Volkswagen Audi Service - Friedrich Hartmann GmbH

Guter Service. Ich hatte heute eine Panne (Platter Reifen) auf der A9 und wurde von der Mobilitätsgarantie an das Autohaus weitergeleitet. Nach 45 Minuten war der Abschlepper da und hat meinen Wagen aufgeladen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und professionell. Kurios war es dann in der Werkstatt. Ich hatte gesehen, dass der Reifen eine kleinen Schaden in der Lauffläche hat (laut Mitarbeiter ein kleiner Nagel). Ich hatte den Mitarbeiter auch darauf hingewiesen. Er kam dann nochmal und hat explizit danach gefragt, ob ich mit einer Reparatur (Stopfen des Reifens) einverstanden wäre. Natürlich war ich das. Also wurde repariert. Ich hab die Rechnung beglichen und wollte wieder starten. Da kam der Chef nochmal auf mich zu und hat mich angesprochen. Eigentlich würde man bei Firmenfahrzeugen keine Reifen reparieren (warum nicht??? - das wurde von meiner Stamm VW Werkstatt schon öfters gemacht), sondern nur neue montieren. Es wäre nur keiner auf Lager gewesen. Das kam mir ziemlich komisch vor.

Einziger Audi-Partner im Umkreis, welcher am Sonntag Pannendienst samt Abschleppen leisten könnte/wollte. Der Leihwagen wurde sogleich mitgeliefert. Noch dazu freundlich und auch die Diagnose/Reparatur wurde binnen kurzer Zeit erledigt. Man fühlte sich zu jeder Zeit gut aufgehoben und informiert. Besten Dank!

Ich habe mein Auto kürzlich zum Service und Reifenwechsel in dieser Werkstatt abgegeben. Leider hatte ich eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht. Als ich mein Auto wieder abholte, bemerkte ich, dass das Armaturenbrett voller schwarzer Partikel war. Zusätzlich war das gesamte Fahrzeug von vorne bis hinten mit Klebemittel verschmiert, höchstwahrscheinlich von einem Baum auf dem Firmengelände. Ich sprach höflich das Problem an und bat darum, dass das Auto gereinigt wird, da es zuvor sauber war. Anstatt angemessen auf meine Beschwerde einzugehen, wurde ich zunächst abgewimmelt. Erst nach vehementem Drängen meinerseits wurde schließlich eine Autowäsche genehmigt. Als ich bei der Autowaschanlage ankam, wurde mir mitgeteilt, dass es nicht ihre Schuld sei, dass das Auto verschmutzt war. Trotz meiner Erklärung, dass das Auto zuvor sauber gewesen sei, wurde ich als Kunde respektlos behandelt und sogar des Geschäfts verwiesen. Mir wurde außerdem untersagt, weitere Aufträge in dieser Werkstatt zu erteilen. Es ist bedauerlich, dass Herr Hartmann nicht weiß, wie man angemessen mit Kunden umgeht. Der Mangel an Kundenservice und die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, sind inakzeptabel. Ich werde definitiv nicht wieder in dieser Werkstatt meine Dienste in Anspruch nehmen und kann sie auch anderen Kunden nicht empfehlen. Es ist wichtig, dass Unternehmen lernen, wie man Kunden zufriedenstellt und angemessen mit Beschwerden umgeht, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wir hatten unser Auto vor kurzem zur Reparatur in der Werkstatt. Leider wurden die erbrachten Dienstleistungen sowie deren Kosten nicht vorab mit uns abgestimmt. Zum Abholtermin wurde uns dann eine Rechnung in hohem Vierstelligen Bereich vorgelegt. Unserer Meinung nach ist dies eine Summe die man mit dem Kunden abstimmen sollte - ein kurzer Anruf hätte genügt. Zusätzlich sollten wir sofort eine Anzahlung leisten, ohne welche wir das Auto nicht mitnehmen dürften. Bei der Rechnungshöhe, ist dieser aber nicht gerade ein Betrag "den man mal schnell im Geldbeutel hat". Nach langem Hin und her wurden wir von einer Mitarbeiterin nach Hause und zur nächsten Bank chauffiert um die Anzahlung sofort in Bar zu beschaffen. Unglaublich dieser Umgang mit den Kunden...Laut Google wurde ist die Werkstatt bei erheblich höheren Beträgen zur Abstimmung verpflichtet. Eine bodenlose Frechheit. Den einen Stern gibt's nur, weil das Auto nun wieder funktioniert.

5 Sterne :-) Sehr freundliches, familienbetriebenes Autohaus wo man nicht nur eine Nummer ist. Die Reparatur -Abwicklung sowie die technische Qualifikation und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter sprechen für höchstes Niveau . Kann dieses Autohaus mit bestem Gewissen nur weiterempfehlen !!! Möchte noch bemerken das ich die negativen Rezessionen überhaupt nicht nachvollziehen kann! ( seit über 12 Jahren Audi-Kunde )

Sehr freundliches Team, man hat den Eindruck man wird Ernst genommen. Der Service wurde professionell ausgeführt und langwierige Software Probleme wurden behoben . Man bekommt das Fahrzeug immer gewaschen und gesaugt zurück. Super Service, kann ich weiter empfehlen!

Standard Volkswagen Werkstatt... Bedeutet: - Unhöflich - teuer - unmotiviert - bei Reparaturen über Inspektionsniveau beinahe ahnungslos (zumindest in meinem Fall) Eine Werkstatt, die seit Jahrzehnten Volkswagen vertritt und trotzdem bei Kleinigkeiten nur sagen kann "da müssen wir das Werk kontaktieren, lassen Sie das Auto da.." Ja genau, denn dann kann man ja gleich den überteuerten Ersatzwagen an den Mann bringen. Wenn das Auto meiner Freundin nicht noch Garantie hätte, wäre ich nie dorthin gegangen. Eine Schande wie weit sich Werkstätten im Niveau reduziert haben...

Also eigentlich ist es kein Stern wert!!!! Dieses Autohaus ist die reine ABZOCKE! Ich musste den Audi Notdienst kontaktieren, hätte ich dieses nie getan. Denn wenn ich vorher gewusst hätte was mich da erwartet... An einen Sonntag kam dann der Senior von diesen Unternehmen und schleppte mein Auto in seine Werkstatt. Bei mir war die Motorkontrolle an und im Notlauf. Nach kurzer Zeit kam er auch schon. Er fuhr es auf seinen Schleppfahrzeug und verzurrte es nur an einem Punkt! Für die, die sich nicht auskennen, man sichert Fahrzeuge über Kreuz! Danach sind wir also über Landstraße zur Werkstatt gefahren, mir kam die fahrt nicht so sicher vor, da er ziemlich oft weit nach rechts kam. Den rest kann man sich denken, wie man sich fühlt mit seinem Auto! Schlussendlich doch angekommen, haben wir den Auftrag besprochen. Ich wollte keinen Ersatzwagen, denn das wäre mir zu stressig, wir haben uns damals abholen lassen. Er schrieb den Auftrag und ich sagte zu Ihm deutlich das ich nicht möchte das Kosten entstehen und er dies bitte auf den Auftrag vermerken soll, seine Aussage war "Das passt scho". Man lernt jetzt daraus. Am nächsten Tag habe ich auf einen Anruf gewartet, es kam nichts. Ich habe dann zum Mittag einen Fahrer beauftragt mein Auto mit dem Schlepper abzuholen. Dies ging ohne Probleme. Im übrigen hat die Werkstatt keinen Fehler mehr finden können. Der Fahrer kam also an und holt mein Auto bei denen ab, da wurden auch keine Kosten besprochen oder Ihm gesagt das eine Rechnung zugeschickt wird. Fast 2 Wochen später kam dann eine Rechnung mit fast 60 Euro! So viel zum Thema das ich nicht möchte das Kosten entstehen. Das eine geführte Fehlersuche Geld kostet, darüber kann man den Kunden informieren und die GFS ist ein Paket was man im System nur anklickt. Also sind das Kosten die man vorher besprechen kann!!! Und dann auch noch so eine Abzocke. Sie müssen wohl um jeden Cent kämpfen! Und eine Sache noch, Kundenfreundlichkeit ist was anderes. Als ich den Friedrich Hartmann verlangt hatte, wusste ja vorher nicht das es der 82 jährige nicht ist, sagte man mir, dass ich auf den Friedhof zu seinem Grab gehen soll ihn da ausbuddeln und ihn rausziehen soll, dann kann ich mit Ihm sprechen. Also sowas habe ich noch nie erlebt. Um mir mehr ärger zu ersparen, habe ich diese Rechnung bezhalt. Aber dieses Geld was bei denen liegt stinkt nach Lügen und Kunden Abzocke. Nie WIEDER Audi Notdienst und nie wieder eine andere Werkstatt für mein Auto. Und der Ort Creußen ist für mich gestrichen!