ATU Dieburg

Ich habe lange überlegt, wie viel Sterne ich geben soll. Am liebsten würde ich 2,5 geben, weil: -positiv: die Arbeiten wurden (wahrscheinlich/hoffentlich) durchgeführt und die Preise sind günstiger, als im Markenservice. ABER -negativ: die Beratung, bzw. Service ist für mich eine Grauzone. Man reserviert online einen Termin für bestimmte Dienstleistungen, da wird dann angezeigt, wie viel das alles kosten wird. Dann geht man hin, sagt Bescheid "hi, ich habe Termin für dies und das", dann wird ein Blatt hingeschoben mit der Aussage "genau hier alles, bitte hier unterschreiben", man unterschreibt und geht. Bei der Abholung musste ich dann erstmal schlucken, dass es plötzlich 242€ teurer ist, als was in der Terminbestätigung stand, weil 3 andere Dienstleistungen dazugebucht wurden. Ich braucht erstmal Zeit (und Mut), bis ich durchgeschaut habe, was nicht stimmt. Tatsächlich wurden 3 andere Sachen in Rechnung gestellt. Wir sind zurück und dort hat mir -der eigentlich voll nette- Mitarbeiter erklärt, dass diese extra Sachen empfohlen sind, die standen auf dem Abholschein und ich hätte es durchlesen müssen und wenn ich das nicht will, hätten die es gestrichen. Für mich riecht es leicht nach Betrug. Klar, sollte man lesen, was man unterschreibt, da gebe ich Recht, aber keiner hat mich darauf hingewiesen "ey guck es durch, wir haben noch Sachen in Höhe von 242€ dazugepackt". Sehr shady. Wenn ich doch bei Saturn einen Fernseher bestelle und zur Abholung gehe und unterschreibe, schieben die auch nicht noch eine Mikrowelle und einen Kühlschrank mit raus so nach dem Motto "du hast es vorhin unterzeichnet, dass du die auch mitnimmst, weil wir die empfehlen. Jetzt musst du es mitnehmen und zahlen" ?? Oder wenn ein Kunde eine Hausratversicherung abschließen möchte, darf der Berater auch nicht einfach so eine Unfall- und Lebensversicherung für monatlich 50€ mitverkaufen und das unauffälig beim Hausrat-Antragserstellung unterzeichnen lassen? So nach dem Motto "nicht durchgelesen? Pech gehabt."

Gute Beratung, mich wunderte es nur dass die Angebote auf der Internetseite nicht in der Filiale am Computer angezeigt wurden. Ich wollte eine bestimmte Reifenmarke, die laut Internetseite auch in der Filiale bestellt werden könnte. In der Filiale wurde mir dann mitgeteilt dass dieser Reifen nicht geliefert werden kann. Habe daher einen anderen Reifen aus der Liste genommen. War ebenfalls ein gutes Angebot. Die Beratung war gut. Ein Termin wurde schnell vergeben. Die Demontage der alten Reifen und Montage der neuen Reifen wurde auf 2 Stunden angesetzt, nach etwas mehr als 1 Stunde war alles erledigt. Bin mit dem Service sehr zufrieden.

Das war heute mein erster Kontakt mit ATU überhaupt. Ich bin begeistert vom Service und der Freundlichkeit der Mitarbeiter. Die Verkaufsfläche übersichtlich und ordentlich. Die Werkstatt, was ich sehen konnte, hat auf mich einen sehr guten Eindruck gemacht. Der Wechsel der Bremsklötze war rasch erledigt zu einem, aus meiner Sicht, gutem Preis-/Leistungsverhältnis. Danke an das ganze Team. Komme zur nächsten Inspektion bei Euch wieder vorbei.

Ich bin heute das zweite mal hier in Dieburg. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Die Termine sind zuverlässig und bequem am Telefon bei Nils einer angenehmen KI Stimme zu vereinbaren. Preise,Kosten kann man vorab auch im Internet erfahren. Gemacht wurden Federn hinten und heute Ölwechsel. Die Kosten sind gegenüber anderen Werkstätten in Ordnung. Man fühlt sich gut aufgehoben. Deshalb Daumen hoch.

Um es zusammenzufassen: der Laden ist eine Katastrophe. An Inkompetenz und Unprofessionalität kaum zu überbieten. 2x Angebot eingefordert, beide Male wurden mir unterschiedliche Infos gegeben, was gemacht werden muss. Anzahlung genommen (was auch sehr ungewöhnlich ist), um mir wenige Tage später mitzuteilen dass der vor Ort vereinbarte Termin nicht so eingehalten werden kann. Beratungspersonal kann mangels Ahnung nicht ordentlich beraten, jede Kleinigkeit muss bei Kollegen erfragt werden und man wartet ewig. Nachdem auch die anschließende Kommunikation völlig unprofessionell war, habe ich per Telefon storniert und wollte wenige Tage später (wie telefonisch vereinbart) meine Anzahlung zurückholen. Der Herr vor Ort meinte dann einen auf dicke Hose machen zu müssen und zu diskutieren was meine Beweggründe waren zu stornieren und hat mir ewig mein Geld nicht rausgegeben. Die Anzahlung über 250€ gabs dann letztendlich trotz vorheriger Kartenzahlung bar, weil man auch hier nicht zu einer Rückbuchung im Stande war. Bei einer anderen Werkstatt war Beratung und Terminvereinbarung eine Sache von 5 Minuten mit deutlich mehr Output. Ist mir unbegreiflich, wie dieser Laden sich halten kann.