Wolff & Meier Automobile – P. Jacobs Automobile GmbH – Škoda und Maxus Vertragspartner

Auch ich kann nur berichten, dass die telefonische Erreichbarkeit unterirdisch ist. Leider ist das bei dem alternativen VW/Skoda Autohaus auf der anderen Seite von Düren auch nicht wesentlich besser. Es läuft in Schleife eine Ansage, die ich nun auswendig kenne, hilft mir aber nicht weiter und auch nicht, dass Sie eine neue Homepage haben. Ich möchte wissen ob mein Fahrzeug denn heute fertig wird. Wenn ich das erneut nur kurz vor dem vereinbarten Termin mitgeteilt bekomme, hilft mir das nicht. Genauso ist es unmöglich, dass mir vertraglich ein Leihwagen zusteht. Die Aussage, wir haben gerade keinen, kann und werde ich nicht mehr akzeptieren!!!

Sporttiva 620 GT Am Anfang echt super und Freundlich, mit der zeit wurden wir immer wieder vertröstet. Liefertermin war 3-4 Wochen nach kauf. Nach langen hin und her und drohen mit dem Anwalt war auf einmal alles an Papieren da, zum Glück dachten wir. Zu früh gefreut die Zulassung hat 2 Wochen gedauert, was war das Ende des lieds habe es selber angemeldet. Dann haben wir Mängel am Bügel festgestellt, bescheid gegeben haben den "schaden" " aufgenommen " wir kümmern uns drum. Es passierte nichts. 2 Wochen später stellten wir denn fest das es nicht in der Garantie drin ist, weil sie nicht registriert ist. Nur Probleme. Dann macht man sich noch mal die mühe und fährt hin um das Garantie heft zu holen, dauert ein moment standen über 40 min da. Es macht keinen Spaß mehr. Haben Gott sei dank einen super neuen Händler gefunden der uns auch einiges erklärt hat. Nie wieder!!!

Erreichbarkeit leider fast nicht vorhanden. Terminabsprache nach fast 2 Stunden Schleife endlich geklappt, eine Bestätigung des Termins kommt, obwohl versprochen, nicht an. Um das nun endgültig zu klären, erneut Warteschleife als Dauerbrenner! Warteschleife wird andauernd nach 10 MINUTEN abgebrochen. Danke dafür!

Ich habe mir im Dezember einen Skoda Superb angeschaut und diesen dann auch gekauft. Bis zur Zulassung hat es bis mitte Januar gedauert. Bei der Abholung waren die mitgekauften Sommerräder leider nicht im Kofferraum. Soweit kein Problem, da man mir sagte, dass diese aus Versehen eingelagert wurden und ich die Räder zu einem späteren Zeitpunkt holen kann. Anfang März fragte ich nach den Sommerrädern, mit der Bitte, diese bereitzustellen. Etwa 2 Wochen später bekam ich die Rückmeldung, dass der Radsatz nicht auffindbar ist. Es sollten vergleichbare, gebrauchte Räder besorgt werden. Nach 14 Tagen ohne Information habe ich erneut den aktuellen Stand erfragt. Wie sich heraustellte hat sich am Stand nichts geändert, da man den gleichen Radsatz nicht bekommen würde. Nachdem mittlerweile der Verkaufsleiter mit hinzugezogen wurde und ich 5 passende Radsätze herausgesucht hatte, konnte zum Ende April endlich ein passender Radsatz beschafft werden. Es hat also 2 Monate, einige E-Mails und Nerven gebraucht um einen neuen Radsatz zu besorgen. Ansonsten bin ich mit dem Auto zufrieden. (Den fehlenden Verbandskasten und das Warndreick habe ich mir selber besorgt. ) Alles in allem bleibt jedoch ein fader Beigeschmack.

Wenn's möglich wäre würde ich keinen Stern verteilen. Kulanz kennen die da nicht. Zu den Fakten: 06/2022 wurde eine neue Frontscheibe eingebaut mit integrierter Frontkamera, alte Scheibe hatte einen Steinschlag. Kostenpunkt 1523€. 12/2025 ist das Auto wieder dort, da alle Assistentsysteme die von der Frontkamera abhängig sind ausgefallen sind. Es wird festgestellt dass die Halterung für die Kamera gebrochen ist. Die Halterung gibts bei nicht als Ersatz stattdessen muss die komplette Frontschiebe wieder getauscht werden. Ein Mechaniker versucht die Kamera provisorisch mit Kleber zu fixieren. Das ganze Kostet mir 270€ und hält 2 Tage, geiler Kleber und so günstig 👎 Daraufhin fahre ich wieder zur Werkstatt und frage nach Kulanz da die Scheibe gerade mal 3,5 Jahre gehalten hat. Eine Dame am Empfang gibt mir einen Termin an dem sich jemand das Auto anschauen wird und dann entscheidet. Ich hole meinen Sohn extra früher vom Kindergarten um den Termin wahrnehmen zu können. Dort angekommen warte ich nochmals ca. 15 Min. ehe eine junge Dame widerwillig vorgeschoben wird um mir freundlichst mitzuteilen, dass sich niemand das Auto anschauen wird und ich völlig sinnlos dahingekommen bin. Es wird auch keine Kulanz geben weil ist ja schon länger als 1 Jaher her. Wow so schafft man Kundenbindung👏 Scheibe lass ich jetzt über Versicherung bei Carglas machen. Das war dann jetzt wohl das erste und letzte Auto dieses Konzerns. Dann halt ein anderer Hersteller der realistisch einschätzen kann wie lange etwas halten bzw. ordnungsgemäß funktionieren müsste.

Hier scheint wohl Kundenfreundlichkeit ganz klein geschrieben zu werden. Ich rufe schon paar mal an, um einen Termin für eine Inspektion zu vereinbaren. Man legt mir ständig den Hörer auf. Ist das euer Ernst???

Guter Abschluss trotz schwierigem Start Die Fahrzeugübergabe durch Herrn Haas war sehr positiv. Die Einweisung in den neuen Elroq war sehr freundlich, ausführlich und wirklich hilfreich. Am Ende steht nun ein schönes Fahrzeug vor der Tür.

Ich habe nun bereits das dritte Auto in Folge bei Herrn Haas gekauft – und das sagt eigentlich schon alles. Herr Haas ist ein kompetenter, ehrlicher und zuverlässiger Berater. Vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe fühlt man sich rundum bestens betreut und ernst genommen. Besonders gut finde ich die transparente Kommunikation, die Geduld bei Fragen und das Gefühl, dass hier nicht einfach „verkauft“, sondern wirklich im Sinne des Kunden beraten wird. Man merkt sofort, dass man im Autohaus P.Jacobs gut aufgehoben ist und man großen Wert auf langfristige Kundenzufriedenheit legt. Für mich steht fest: Auch das nächste Auto werde ich wieder hier kaufen. Klare Empfehlung für alle, die Wert auf Vertrauen, offene Kommunikation, Professionalität und einen erstklassigen Service legen! 🚗✨