Mercedes-Benz & Smart Autohaus Wolfgang Mock GmbH & Co. KG

Wir möchten uns auf diesem Weg noch einmal ganz herzlich bei dem Mercedes-Benz & Smart Autohaus Wolfgang Mock GmbH & Co. KG. bedanken – gleich zweimal hat man uns hier sprichwörtlich den Urlaub gerettet. Das erste Mal war bereits im Jahr 2017. Wir waren auf dem Weg nach Fehmarn unterwegs, als wir auf der A1 in Höhe Delmenhorst mit einer defekten Wasserpumpe liegen geblieben sind. Die Situation war natürlich alles andere als angenehm, zumal wir mitten in der Urlaubsfahrt waren. Obwohl das Autohaus an diesem Tag eigentlich keine freien Kapazitäten mehr hatte, hat man unser Fahrzeug trotzdem kurzfristig dazwischengeschoben und die Wasserpumpe schnell und unkompliziert gewechselt. Wir waren damals wirklich unglaublich erleichtert und dankbar, dass uns so spontan geholfen wurde und wir unsere Reise fortsetzen konnten. Und als ob die Geschichte sich wiederholen sollte, hatten wir letzte Woche – wieder an einem Freitag vor Pfingsten, wieder auf dem Weg nach Fehmarn und wieder auf der A1 bei Delmenhorst – erneut ein Problem mit unserem Auto. Dieses Mal war das hintere Luftfahrwerk defekt, hinten links war das Fahrzeug so weit abgesackt, dass eine Weiterfahrt nur noch weitere Schäden verursacht hätte. Sofort mussten wir wieder an dieses Autohaus denken, das uns schon Jahre zuvor so hervorragend geholfen hatte. Also sind wir erneut dorthin gefahren und haben unser Problem geschildert. Und tatsächlich: Obwohl auch diesmal eigentlich keine Kapazitäten mehr frei waren, hat man uns erneut kurzfristig geholfen und unser Fahrzeug repariert. Dank dieses großartigen Einsatzes konnten wir auch diesmal unsere Urlaubsfahrt fortsetzen. So viel Hilfsbereitschaft, Engagement und Kundenservice erlebt man heute wirklich nur noch selten. Besonders beeindruckend finden wir, dass man uns nicht einfach abgewiesen hat, obwohl es jeweils Freitagnachmittag vor einem Feiertagswochenende war und die Werkstatt offensichtlich ausgelastet war. Für uns steht fest: Dieses Autohaus verdient eigentlich mehr als 5 Sterne. Vielen Dank an das gesamte Team für die schnelle, unkomplizierte und menschliche Hilfe!

Ich hatte für den 11.08. einen Termin zur Reparatur eines unverschuldeten Unfallschadens.Leider kam es zu einem Missverständnis bezüglich des Ersatzfahrzeugs. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Kosten zunächst selbst tragen und anschließend mit der gegnerischen Versicherung abrechnen müsse.Da ich den Unfall nicht verursacht habe, war ich mit dieser Vorgehensweise nicht einverstanden. Eine für mich passende Lösung konnte leider nicht gefunden werden, weshalb ich den Termin abgesagt und die Reparatur in einer anderen Mercedes-Benz Werkstatt durchführen lasse.Schade, ich hätte mir in dieser Situation mehr Unterstützung und Kundenorientierung gewünscht.

Ich bin mit meinem Besuch beim Autohaus Mock in Delmenhorst rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich Frau Becker und Herrn Hohmann. Beide waren äußerst kompetent und freundlich. Der gesamte Ablauf hat wirklich Spaß gemacht, sodass man sich jederzeit gut aufgehoben gefühlt hat. Vielen Dank für den hervorragenden Service – ich komme gerne wieder und kann das Autohaus Mock sowie Frau Becker und Herrn Hohmann uneingeschränkt weiterempfehlen!

+++ wirklich sehr guter Service! (sowohl bzgl. Inspektionen, Neu- und Gebrauchtwagenkauf als auch beim Ersatzteilverkauf) +++ wir sind hier schon seit 22 Jahren Kunde und stets zufrieden 👍

Wir haben im Autohaus Mock einen Mercedes A 200 gekauft und sind mehr als zufrieden! Unser Verkäufer, Herr Reiff, war äußerst freundlich, kompetent und hat uns hervorragend beraten. Durch seine ehrliche und sympathische Art hat er uns ein sehr positives Gefühl gegeben, sodass uns die Kaufentscheidung besonders leicht fiel. Die gesamte Abwicklung verlief reibungslos und erstaunlich schnell. Ein besonderer Service war zudem, dass Herr Reiff uns am Tag der Abholung persönlich von der Bahnstation abgeholt hat. Rundum eine tolle Erfahrung – wir können das Autohaus Mock uneingeschränkt weiterempfehlen! Vielen Dank an Herrn Reiff und das gesamte Team!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen eine kurze Rückmeldung zu einem Besuch in Ihrem Autohaus geben. Während meines Aufenthalt hatte ich den Eindruck, dass die Kommunikation am Empfang wenig kundenorientiert war. Rückfragen wurden eher knapp beantwortet, und es entstand insgesamt eine distanzierte Atmosphäre, die ich so nicht erwartet hätte. Mir ist bewusst, dass der Arbeitsalltag stressig sein kann. Dennoch lege ich als Kunde Wert auf einen freundlichen und respektvollen Umgang, da dieser einen großen Einfluss auf den Gesamteindruck hat. Ich möchte dieses Feedback nicht als Kritik an einer einzelnen Person verstanden wissen, sondern als Hinweis, wo aus Kundensicht Verbesserung möglich ist.

Professionelle Beratung vor Auftragserteilung. Professionelle Ausführung der Arbeiten. Zeitansatz, Kosten und Benachrichtigungen eingehalten. Mitarbeiter und Servicebereich sehr freundlich. Von mir eine absolute Empfehlung.

Premiumservice vom Feinsten. Wir bedanken uns herzlich beim tollen Team vom Autohaus Mock. Auf der Anfahrt in den Osterurlaub am Donnerstag Nachmittag, nach 17:00h auf der B75 mit Defekt an der Lenkung gestrandet. Anruf im Autohaus, mit der Aufforderung kommen zu können. Nach Feierabend eingetroffen. Fahrzeugdiagnose, Prüfar eiten, Teilebestellung. Den Wohnwagen geschützt in der Serviceannahme durch die Mitarbeiter abgestellt und mit Leihfahrzeug versorgt worden. Mit Regenschirm :) Grillsachen/Lebensmittel entladen, ab nach Hause. Am Samstagmorgen den Anruf erhalten; Fahrzeug wird fertiggestellt, wir können uns von zu Hause auf den Weg machen. Angekommen stand das Fahrzeuggespann Fix und Fertig verkuppelt Abfahrbereit auf dem Parkplatz. Unser Osterurlaub in Holland war gerettet !!! Dieses Autohaus verdient unseren Dank und Respekt für die Leistung, zwischen den Feiertagen eine neue Lenkung am GLK zu verbauen, mit anschließender Spurvermessung. Ein großes Lob an das Team. Gerne bekommt dieses Autohaus unser Fahrzeug als nächstes zur technischen Betreuung. So gewinnt am Kunden... Liebe Grüße aus Holland, Ihr habt uns den Osterurlaub gerettet, DANKE