Autohaus van Kolck GmbH

Ich war vorher schon bei anderen Werkstätten, aber keine konnte das Elektrikproblem an meinem Cupra finden. Hier wurde der Fehler zum Glück schnell entdeckt und super schnell repariert. Man merkt einfach, dass das Team richtig Ahnung hat. Keine falsche Beratung, sondern einfach ehrliche und kompetente Arbeit. Mein Cupra läuft wieder ohne Probleme. Danke für die schnelle Hilfe, ich komme auf jeden Fall wieder

Kann ich nicht empfehlen. Waren nicht hilfreich. Wir hatten, ein Problem im Urlaub, mit dem Auto. Es wurde nicht, mal danach geguckt. Schlechter Service. Wir sind dann, zu einer anderen Werkstatt, nach Dresden gefahren. Die haben uns geholfen.

Es ging um eine Kulanzanfrage wegen Korrosion an beiden hinteren Radläufen bzw. den Schwellerübergängen meines 5 Jahre alten Seat Leon Cupra R ST. Das Fahrzeug stammt aus erster Hand, ist lückenlos scheckheftgepflegt und sämtliche Wartungsintervalle wurden ausnahmslos bei autorisierten Servicepartnern eingehalten. Auch wenn das Fahrzeug nicht bei diesem Autohaus gekauft wurde, handelt es sich um einen autorisierten SEAT-/CUPRA-Servicepartner. Bereits beim ersten Termin hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen eher als lästig empfunden wurde. Im weiteren Verlauf wurde die Lackschicht gemessen, um auszuschließen, dass eine frühere Lackierung die Ursache sein könnte. Nach meiner Auffassung und den vorliegenden Feststellungen entstand die Korrosion jedoch von innen durch Feuchtigkeits- und Schmutzansammlungen hinter den Radhausschalen. Mir wurde anschließend telefonisch mitgeteilt, dass sich SEAT im Rahmen der Kulanz mit 70 % beteiligen würde, ich aber dennoch einen Eigenanteil von rund 600 € tragen müsse und innerhalb von sieben Tagen eine Entscheidung treffen solle. Da ich diese Entscheidung nachvollziehen wollte, wandte ich mich an den SEAT-/CUPRA-Kundenservice. Dort wurde ich gebeten, den Kostenvoranschlag des Autohauses einzureichen. Genau an diesem Punkt begannen die Probleme. Als ich den Kostenvoranschlag beim Autohaus anforderte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht mehr möglich sei und zunächst eine neue Begutachtung sowie eine erneute Kulanzprüfung erforderlich wären – die dadurch entstehenden Kosten sollte ich selbst tragen. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir empfohlen, dem zuzustimmen und die Rechnung anschließend einzureichen. Leider verlief auch dieser Weg im Sande. Trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen erhielt ich weder einen Kostenvoranschlag noch eine Rechnung. Schließlich wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass man den Fall nicht weiter bearbeiten werde, da dies zu viel Arbeit sei und die Fahrzeugdaten nicht mehr vorhanden wären. Besonders enttäuschend empfand ich die Aussage der Geschäftsführung, man werde – Zitat – „einen Teufel tun und Ihnen irgendwelche Daten zu Ihrem Fahrzeug übermitteln.“ Ein derartiger Umgang mit einem Kunden, der lediglich Transparenz und Unterstützung bei einer Kulanzanfrage erwartet, ist für mich nicht nachvollziehbar. Statt einer lösungsorientierten Betreuung hatte ich über den gesamten Vorgang hinweg das Gefühl, dass man sich der Angelegenheit möglichst entziehen wollte. Abschließend habe ich mich mit der Thematik an eine professionelle Lackiererei gewandt. Dort wurde der Schaden fachgerecht instand gesetzt und zwar zu deutlich geringeren Gesamtkosten, als allein mein vom Autohaus Van Kolck geforderter Eigenanteil im Rahmen der Kulanz betragen hätte. Zusätzlich hat mir der SEAT-/CUPRA-Kundenservice im weiteren Verlauf einen Gutschein über 300 € zur Verfügung gestellt, wofür ich mich ausdrücklich bedanken möchte. Letztendlich konnte ich den Schaden somit deutlich wirtschaftlicher beheben, als es über das Autohaus möglich gewesen wäre. Umso unverständlicher bleibt für mich der gesamte Ablauf und der fehlende Wille des Autohauses, mich bei der Abwicklung der Kulanzanfrage zu unterstützen. Aus diesem Grund kann ich dieses Autohaus NICHT empfehlen!

Wir haben hier im Dezember unseren jungen gebrauchten gekauft. Seat Ateca FR. Sehr netter, professioneller Kontakt. Den alten in Zahlung gegeben und alles problemlos abgewickelt. Sehr empfehlenswert! Super Service. Danke

Ich war mit meinem Cupra Terramar zu einem außerplanmäßigen Servicetermin / Garantie in diesem Autohaus und habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Das Fahrzeug wurde mir nach dem Termin gewaschen und gesaugt wieder übergeben. Ich wurde für diesen Termin mit einem kostenlosen Ersatzwagen versorgt. So stellt man sich einen Service vor, ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder. Herzlichen Dank an das Team vom Autohaus Kolck.