ATU Düsseldorf - Bilk

Ich fahre einen 13 Jahre alten Peugeot 208 , vor nicht allzu langer Zeit musste ich wegen einem Motor-Fehler in die Werkstatt,bin nach ATU gefahren , der Motor wurde ausgelesen und mir der Fehler Bericht mitgegeben , mit der Bitte, mich an eine Peugeot Vertragswerkstatt zu wenden , da man mir nicht helfen kann . Dann habe ich mir noch eine 2. Meinung vom ADAC eingeholt , den Fall geschildert und der Herr vom ADAC hat die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen , als er meine Geschichte gehört hat . Er hat mir dann eine kleine Autowerkstatt empfohlen, die alle Autos repariert, diese kannte ich auch schon . Ich also dahin , meinen Fall geschildert, mein Auto wurde ausgelesen, die Fehler am Motor sofort repariert,und gar nicht mal so teuer . Und mein Auto läuft wieder so , wie ich es erwarten kann. ATU kann man vergessen , überteuerte Angestellte, aber haben keine Ahnung von nix. Da fahre ich nie wieder hin Auf nimmer Wiedersehen Und dann habe ich auch noch 30 Euro bezahlen müssen, nur um einen Motor-Fehler auszulesen , und dann bekommt man gesagt , ich müsste zur Vertragswerkstatt von Peugeot, weil man nur dort den Fehler reparieren kann , obwohl es eine andere kleine Autowerkstatt sofort erledigt hat . Eigentlich müsste ich mir die 30 Euro wiedergeben lassen . Je mehr ich darüber nachdenke, um so mehr bekomme ich einen dicken Hals

Ich habe einen Jumpstarter vorsorglich für den Notfall gekauft, falls mein Auto einmal nicht starten sollte. Bereits nach 2 bis 3 Tagen wollte ich das Gerät zurückgeben, da ich es nicht benötigt habe. Der Kassenbon war selbstverständlich vorhanden. Die Verpackung wurde zwar geöffnet, allerdings lediglich der wieder verschließbare Klebestreifen. Das Produkt selbst wurde nicht benutzt und befand sich im gleichen Zustand wie beim Kauf. Leider wurde mir vor Ort ausschließlich ein Gutschein angeboten. Aus meiner Sicht hätte man hier mit etwas Kulanz und einer kurzen Prüfung des einwandfreien Zustands auch eine Erstattung des Kaufpreises ermöglichen können. Anschließend haben wir eine andere ATU-Filiale in einer anderen Stadt besucht. Dort waren die Mitarbeiter sehr freundlich, aufmerksam und lösungsorientiert. Das Anliegen wurde innerhalb weniger Minuten unkompliziert geklärt. Schade, dass die Erfahrungen innerhalb derselben Firma so unterschiedlich ausfallen. Kundenfreundlichkeit und Kulanz scheinen leider stark von der jeweiligen Filiale abzuhängen.

Bewertung: Mangelnde Kommunikation und fragwürdige Abwicklung Ich kann diese Filiale aufgrund meiner aktuellen Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen. Der Vorfall im Detail: Erster Termin (20.04.2026): Wir hatten einen Termin zum Reifenwechsel und Ölservice. Vor Ort mussten wir feststellen, dass der Termin ohne vorherige Information unsererseits storniert worden war. Zweiter Termin (02.05.2026): Wir vereinbarten einen neuen Termin für 08:00 Uhr und gaben das Fahrzeug bereits am Vortag ab. Als wir das Auto um 12:00 Uhr abholen wollten, wurde uns erneut mitgeteilt, dass auch dieser Termin ohne Benachrichtigung storniert wurde. Vorgehensweise vor Ort: Während der Klärung des Sachverhalts mit dem Personal wurde das Fahrzeug ohne Rücksprache auf die Hebebühne gefahren und mit den Arbeiten begonnen. Da wir unter Zeitdruck standen, hätten wir das Fahrzeug lieber direkt wieder mitgenommen. Durch den eigenmächtigen Beginn der Arbeiten war dies jedoch nicht mehr möglich. Fazit: Die Kommunikation ist unzureichend, da Termine mehrfach ohne Absage entfallen sind. Dass Arbeiten ohne explizite Freigabe gestartet wurden, empfinde ich als sehr unprofessionell. Ein angebotener Rabatt auf eine Leistung, die ursprünglich gar nicht beauftragt war, ändert an dem insgesamt sehr negativen Eindruck leider nichts mehr.

Habe gestern online Termin für Wechsel eines defekten Scheinwerfers gemacht. Heute Morgen wurde eine Kopie meines Fahrzeugscheins gebeten, um richtige Leuchte zu finden. Termin wurde exakt eingehalten, alle waren super freundlich und professionell, sehr aufmerksam (eine Kontrollleuchte war aktiviert). € 23,99! Perfekt! Immer wieder, gerade auch nach sehr schlechten Erfahrungen mit Fiat-Werkstatt auf der Automeile.

Sehr schlechte Erfahrung bei ATU Düsseldorf Bilk Ich bin heute um 16:35 Uhr zu ATU Düsseldorf Bilk gefahren, weil ich lediglich die Standlichter wechseln lassen wollte – eine kleine und übliche Werkstattarbeit. Zu meinem Erstaunen wurde mein Fahrzeug jedoch nicht mehr angenommen. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die Werkstatt bereits um 17:00 Uhr schließt, obwohl die Filiale offiziell bis 18:00 Uhr geöffnet hat. Ich finde dieses Verhalten äußerst kundenunfreundlich und unverständlich. Zwischen meiner Ankunft und dem Werkstattschluss lagen noch 25 Minuten, und es ging lediglich um den Wechsel von Standlichtern – keine aufwendige Reparatur. Wenn eine Werkstatt eine Stunde vor Geschäftsschluss keine einfachen Arbeiten mehr annimmt, sollte dies klar kommuniziert werden. Andernfalls entsteht bei Kunden der Eindruck, dass die angegebenen Öffnungszeiten irreführend sind. Leider war das für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe Zeit und Fahrtkosten investiert und wurde ohne jede Lösung wieder weggeschickt. So stelle ich mir guten Kundenservice nicht vor. Daher kann ich diese Filiale leider nicht weiterempfehlen.

Leider (mal wieder!) eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Ich hatte über Check24 einen Reifenwechsel gebucht und die Reifen direkt an diese Filiale liefern lassen. Zum vereinbarten Termin waren die Reifen vor Ort, ich war vor Ort, mein Auto war vor Ort und die Leistung war bereits bezahlt. Trotzdem lief nichts wie geplant. Nach über 2 Stunden Wartezeit wurde mein Fahrzeug noch nicht einmal in die Werkstatt gefahren. Mir wurde mitgeteilt, dass es technische Probleme im System gibt und mein Auftrag nicht korrekt zugeordnet werden könne. Anstatt das Problem intern zu lösen, hieß es, eine schnelle Lösung sei nicht möglich. Als Alternative sollte ich mein Auto einfach dort lassen – keine realistische Option, da ich das Fahrzeug beruflich und privat benötige und zudem einen TÜV-Termin hatte. Nach weiterem Warten (in Summe über 3 Stunden!) wurde schließlich ein neuer Auftrag angelegt. Ich musste die bereits bezahlte Leistung dann noch einmal bezahlen. Mir wurde zwar zugesichert, dass ich das Geld über Check24 zurückerhalten würde. Fehler können passieren. Was ich jedoch erwarte, ist eine kundenorientierte Lösung und nicht, dass der Kunde Zeit verliert, Termine verpasst und am Ende sogar noch einmal zur Kasse gebeten wird. Leider war dies nicht meine erste negative Erfahrung mit ATU (in diversen Filialen und Städten), aber definitiv eine der frustrierendsten und auch die letzte, da das nun wirklich das Zünglein and er Waage war und ich definitiv nie wieder zu ATU gehe.

Absolut empfehlenswert! 10/10 Ich war für zwei Tage in Düsseldorf, als am Samstag ein Fahrrad in mein Auto gekracht ist. Ich habe danach gefühlt 20 Werkstätten abgeklappert, aber überall wurde ich nur abgewiesen. Erst hier wurde mir geholfen! Das Team hat absolutes Verständnis für meine Situation gezeigt und die hintere Stoßstange sofort repariert. Vielen Dank für die schnelle und großartige Hilfe in der Not!

Ich war heute das zweite Mal bei ATU in Bilk und kann nur positives sagen. Freundlich und hilfsbereit ist der Umgang mit Kunden. Der junge schlanke Mann mit Brille, der bei mir die Achsvermessung gemacht hat, war überaus kompetent und hatte mir nach getaner Arbeit alles verständlich zur Vermessung und Einstellung erklärt. Vielen Dank auch noch einmal für die Kulanz, das ist nicht selbstverständlich. Ich werde definitiv weitere Dienste von ATU in Bilk in Anspruch nehmen. Habe für das Auto meiner Frau am Samstag schon den nächsten Termin bei ATU in Dießem.