Elspass Autoland GmbH & Co. KG

Ich habe hier einen Neuwagen gekauft und muss leider sagen, dass ich einen derart schlechten Umgang mit einem Kunden bei einem Neuwagenkauf nicht erwartet hätte. Bereits bei der Fahrzeugübergabe wurden an sämtlichen Türen Klebereste festgestellt. Diese wurden erst auf meine ausdrückliche Aufforderung hin vor Ort gereinigt. Darüber hinaus wurden weitere Mängel an der Fahrzeugaufbereitung festgestellt. Die Polierstreifen und weitere Rückstände wurden teilweise erst bei direkter Sonneneinstrahlung sichtbar. Am Folgetag habe ich bei Tageslicht zusätzlich eine Delle an der Fahrertür festgestellt. Bei der Übergabe in der Auslieferungshalle war diese aufgrund der dortigen Lichtverhältnisse für mich nicht erkennbar. Ich halte es durchaus für möglich, dass die vorhandenen Klebereste und die mangelhafte Aufbereitung die Erkennbarkeit der Delle zusätzlich erschwert haben. Ich habe die Delle unmittelbar dokumentiert und dem Autohaus gemeldet. Das Fahrzeug wurde seit der Übergabe ausschließlich von mir genutzt und über Nacht in meiner Garage abgestellt. Die Reaktion des Autohauses auf meine Beanstandung war eine aus meiner Sicht billige Standardantwort mit dem Hinweis auf das unterschriebene Übergabeprotokoll. Auf meine anschließende ausführliche Stellungnahme, in der ich mein Unverständnis über diese pauschale Antwort zum Ausdruck gebracht und die Umstände nochmals detailliert erläutert habe, wurde erneut lediglich auf die erste Antwort verwiesen. Seit meiner letzten E-Mail sind nun wieder knapp zwei Wochen vergangen, ohne dass ich irgendeine weitere Rückmeldung erhalten habe. Ganz ehrlich: Wenn ich als Autohaus einem Kunden einen Neuwagen mit einer solchen Anzahl an Beanstandungen übergeben würde, würde ich mich für diesen Zustand und insbesondere für den anschließenden Umgang mit dem Kunden schämen. Ich habe mehrfach versucht, die Angelegenheit sachlich zu klären. Statt einer ernsthaften Auseinandersetzung mit meiner Beschwerde bekomme ich entweder eine pauschale Standardantwort oder überhaupt keine Antwort. Da auf diesem Weg offenbar keine vernünftige Klärung möglich ist, werde ich nun rechtlich prüfen lassen, welche Ansprüche mir hinsichtlich der Sachmängelhaftung zustehen. Wer hier einen Neuwagen kauft, sollte sich meiner Erfahrung nach sehr genau ansehen, was bei der Übergabe tatsächlich übergeben wird und wie anschließend mit Beanstandungen umgegangen wird.

Am 22.07.2026 durfte ich meinen Neuwagen bei Elspass Autoland abholen. Von der Bestellung bis zur Abholung bin ich bestens informiert gewesen. Auf Fragen und Wünsche wurde umgehend per Mail geantwortet. Der Service rund um die Übergabe war wirklich vorbildlich und Perfekt. Nochmals vielen Dank an das Sympatische Team das mich an dem Tag betreut hat und für den Reibungslosen Ablauf :)

Cubra Born Wir haben unser Fahrzeug online bei Elspass Autoland GmbH & Co. KG bestellt und sind sehr zufrieden. Der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos und unkompliziert. Alle Angaben zum Fahrzeug waren korrekt, die Kommunikation war stets freundlich und professionell. Die Abholung des Fahrzeugs war hervorragend organisiert, und die Mitarbeiter waren sehr nett, hilfsbereit und kompetent. Besonders positiv war, dass die Fahrzeugübergabe sogar einen Monat früher als ursprünglich geplant erfolgen konnte. Das Fahrzeug entsprach genau unseren Erwartungen und wurde in einwandfreiem Zustand übergeben. Vielen Dank an das gesamte Team für den ausgezeichneten Service. Wir können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich habe gestern meinen VW T-Cross an Elspass verkauft. Zuerst war ich skeptisch ob das wirklich alles so problemlos klappt, aber was soll ich sagen - es war unkompliziert. Zuerst die Kontaktaufnahme von Frau Hertlein, die immer freundlich war und die man wirklich alles fragen konnte. Bis zuletzt die Abholung durch Herrn Zester, die reibungslos und sehr sehr nett ablief. Ich kann das Autohaus wirklich empfehlen. Sehr nette Abwicklung.

Absolut empfehlenswert! Ich bin total begeistert vom Autohaus Elspass in Dinslaken! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Abholung lief alles einfach perfekt. Besonders Herrn Fiedorra möchte ich loben – die Kommunikation war durchgehend top, immer freundlich, transparent und extrem hilfsbereit. Man hat wirklich gemerkt, dass hier Wert auf den Kunden gelegt wird. Die Abholung des Autos war ein richtiges Erlebnis! Der Chef hat mich persönlich am Eingang begrüßt, was mich sehr positiv überrascht hat. Anschließend hat sich Herr Fiedorra ausführlich Zeit genommen und mir das Fahrzeug in Ruhe erklärt. Er ist auf jede einzelne Frage und Funktion detailliert eingegangen und hat mir noch viele praktische Tipps gegeben, die mir im Alltag wirklich weiterhelfen. Man merkt einfach, dass hier nicht nur ein Auto verkauft, sondern ein echter Service gelebt wird. Alles in allem eine rundum tolle Sache. Ich komme gerne wieder und kann das Autohaus Elspass mit bestem Gewissen weiterempfehlen! 👍 Vielen Dank an das gesamte Team!

Ich habe einen neuen Cupra Born bei Elspass gekauft. Preis war gut. Die Kommunikation war während der Wartezeit immer freundlich und schnell. Die Wartezeit entsprach der Lieferzeit im Kaufvertrag. Ansonsten wurde die Abholung in Dinslaken per Mail ausgemacht. Das Autohaus ist kein Glaspalast sondern erscheint als familiengeführtes Unternehmen. Ich hatte etwas Probleme bei der Einrichtung der Cupra App mit dem Fzg. Man hat sich vor Ort Zeit genommen und das Fahrzeug erklärt. Ich würde wieder dort kaufen, auch wenn ich 500+ km fahren musste. Macht weiter so!

Ich habe meinen Hyundai i20 an die Firma Elspass verkauft und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Der Kontakt mit Frau Sabrina Hertlein war von Anfang an super freundlich, zuverlässig und unkompliziert. Sie stand mir bei Rückfragen jederzeit zur Verfügung und hat alles sehr angenehm und transparent begleitet. Auch die Abholung durch Herrn Manfred Berrang verlief einwandfrei. Er war sehr freundlich, kompetent und professionell. Insgesamt war der Verkauf absolut fair, unkompliziert und reibungslos. Ich kann die Firma Elspass, Frau Hertlein und Herrn Berrang daher gerne weiterempfehlen.

Sehr geehrte Damen und Herren, auf allen Ebenen des Verständnisses und in großen Umfang: der Logik der Kundenservice der Professionalität der Freundlichkeit inkl. Respekt gegenüber Kunden der Kundenumgang der Beratung der Kenntnisse der Service der Qualitätsanspruch gegenüber Kunden der Qualitätsanspruch der Produkte beziehungsweise Autos der Weitblick die Kenntnisse über die Gesetzeslage die Expertise/Sachkenntnis die Kulanz die Verkaufsabwicklung die Erklärungsberatung der Umgang inkl. weitblick im Umgang kann ich nur in den höchsten tönen, loben, gutheißen, befürworten, bewundern, bestaunen. Ich bin immer noch ganz im wow Effekt über das Erlebnis dass ich mit dieser Firma mit diesem Autohaus hatte. ich habe gestern mein Auto dort abgeholt und bin immer noch auf allen Ebenen des Verständnisses und so weiter im euphorischen modus. Alle Mitarbeiter waren hochgradig zuvorkommend und freundlich das ein Autokauf mit so etwas Positivem überhaupt in Verbindung stehen kann habe ich bis gestern nicht für möglich gehalten diese Firma hat es allerdings auf eine Spitze getrieben in einem sehr positiven Verständnis dass ich aus dem Staunen bis jetzt nicht mehr rauskomme. Wir sind über 600 Kilometer zu dieser Autofirma gefahren und haben unseren Seat abgeholt als wir dort ankamen wann alle Mitarbeiter sowas von freundlich und zuvorkommend dass man sich von Anfang an extrem pudelwohl gefühlt hat. Uns wurde gleich ein kostenloser Kaffee angeboten und in einem extrem höflichen Ton wurde darauf hingewiesen dass gleich ein Mitarbeiter für uns zur Verfügung steht. Als wir dieses Autohaus betreten haben ging uns richtig das Herz auf die Sauberkeit die positiven Erlebnisse ich kann das alles nicht in Worte fassen es war unglaublich schön und wir haben unser Auto bekommen das uns extrem freundlich und höflich mit allen Informationen die richtig waren würden wir über alles aufgeklärt. Was wie man so positiv ein Autokauf gestalten kann habe ich nicht für möglich gehalten dieses Autohaus hat allerdings alles übertroffen was wir bisher an Autokäufen gehabt haben. Für dieses extrem positive Erlebnis wenn ich diesem Autohaus inklusive den Mitarbeitern extrem dankbar. Ich danke alles und für alles was ich bei euch Positives erleben durfte. Eine hochgradige Respekt in den höchsten Tönen vielen Dank für absolut alles. Liebe Grüße aus Süddeutschland