ATU Düsseldorf - Flingern

Ich war heute da nur für Ölwechsel und Bremsflüssigkeitswechsel. Die kfz Mitarbeiter da sind Katastrophe. Ich habe das auto nach 2 Stunden bekommen die haben vergessen die Anzeige im auto zurückzustellen und 2 weitere Probleme die nicht da waren. 1. Die haben meine Klappe kaputt gemacht wo man das Lesegerät anschließt und meine Sicherung geschrotet. Ich empfehle den Laden nicht bitte geht woanders zahlt bisschen mehr anstatt so ein Service. Das passiert wenn man Lehrlinge oder Junggesellen die nichts können arbeiten lässt. Die tuen auch so als hätten die nichts gemacht. Sehr traurig!

Ich hoffe, dass ATU diese Bewertung liest und etwas an diesem Service ändert. Leider war meine Erfahrung mit dieser Filiale sehr enttäuschend. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und sprechen mit den Kunden, als wären sie deren Vorgesetzte. So sollte man Kunden nicht behandeln. Das ist bereits das zweite Mal, dass ich einen Termin in dieser Werkstatt hatte, und zum zweiten Mal wurde ich wieder nach Hause geschickt, weil der passende Ölfilter nicht vorhanden war. Ich hatte meinen Fahrzeugschein bereits vor dem Termin übermittelt, sodass alle Fahrzeugdaten bekannt waren. Das Mindeste wäre gewesen, mich vor dem Termin anzurufen und mitzuteilen, dass der Ölfilter nicht verfügbar ist, damit ich den Weg nicht umsonst machen muss. Stattdessen fährt man zur Werkstatt, wartet etwa 30 Minuten, weil nur ein Mitarbeiter da ist, und bekommt dann gesagt, dass der Ölfilter fehlt und man einen neuen Termin vereinbaren muss. Das ist eine unnötige Verschwendung der Zeit des Kunden und zeigt eine schlechte Organisation. Deshalb kann ich dem Online-Terminservice von ATU leider nicht vertrauen. Wenn vor einem bestätigten Termin nicht einmal geprüft wird, ob die benötigten Ersatzteile vorhanden sind, funktioniert das System nicht so, wie es sollte. Für mich war das definitiv der letzte Besuch bei dieser Filiale. Ich teile diese Erfahrung, damit andere Kunden wissen, was sie erwarten könnte.

Aufpassen, absolute Abzocke mit der Parkregelung! Ich war notgedrungen zum Batteriewechsel da, weil nur auf Durchreise in Düsseldorf. Habe das Auto bei der Werkstatt abgestellt und dem Mitarbeiter den Schlüssel gegeben. Für den Service stolze 180 EUR bezahlt, aber whatever- das ist halt der Preis. Eine Woche später bekam ich von der Firma "loyal parking" eine Zahlungsaufforderung i.H.v 39 EUR, da ich "die Höchstparkdauer überschritten" hätte. Eine separate Parkgebühr wurde bei der Agbabe des Autos mit keinem Wort von den Mitarbeitern erwähnt. Es ist auch absurd anzunehmen, dass man auf dem ATU-Gelände einer anderen Firma separat Parkgebühren bezahlen sollte. Auf den Gedanken kam ich gar nicht. Außerdem habe ich das Auto sofort nach der Benachrichtigung, es sei fertig, abgeholt- insgesamt stand es ca 3h da. Auf den Brief antwortete ich loyal parking dann mit einem Widerspruch, auf den absolut keine Reaktion erfolgte, sondern stattdessen ein Mahnschreiben. Bei ATU kommt man telefonisch nie druch. Was ein Saftladen.

Bisher hatte ich nur Termine zum Reifenwechsel dort, da war alles unproblematisch, dauer ca 1.25 Stunden, Termin online gebucht, Preis normal. Jetzt ein ernsthaftes Problem, Fahrzeug nicht mehr fahrfähig dorthin gebracht. Termin zur "Fehlerdiagnose". Termin Montag Nachmittags. 1 Anruf von der Werkstatt um 17:40, ich konnte leider nicht ans Telefon gehen. Kurz danach versucht zurück zu rufen, bis 18 Uhr nur Warteschlange, dann "Anruf außerhalb der Öffnungszeiten". Dienstags insgesamt 7x 15 Minuten in der Warteschlange gehangen, automatisch rausgeflogen, kein Rückruf, keine Mail, keine Info. Mittwochs über ATU Kundenservice nachgefragt, wie man die Werkstatt erreicht. Diese haben dann bitte weitergeleitet, mich zurück zu rufen. Dies passiert Mittwoch Nachmittag. Die "Diagnose" war, Fehler konnte nicht gefunden werden. Wir würden das und das machen. Falls das nicht hilft, muss alles getauscht werden. Das ist ja okay, wenn man die Lösung nicht weiß, aber der Preis für die "Diagnose" ist stolz, um am Ende nichts mehr zu wissen als Google, wenn man das Problem sucht. Was aber viel schlimmer ist: Ich merke am Mittwoch am Telefon an, dass ich auf mein Auto angewiesen bin und jetzt fast 2 Tage verloren habe, weil das Ergebnis der Diagnose nicht bei mir ankam. Am anderen Ende wenig Verständnis, erst Recht kein Entschuldigung. Der MA am Telefon spricht seinen Kollegen darauf an und dieser erwidert: "Ist der Kunde selbst schuld, muss er an sein Telefon gehen. Oder soll er doch zurück rufen, das ist sein Problem". Ich hätte ihm gerne meine Anrufliste gezeigt, wo den halben Tag ATU drauf steht, aber das war am Telefon nicht möglich. Dieser MA hat in diesem Job nichts verloren, wenn das die Einstellung ist. Man kann sich sowas denken, aber aussprechen während der Kunde am Telefon ist? Für knapp 80€ für die "Diagnose" darf ich docu auch eine zeitnahe Kommunikation erwarten, was gefunden wurde. Habe dann, da ich das Auto brauchte, die Reperatur machen lassen. Ende vom Lied, nach 2 Tagen war der Fehler erneut da. Bin mit dem Auto dann zu einer anderen Werkstatt, die sich über das Vorgehen nur seht gewundert haben, da ich mir viel Geld hatte sparen können, wenn nicht doppelte Arbeit notwendig wäre. Seit der zweiten ganzen Reperatur ist der Fehler weg, und ich ca. 800 Euro armer, die nicht notwendig gewesen wären. Mit einem ernsthaften Problem, würde ich hier nicht nochmal hingehen, dafür war diese Erfahrung leider zu schlecht und die Kommunikation einfach eine Katastrophe.

Sehr sehr schlechter Service. Ich würde sogar null Sterne geben,leider geht es nicht. Hab online einen Termin zum Ölwechsel gemacht ,war 2 Stunden am warten mit meinem Kind. Hab aus Höflichkeit mal gefragt was los sei um kurz vor 18 Uhr und da meinte der MA ,der Meister in der Werkstatt hatt es nicht geschafft, der Freitag Feierabend wartet. Dan fragte ich ihn ,wird es morgen früh gemacht ,seine Antwort,nein sie müssen einen neuen Termin machen,gehen sie lieber zu MC Oli am Hafen ,da wird es direkt gemacht. Trauriges Statement ! Die bekommen nichts gebacken in dem Laden.

Ich möchte mich herzlich bei dem Team der ATU-Filiale in Düsseldorf-Flingern bedanken. Obwohl es in meinem Fall nicht um eine Reparatur ging, wurde mir dort sehr freundlich, hilfsbereit und äußerst professionell weitergeholfen. Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Kundenservice sowie die gezeigte Kulanz im Zusammenhang mit einer Rechnung. Es wurde sehr lösungsorientiert, fair und kundenfreundlich gehandelt, das ist heutzutage keineswegs selbstverständlich. Auch die Zuverlässigkeit und der respektvolle Umgang des Teams haben bei mir einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit ernst genommen wird. Vielen Dank für die Unterstützung und das entgegenkommende Verhalten. Eine Filiale, die ich aufgrund des tollen Services sehr gerne weiterempfehle.

ATU Düsseldorf - Flingern ATU Werkstatt Düsseldorf-Flingern - ein Herz für Ihr Auto. Seit September 2002 arbeiten hoch motivierte Serviceleute in der ATU Werkstatt Düsseldorf-Flingern dafür, dass Probleme mit Autos effizient und professionell gelöst werden. Für den Service stehen zehn Hebebühnen zur Verfügung und regelmäßige Lieferungen aus dem Zentrallager garantieren, dass wichtige Ersatzteile in Originalteil-Qualität immer vorhanden sind. Wenn die Zeit es nicht zulässt, können Sie in der KFZ Werkstatt Flingern auch einen Service ohne Voranmeldung durchführen lassen. Ein Ölwechsel oder das Auswechseln einer Scheibe ist für das geschulte Team ebenso Routine wie die Wartung der Klimaanlage oder ein Reifenwechsel. Die Serviceleute sind darauf spezialisiert, Bremsen zu prüfen und sie so zu reparieren, dass sie den gängigen Sicherheitsregeln entsprechen. Verschleißerscheinungen werden frühzeitig erkannt und das Team berät sie gerne dahingehend, was für Ihren Wagen die beste und günstigste Lösung eines Problems ist. Die ATU Werkstatt Düsseldorf - Flingern liegt an der Ronsdorfer Straße 22. Vom Bahnhof Düsseldorf -Flingern gelangen Sie über die Dorotheenstraße Richtung Süden in den Höherweg. Nach 750 Metern biegen Sie links in die Ronsdorfer Straße, wo Sie die Nummer 22 nach 180 Metern passieren. Von der KFZ Werkstatt Flingern aus gelangen Sie nach einem Spaziergang von 1 Kilometer zu den Stadtwerken, von wo aus der Bus 706 zum Bahnhof fährt. Dort haben Sie die Möglichkeit, die S8 zu nehmen oder in der Birkenstraße Besorgungen zu erledigen.

Ich bin mit meinem Kombi und einem Verdacht hingefahren, was die Ursache für einen bestehenden Defekt sein könnte. Man hat das Auto aufgeschraubt und es begutachtet, mir dann mitgeteilt, dass mein Verdacht stimme, aber man den Defekt nicht beheben könne, und mir dann über 100€ in Rechnung gestellt. Als ich das nicht zahlen wollte, da ich unverrichteter Dinge wieder fahren musste, kamen mehrere Schränke aus der Werkstatt als Drohkulisse, um mir klar zu verstehen zu geben, dass ich besser keine Probleme machen sollte. Zusammengefasst: Über 100€ für wegen Inkompetenz ausbleibende Reparatur und eingeschüchtert worden. Wenig überraschend wird man mich dort nie wieder sehen.