ADAC Pannenhilfezentrale West

Ich bin seit über 20 Jahren Mitglied beim ADAC und habe die Pannenhilfe schon mehrfach in Anspruch genommen. Bisher wurde ich immer zuverlässig, kompetent und freundlich betreut. Besonders schätze ich den professionellen Service und die hilfsbereiten Mitarbeiter vor Ort. Auch wenn es in Einzelfällen zu längeren Wartezeiten kam, wurde ich nie im Stich gelassen und stets gut unterstützt. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung – vielen Dank an das ADAC Team 🙏😇🙏

1 Stern Leider habe ich mit der ADAC-Stelle in Dormagen am 06.05.2026 eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht. Nach einer Panne lief der erste Kontakt mit dem ADAC zunächst freundlich und professionell ab. Mehrere Mitarbeiterinnen waren hilfsbereit, verständnisvoll und bemüht, eine Lösung zu finden. Umso erschreckender war anschließend der Kontakt mit einem Mitarbeiter aus Dormagen. Mir wurden im Gespräch Vorwürfe gemacht, die aus meiner Sicht schlicht nicht der Wahrheit entsprachen. Unter anderem wurde behauptet, ich hätte mehrfach Einsätze „aus eigenen Wünschen“ storniert und Fahrzeuge abschleppen lassen wollen, die ich angeblich weder selbst gefahren hätte noch zu meinem Umfeld gehören würden. Zusätzlich wurde intern offenbar sogar sinngemäß von „Täuschung“ oder „Betrug“ gesprochen – ein massiver Vorwurf gegenüber einem langjährigen Mitglied. Besonders inakzeptabel war jedoch der Umgangston. In dem Telefonat fiel sinngemäß die Aussage, wegen „solcher Idioten“ wie mir würden die ADAC-Beiträge steigen. So spricht man nicht mit Mitgliedern. Ich bin selbst Unternehmer, langjähriger Fahrzeughalter und keineswegs jemand, der versucht, Leistungen auszunutzen. Mir ging es lediglich darum, ein liegengebliebenes Fahrzeug ordnungsgemäß in eine Werkstatt transportieren zu lassen. Statt Unterstützung erhielt ich Unterstellungen und einen respektlosen Umgang. Schade, denn ich habe in der Vergangenheit durchaus positive Erfahrungen mit dem ADAC gemacht. Der heutige Vorfall – insbesondere die offenbar falschen internen Vermerke und der Tonfall aus Dormagen – hinterlassen jedoch einen sehr bitteren Eindruck.

Herr Rinke von der ADAC Pannenhilfe hat mir vorgestern wirklich sehr geholfen. Er ist direkt auf mein Anliegen eingegangen und hat sich schnell und zuverlässig darum gekümmert. Besonders positiv war, dass ich durch ihn keinerlei Wartezeit hatte und alles unkompliziert und reibungslos ablief. Vielen Dank für die schnelle und professionelle Unterstützung!

Leider habe bei der Firma HTR center (welches mir von einem ADAC Mitarbeiter empfohlen wurde) eine sehr schlechte Erfahrung gemacht – und dabei spreche ich ausschließlich vom Chef persönlich. Der Umgangston war von Anfang an äußerst unfreundlich. Weder ein „Guten Tag“ noch ein „Danke“ – stattdessen ein respektloses und herablassendes Auftreten. Zudem hatte ich stark den Eindruck, dass hier bewusst überhöhte Preise verlangt werden. Es ging um den Reifenwechsel am Auto meiner Frau. Uns wurde ein Preis von 110€ pro Reifen genannt, wobei ich im Nachgang gelesen habe, dass ein Preis von 55€pro Reifen und Montage üblich ist Am Ende stellte der Chef aber dann 440 € für 4 Reifen in Rechnung – also das Doppelte vom Marktpreis. Auch nach mehreren Nachfragen wollte er auch nicht den Autoreifenhersteller uns nennen. Stattdessen wollte er uns den Autoschlüssel jedes Mal zurückgeben. Da zwei Reifen geplatzt waren und das Auto bereits vor seiner Werkstatt stand, hatten wir keine Möglichkeit, wegzufahren oder eine andere Werkstatt aufzusuchen. Wir befanden uns in einer Zwangslage und hatten faktisch keine Wahl. Zudem bestand er ausschließlich auf Barzahlung – Kartenzahlung war nicht möglich. Beim Bezahlen habe ich versehentlich einen 50-€-Schein mit einem 10-€-Schein verwechselt. Beim Nachzählen muss ihm das aufgefallen sein, dennoch hat er den zu viel gezahlten Betrag nicht zurückgegeben. Insgesamt war dies eine äußerst enttäuschende und ärgerliche Erfahrung. Ein derartiges Verhalten gegenüber Kunden ist in keiner Weise akzeptabel.

Heute hat uns der gelbe Engel Nico Kretschmar (Straßenwacht Fahrer Nummer 3501) aus der Patsche geholfen. Er war unglaublich hilfsbereit (viel mehr, als er verpflichtet gewesen wäre), wir haben uns total gut mit ihm unterhalten und hoffentlich sieht man sich beim F&F Event im Essener Autokino im Mai. Schade, dass wir keine 6 Sterne geben können, Nico hätte sie verdient! Geiler Typ!