STERNAUTO

Ich bin begeistert von diesem Mercedes Benz Autohaus! Ich hatte auf der Durchreise in Dresden ein technisches Problem mit meiner zuverlässigen Mercedes E-Klasse durch einem roten Airbag Fehler. Sofort wurde mir geholfen & mein Mercedes in die Werkstatt zwischengeschoben (trotz voller Auslastung). Ich bekam sogar ein solides Leihfahrrad angeboten. Alternativ hatte ich sogar die Möglichkeit ein öffentliches Verkehrsmittel kostenlos zu nutzen. WoW mit soviel Service hatte ich nicht gerechnet! Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend, Getränke wurden mir angeboten. Ich muss schon sagen der Service hier insgesamt ist mindestens 5*****Sterne wert, denn am gleichen Abend bekam ich noch einen Rückruf mit der detaillierten Fehleranalyse + Lösungsvorschlag zum Festpreis. Nach kurzer Bedenkzeit habe ich das Angebot angenommen & was soll ich sagen, ich bin restlos begeistert. Am darauffolgenden Tag habe ich meine E-Klasse in einem tadellosen 1A Zustand zurück erhalten mit weiteren Hinweisen zu meinen vorher gestellten Fragen. Daher ganz klar hier die verdienten 5 Sterne für 🌟 Sternauto Mercedes-Benz in Dresden in der Zwickauer Straße! Ich habe auch negative Kommentare hier gelesen. Allerdings kann ich mir diese bei diesem Autohaus nicht vorstellen, außer Verwechslung? & ich war schon in einigen Autohäusern...Jedenfalls bin ich zu 100% zufrieden mit meiner Abwicklung, dem Service & dem Personal gilt hier mein Dank!

Auf dem Weg von Berlin in die Türkei hatten wir plötzlich ein Problem mit unserem Auto und waren sehr besorgt. Zum Glück sind wir bei STERNAUTO gelandet. Das gesamte Team hat uns freundlich, kompetent und sehr schnell geholfen. Trotz unserer schwierigen Situation wurden wir ernst genommen und hervorragend betreut. Dank der schnellen Reparatur konnten wir unsere Reise ohne große Verzögerung fortsetzen. So einen hilfsbereiten und professionellen Service erlebt man heute nur noch selten. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team – absolute Empfehlung!

Unser Mercedes zeigte plötzlich im Display die Meldung „Getriebe – Werkstatt aufsuchen“ an – und in dieser Situation führte uns eine wahrhaft göttliche Fügung zur Sternauto GmbH in der Zwickauer Straße in Dresden. Völlig aufgelöst und verunsichert wurden wir von zwei Mitarbeitern unglaublich empathisch empfangen und aufgefangen. Herr Zimmermann nahm sich trotz der bereits fortgeschrittenen Zeit unseres Fahrzeugs an und führte eine Diagnose durch. Nach einem leider sehr unfreundlichen Telefonat mit dem ADAC waren wir umso dankbarer für die menschliche und hilfsbereite Art der beiden Mitarbeiter. Als uns der ADAC schließlich mitteilte, wo wir unseren Leihwagen abholen konnten – und das war wirklich nicht gerade um die Ecke –, fuhr uns Herr Zimmermann von Sternauto sogar noch bis zu Sixt am Bahnhof. So einen außergewöhnlichen Service erlebt man wirklich selten! Und damit nicht genug: Als wir später mit dem Leihwagen noch einmal zurückkamen, um unsere persönlichen Sachen umzupacken, war Herr Zimmermann noch vor Ort und kümmerte sich weiterhin um unser Auto. Wir können nur sagen: Supernette, empathische Mitarbeiter, außergewöhnlicher Service und echte Hilfsbereitschaft in einer für uns sehr stressigen Situation. Vielen, vielen Dank an das gesamte Team – von uns ganz klar 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Seit 2002 treue Kundin und sehr zufrieden. Großartiges herzliches Team, das seit Jahrzehnten zusammenarbeitet, und das spürt man. Individueller Kundenkontakt. Jede Email-Anfrage wird sofort beantwortet mit Terminvorschlag. Vielleicht etwas teurer als eine Freie Werkstatt, aber dafür sind echte Sternauto-Experten am Werk, die genau wissen, was sie tun. Kostenvoranschlag wird immer eingehalten, und falls doch noch was gefunden wird, das mehr Kosten verursacht, wird man angerufen und gefragt. Fühlte mich hier absolut sicher und perfekt betreut. Ganz lieben Dank dafür - ich bleib euch aus Überzeugung treu.

Ich war in einer Notfallsituation auf das Mercedes-Autohaus Zwickauer Straße in Dresden angewiesen. Obwohl ich um eine Kontrolle bat, wurde der Wagen nicht rechtzeitig überprüft, da ein Notfall als letztes hintenangestellt wird. Nach zwei Tagen habe ich das Auto unverrichteter Dinge abgeholt und muss nun mit einem Risiko die lange Heimfahrt antreten. Dieses Autohaus war nicht in der Lage, flexibel zu reagieren, geschweige denn Lösungsorientiert zu handeln. Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein. Ich bin total enttäuscht und kann es unter keinen Umständen weiterempfehlen. Hätte man vorher klar kommuniziert das keine Kapazitäten vorhanden sind, hätte ich diese Werkstatt erst garnicht gewählt. Ein Stern ist hier noch zuviel! Nett, dass Sie auf meine Bewertung antworten, aber es gibt aus meiner Sicht nichts mehr zu klären. Das Problem wurde von Anfang an klar geschildert, und zunächst hörte es sich auch so an, als würde man mir helfen. Warum die Kommunikation anschließend praktisch zum Erliegen kam, kann ich nicht nachvollziehen. Auch eine lösungsorientierte Vorgehensweise war leider nicht erkennbar. Zum Glück bin ich heil wieder nach Düsseldorf zurückgekommen. Damit ist der Fall für mich beendet. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter im Bereich Kommunikation und Kundenservice.