VW - Autohaus Brass Dietzenbach - Ihr Autohaus für Volkswagen PKW - Neuwagen, Gebrauchtwagen & Service (VW-Škoda-Seat/Cupra)

Wenn man vor Ort ist passt wirklich alles, super nette Mitarbeiter. Jedoch telefonisch eine reine Katastrophe, egal welche Zweigstelle ich bei brass anrufe, sitze ich 10-15 Minuten in der Warteschleife und gebe lieber auf als es nochmal zu probieren. Wenn man aber vor Ort ist sitzen die Mitarbeiter auf ihren Plätzen, also kann ich nicht nachvollziehen, wieso der telefonische Kontakt so schlecht ist. Nicht mal bei Banken oder Versicherungsgesellschaften ist der Telefonkontakt so schlecht wie bei der Brass-Gruppe.

Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe!!!!! Ich warte nunmehr eine woche auf einen Rückruf. Ich war 5h in der warteschleife, wo ich nur in der Zentrale rauskam. Wollte nach Dietzenbach. Mehrfach wurde mir vermittelt ich bekomme einen Rückruf. Auf den Versuch von etlichen anderen Telefonnummern des Kundenservice konnte mir keiner helfen... Vor ort war ich auch schon einige Male... Die Mädels am Empfang ein wort! Unprofessionell. Man steht als Kunde an am counter und bekommt ohne Worte ein Schild vor die Nase gestellt. Keine Kommunikation ich ging zum counter links dort hat man mir geholfen. Kann keinem empfehlen auch nur dran zu denken vorbeizukommen.

Sehr gute Beratung und hervorragende Service bei der Abholung des neuen T-Roc. Hervorheben möchte ich den Verkäufer Herrn Kunkelmann, der sich um alle Belange sehr zeitnah gekümmert hat. Hervorragend!! Obwohl wir aus Neuwied sind, würden wir zukünftig mit großer Wahrscheinlichkeit wieder hier ein neues Auto kaufen.

Vor Ort ist alles gut, aber die telefonische Erreichbarkeit ist grundsätzlich nicht gegeben. In den letzten drei Jahren ist bei allen Anrufen in Dietzenbach nie jemand ans Telefon gegangen. Immer landet man in der Zentrale oder noch schlimmer bei dem KI-Assistenten, der mut seinen Fragen das Blut in meinen Adern zum Kochen bringt. Liebe Unternehmer: Verzichten Sie in Ihren Telefonabteilungen auf die nutzlose KI wenn es wirklich so ist, dass Ihnen der Anruf der Kunden wichtig ist.

Wir waren heute erstmals (und letztmals) bei Brass Dietzenbach. In unserem Skoda leuchtete die Motorkontrollleuchte auf. Termine waren online erst in etwa 6 Wochen zu bekommen, daher sind wir direkt hingefahren. Wir wurden nicht sehr freundlich empfangen („Wir sind total voll, aber Sie können ja mal warten“), aber innerhalb einer angemessenen Zeit wurden wir aufgerufen. Nach einer kurzen Besichtigung des Fahrzeug, sollten wir es dort lassen, damit im Laufe der Woche, evtl. direkt am nächsten Tag jemand danach schauen könne. Wir ließen uns also abholen, da ein Ersatzwagen offenbar keine Option war, es gab lediglich einen Verweis aufs Taxi. Keine 40 Minuten später kam der Anruf, dass die Batterie defekt sei und ausgetauscht werden müsse, die Kosten lägen bei ca. 450€. Unser Referenz-Skoda-Händler hat einen Preis von unter 300€ für realistisch gehalten. Daher wollten wir unser Auto wieder abholen, mussten aber für die bisher „erbrachten Leistungen“ (Auslesen des Fehlers) über 100€ bezahlen. Bei unserem Referenz-Händler ist das inklusive, in schwierigen Fällen berechnet er mal 15€. Außerdem mussten wir unnötigerweise mehrmals hin- und herfahren, was zusätzlich Zeit und bei den Benzinpreisen auch unnötig Geld gekostet hat. Wir werden nicht wieder beim Autohaus Brass vorstellig werden.