FordStore La Linea

Wir haben dort unseren neuen Wagen erworben, Service und Abwicklung war unproblematisch. Der Betriebsleiter Herr Wölk, ist ein sehr zuvorkommend er und höfflicher Mensch, auch unser Verkâufer Herr Schmitt, war sehr kompetent und hilfsbereit. Auch wenn es meiner Meinung nach nicht gut kommunuzierte Missverständnisse gab, waren wir im ganzen sehr zufrieden und können das Autohaus wârmstens weiterempfehlen. Danke !

Wir durften heute unser neues Auto abholen. Der Kauf von der Beratung bis zur Übergabe hat sehr gut funktioniert. Die ausgeprägte Kompetenz sowie die freundliche Behandlung auf Augenhöhe hat uns sehr gut gefallen. Vielen herzlichen Dank für das sehr positive Kauferlebnis Herr Schmidt, wir kommen gerne wieder zu Ihnen!

Mein Fahrzeug ein Focus RS wurde vor 10 Tagen bei LaLinea zur Wartung und wegen Ausfall der Klmaanlage abgeben. Fahrzeugzustand wie neu, wenige km und Austellungsfahrzeug. Vorgeblich wurde das Fahrzeug gewartet, die Klima instandgesetzt. Bei Abholungs wurde anstatt der veranschlagten 500€ etwa ca hundert mehr fällig wegen angeblicher geringfüge Menge Kältemittel. Ein Undichtigkeit habe nicht vorgelegen und ein geeinger Druckverlust über normal und ursächlich für den Ausfall. Bei Entgegennahme des Fahrzeug viel auf: 1) Die Wartung wurd nicht im Serviceheft eingetragen, wie schon zuvor. 2) Das Fahrzeug wurde zwischenzeitlich vom LaLinea Service Personal über 10km unnötig gefahren/bewegt. 3) das Fahrzeug überraschend sehr schmutzig auffällig außen wie innen ( das Fahrzeug wurde unmittelbar vor Abgabe handgewaschen, nanaoversiesgelt sowie auch der Innenraum gesäubert). Die zwischenzeitlich gefahrene und viel zu lange Strecke wurde offensichtlich auf schmutzigen Terrain/Straße zurückgelegt. 4) Die Klima funktionierte dennoch nicht. 5) Die erste Nacharbeit sollte nicht unverzüglich erfolgen da vor WE und bereits zu spät. 6) Die zweite vereinbarten Nacharbeit wurde für den folgenden Montag vereinbart. 8 Tage später mein Kontollanruf bei LaLinea ergabe das die Nacharbeit angeblich vergessen wurde. 7) Eine dritte und letzte Nacharbeit wurde einvernehmlicn mit dem LaLiea Service auf diese Woche vereinbart. Eine erneute unnötig lange "Probefahrt" weiß ich duch Anwesenheit bei der Nacharbeit zu verhindern. Schade! ************************* Analyse heutiger Nacharbeit: 1) vorab folgende Information durch Servicepersonal: angeblich habe der Focus RS ein generelles Problem mit Ausfall der Klimaanlage und sei beim Service generell als Problem bekannt. 2) Digitale Fehlerauslesung: A) Fahrzeug VIN wurde zunächst als unbekannt identifiziert. B) Später wurde der Innenraumsensor als ursächlich identifiziert und das Fahrzeug zur einer vorgeblich notwendigen umfänglichen Reparatur, veranschlagt auf 3 bis 4 Stunden für eine angeblichen Innenraumzerlegung. Bei Abholung letztlich lediglich ein Relais/Sicherung als ursächlich für den Ausfall dianostiziert und so wohl in Kürze behoben. Der ursprünglich angegeben Verlust von Kältemittel zunächst als Ursache erklärt erwies sich zugegeben durch das Servicepersonal als Falschdiagnose. Eine Rückerstattung unnötig angefallener und bereits bezahlten Arbeit und Material zugleich aber abgelehnt. Sehr enttäuchender vermeintlicher "Service" B.Graf Dipl.Ing. M.Sc. Fahrzeugtechnik

Sehr guter Service ! Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, ganz besonders Herr Nelles, der immer ein offenes Ohr für die Probleme mit meinem Auto hat und sehr Kundenorientiert versucht zu helfen ! Hier gebührt ihm ein Herzliches Dankeschön 💐

Habe wie immer zeitnah einen Termin bekommen und alles wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt. Wie immer pünktlich und freundlich. Die Werkstatt kann man ohne Einschränkungen empfehlen.

Auf der Suche nach einem neuen Auto bin ich bei La Linea in Düren fündig geworden. Vorher hatte ich im Raum Düren bereits mehrere Anbieter besucht und war doch sehr überrascht, dass man bei einigen eher um ein Beratungs- bzw. Verkaufsgespräch betteln muss... Ganz anders bei La Linea, ich wurde freundlich empfangen, sehr gut und umfassend beraten und hatte den Eindruck, dass die Kundenorientierung im Vordergrund steht. Mein zweiter Besuch anlässlich einer Probefahrt bestätigte diesen Eindruck noch einmal (Gruß an Herrn Schmidt) und so war die Kaufentscheidung reine Formsache. Auch die Fahrzeugübergabe war dementsprechend. Absprachen wurden eingehalten, Auto läuft prima, so mag ich das. Insgesamt kann ich aufgrund dieser Erfahrung Ford La Linea in Düren uneingeschränkt weiterempfehlen.

Leider können wir diese Werkstatt nicht empfehlen – insbesondere aufgrund des Kundenservices und der Kommunikation. Zu Beginn wurde klar kommuniziert, dass man sich sicher sei, die Ursache des Problems identifiziert zu haben, und uns wurde zugesagt, dass das Fahrzeug nach dem ersten Wochenende wieder repariert sei. Da wir als vierköpfige Familie auf unser Auto angewiesen sind, behielten wir auf dieser Grundlage den Leihwagen. Im weiteren Verlauf stellte sich jedoch heraus, dass die benannte Ursache nicht zutreffend war und das eigentliche Problem nicht behoben wurde. Trotz erheblicher Kosten (mehrere Stunden Fehlersuche sowie ein längerer Zeitraum mit Leihwagen) blieb eine eindeutige und nachvollziehbare Diagnose aus. Das Fahrzeug wurde erst nach vollständiger Begleichung der Rechnung freigegeben, obwohl weiterhin KEINE Diagnose vorlag und wir das Auto zur weiteren Prüfung in eine andere Werkstatt bringen wollten. Das war überhaupt nicht kundenorientiert. Eine andere Werkstatt konnte die tatsächliche Ursache anschließend innerhalb kurzer Zeit feststellen und unser Fahrzeug reparieren - nach insgesamt über vier Wochen ohne Fahrzeug. Unabhängig vom technischen Aspekt war vor allem der Umgang mit uns als Kund:innen enttäuschend: wenig lösungsorientiert, unklare Kommunikation im Nachhinein und kein Entgegenkommen!!

Katastrophale Kundenbetreuung! Ich habe telefonisch ein Angebot für einen Ford angefragt, da ich beruflich sehr eingespannt bin. Alles Wichtige wie Ausstattung etc. kann man problemlos am Telefon besprechen – das hat bei anderen Händlern auch funktioniert. Der Verkäufer Herr Schmidt ist mir ständig ins Wort gefallen und bestand darauf, dass ich unbedingt persönlich in den Laden kommen müsse. Absolut unflexibel und nicht kundenorientiert. Als ich das Gespräch beenden wollte, meinte er nur: „Für mich ist das hier auch erledigt.“ Unverschämt und respektlos. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen – haltet euch lieber fern.