sofort hilfsbereit. Top Service auch wenn es nur eine klein Aufgabe war. Wir danke und empfehlen euch gerne weiter. Jetzt können wir beruhigt weiter Reisen

Nach dem Lesen anderer Bewertungen und meinen eigenen Erfahrungen kann ich vieles bestätigen. Besonders positiv war, dass mir zwischen den Feiertagen schnell und zielführend geholfen wurde, ohne dass mir unnötig zusätzlich Geld berechnet wurde. Das Personal wirkte dabei kompetent und freundlich, und es war spürbar, dass hier Kundenservice ernst genommen wird. Einziger Kritikpunkt sind die teilweise sehr hohen Preise für kleine Leistungen wie das Einstellen des Reifendrucks, die kaum eine Minute dauern. Insgesamt hinterlässt der Service aber einen guten Eindruck, weshalb ich gerne wiederkomme.

Ich habe über das Online-Tool Reifen inkl. Montage bestellt und gleich einen Montagetermin vereinbart. Zwei Tage vor dem eigentlichen Termin wurde ich allerdings vom Mitarbeiter telefonisch informiert, dass der Termin aufgrund einer Überbuchung abgesagt werden müsse und das Kalendersystem angeblich nicht richtig funktioniere. Eine Lösung konnte man mir nicht anbieten – stattdessen sollte ich mich selbst an die Zentrale in Karlsruhe wenden. Am Ende sollte ich zwei weitere Wochen auf einen neuen Termin warten. Als ich dann nach vier Wochen seit Bestellung endlich dran war und persönlich vorfuhr, entsprach der Preis dann nicht mehr der ursprünglichen Auftragsbestätigung, sondern war plötzlich rund 20 % höher. Begründet wurde das mit angeblichen Zuschlägen, die im Kleingedruckten stehen würden (Montagezubehör, Radwäsche, Service usw ) Für mich wirkt das wie reine Abzocke und absolut nicht kundenfreundlich. Ich habe direkt vor Ort storniert und bin zu einem Mitbewerber ein paar Straßen weiter gegangen – dort wird man als Kunde freundlich behandelt und man ist froh über jeden Auftrag. Zudem noch 40% günstiger als bei Pneuhage und Reifen waren auch auf Lager. So sollte Service aussehen. Hier leider gar nicht. Man hat es angeblich nicht nötig! Nachtrag aufgrund der Antwort des Inhabers: Da ich die Reifen direkt über die Homepage von Pneuhage bestellt habe, waren sowohl Reifengröße als auch Fahrzeugtyp eindeutig bekannt. Aus meiner Sicht hätte dieser Umstand bereits in der Preisgestaltung berücksichtigt werden müssen. Die Antwort vom Inhaber zeigt die Unfähigkeit. Vielen Dank für Ihr Angebot, dass ich mich bei Ihnen melden soll – allerdings hätte ich eine Lösung direkt vor Ort erwartet. Damit wäre auch mein Aufwand deutlich geringer ausgefallen.