Mercedes-Benz Südstern - Bölle Donaueschingen

Ich bin von meinem letzten Werkstattbesuch leider sehr enttäuscht. Seit mittlerweile fünf Jahren bin ich Kunde dieses Autohauses und habe mein Fahrzeug stets vertrauensvoll dort warten und reparieren lassen. Umso enttäuschender ist die Erfahrung, die ich dieses Mal gemacht habe. Bei der Fahrzeugabgabe habe ich mit dem Werkstattleiter ausdrücklich besprochen, dass die Kosten für den Service 1.500 € nicht überschreiten sollen. Umso überraschter war ich, als ich anschließend eine Rechnung über 2.210,82 € erhielt. Nach meiner Beschwerde stellte die Werkstatt selbst fest, dass die Rechnung fehlerhafte Positionen enthielt. Der Betrag wurde daraufhin auf 1.895,19 € reduziert. Dennoch liegt die Rechnung weiterhin deutlich über der zuvor besprochenen Kostenobergrenze. Auf meine erste Beschwerde wurde zwar reagiert und die Rechnung korrigiert, auf meine zweite Beschwerde bezüglich der weiterhin deutlich zu hohen Rechnung wurde trotz mehrfachem Versuch nicht reagiert und es folgte schließlich eine Mahnung von Seiten des Autohauses. Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich jedoch, wie mit ihnen umgegangen wird. Nach fünf Jahren als treuer Kunde hätte ich zumindest eine offene Kommunikation und die Bereitschaft erwartet, gemeinsam eine faire Lösung zu finden. Aufgrund der fehlerhaften Erstabrechnung, der erheblichen Abweichung von der besprochenen Preisgrenze sowie des aus meiner Sicht unprofessionellen Umgangs mit meiner Reklamation kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen. Meine persönliche Empfehlung an andere Kunden: Lassen Sie sich Preisabsprachen, Kostenobergrenzen und Angebote unbedingt schriftlich inkl. Mwst. bestätigen.

Ich habe heute beim Mercedes Autohaus Südstern Bölle in Donaueschingen einen Mercedes Vito Transporter gekauft – und bin mit dem gesamten Verkaufsprozess rundum zufrieden. Ein besonderer Dank gilt Herrn Joshua Benz, der mich vom ersten Kontakt bis zur Übergabe des Fahrzeugs äußerst professionell und freundlich betreut hat. Er war jederzeit zuvorkommend, dabei nie aufdringlich, und hat sich wirklich Zeit genommen, auf meine Wünsche und Fragen einzugehen. Besonders beeindruckt hat mich, dass er sogar über seinen regulären Feierabend hinaus alles möglich gemacht hat, damit ich mein neues Fahrzeug noch am gleichen Tag übernehmen konnte. So stelle ich mir Kundenservice vor – 100 % serviceorientiert, engagiert und zuverlässig. Vielen Dank dafür! Klare Empfehlung für dieses Autohaus und Herrn Benz als Verkäufer!

Acnospharma GmbH Sehr geehrte Damen und Herren, nochmals vielen herzlichen Dank für die schnelle Hilfe und Bereitschaft so schnell und unkompliziert das Ersatzteil zu besorgen und innerhalb von 2 Stunden einzubauen. Top Service👍 MfG René Lap

Hatte mein Fahrzeug am Morgen ordentlich, sauber und ausgesaugt zum Service abgegeben. Zurückbekommen mit Finger abdrücken auf dem Display und der Boden vorne auf beiden Seiten dreckig. Wo die Gummi Reste her kommen muss ich bei Tageslicht nochmal überprüfen. Für den Stundenlohn erwarte ich mehr Sorgfalt an einem Kunden Fahrzeug. Was ich auch traurig finde ist das in so einem Autohaus nicht einmal ein Lack Stift zum Verkauf auf Lager ist und erst bestellt werden muss. Der Fahrdienst war Top. Freundlich und Pünktlich

Wir waren auf der Durchreise in Richtung Spanien mit unserem Sprinter, als uns dieser plötzlich mit der Bremsbelagverschleißanzeige überraschte. Da wir durch die Berge wollten und mit einem 3,5t Wohnmobil eine gute Bremse notwendig ist, wollten wir das unbedingt prüfen lassen. Wir hatten nicht viel Hoffnung auf einen spontanen Termin und waren somit sehr positiv überrascht, dass wir nach einem kurzem Telefonat sofort vorbeikommen konnten. Wir wurden sehr freundlich empfangen und das Fahrzeug wurde im Beisein befundet, Es war alles sehr transparent. Die Bremsbeläge an der Vorderachse wurden getauscht und es wurden weitere, zum Teil kostenfreie Arbeiten durchgeführt (Hinweis, dass die Stoßdämpfer an der VA verschlissen sind, noch eine Rückrufaktion ansteht, an der Hinterachse wurde ein falscher Sensor getauscht, der Aschegehalt im DPF ist zu hoch). Nach zwei Stunden konnten wir unsere Urlaubsreise beruhigt fortsetzen. Und das alles zu einem sehr akzeptablen Preis. So funktioniert noch echter Service! Von uns eine klare Empfehlung. Vielen Dank an das Südstern Team in Donaueschingen.

Vielen Dank an das Team von Südstern Bölle. Heute Abend war ich in einer aussichtslosen Situation und war auf Hilfe angewiesen, weil mein Auto nicht mehr gestartet ist. Die Batterie war leer für die Spätschicht. Aus der LKW Abteilung hatte ich nicht 1 Das Gefühl, sie möchten mir nicht helfen, sondern Sie haben glaube ich alles stehen und liegen lassen haben wir einen Mitarbeiter geschickt der das Auto gestartet hat. Vielen herzlichen Dank noch mal das ist glaube ich in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich, dass man so schnell und Unbürokratisch jemand hilft. Danke noch mal von der Firma Blumen und noch mehr in Donaueschingen

Super Probefahrt bei Süßestem Bölle! Freundlicher Empfang, top Beratung und ein beeindruckendes Fahrgefühl im Mercedes. Man merkt, dass hier Kundenzufriedenheit wirklich zählt. Absolut empfehlenswert

Ich bin überglücklich mit dem Service! Das Team in der Mercedes-Benz Werkstatt in Donaueschingen ist unglaublich freundlich, aufmerksam und professionell. Sie haben sich um alles gekümmert, alles perfekt gemacht – mein Auto sieht und läuft wie neu. Ich bin rundum zufrieden und kann diesen Service von Herzen weiterempfehlen! Vielen Dank, einfach großartig!