ATU Düsseldorf - Heerdt

Ich habe bei ATU einen Reifenwechsel durchführen lassen, nach dem ich deutliche Beschädigungen an meiner Alufelge festgestellt habe, die vorher nicht vorhanden waren. Ich habe ATU per E-Mail mit Fotos kontaktiert, um den Schaden zu reklamieren. Trotz Erinnerung habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Fehler können passieren – eine Reklamation komplett zu ignorieren ist jedoch inakzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich ATU nicht weiterempfehlen.

Die Art und Weise wie der Meister mit den Mitarbeitern umgegangen ist war das Allerletzte. Ich hatte darum gebeten mir den Ölstand nach Ölwechsel zu zeigen, da ich nichts erkennen konnte was dem Mitarbeiter auch so ging. Der Meister hat dem Mitarbeiter und auch mir das nicht gezeigt, so wie es sein sollte, sondern ihn als dumm bezeichnet und rumgeschrieen. Er hat selbst schnell geguckt und dann den Messstab wieder reingesteckt und geschrien es sei gut. Auffällig war auch, dass eine Mitarbeiterin, die den Arm nach einem Arbeitsunfall in Gibs hatte und schonen müsste trotzdem arbeitete. Bis auf den Meister waren die Angestellten sehr freundlich. Ich unterstütze keine Betriebe, in denen narzisstisches Verhalten in Führungskreisen geduldet wird. Werkstattmeister sollte jemand sein, der mit gutem Beispiel vorangehen und seine Mitarbeiter ausbilden kann, nicht wer sich nicht zu kontrollieren weiß und Mitarbeiter niedermacht und das auch noch vor den Kunden. Obwohl ich um 13:30 Uhr einen Termin hätte würde erst eine Stunde später begonnen. Man sagte mir die Termine, die man im Internet macht, seien immer um 30 Minuten falsch.

Diese Werkstatt ist seit über 10 Jahren meine Anlaufstelle für jegliche Reparatur/AU/Reifenwechsel und diverse Check-Ups. Die Mitarbeiter dort arbeiten durchweg hervorragend und halten die vereinbarten Termine stets ein. Alle sind freundlich und verstehen ihr Handwerk. Und das Ganze zudem noch zu einem fairen Preis. Danke ATU Heerdt!

Termin vor 10 Tagen zum Reifenwechsel vereinbart. Vor Ort ein seeeeehr entspannter Mitarbeiter, der mich erstmal 5 Minuten warten lässt, während die Schlange immer länger wird. Dann stellt sich raus, dass die bestellten Reifen überhaupt nicht geliefert wurden. Mir wurden stattdessen andere (teurere) Reifen angeboten. Ich lehne dankend ab, finde es aber dreist, ohne Entschuldigung oder Wiedergutmachungsversuch einfach teurere Reifen anzubieten? Ich habe mehrer Stunden verschwendet und atu fühlt sich nicht verantwortlich… Ps meine Handynummer war falsch hinterlegt. Ein Anrufsversuch, dass die Reifen nicht geliefert wurden hat aber dennoch nicht stattgefunden. Der Mitarbeiter stellt dies erst vor Ort fest

Nur ein Punkt wegen des schlechten Services: Keine Benachrichtigung, wenn das Auto fertig ist; habe den ganzen Tag gewartet. Telefonisch Null erreichbar ; bin dann Spätnachmittag, 16.15 Uhr, auf Verdacht hin gefahren und mein Auto war schon lange fertig! Die Telefonansage bei 5 Anrufen teilt mit, wegen "hoher Telefonauslastung" Niemand erreichbar, dann wird man abgehängt. Als ich ankam nur eine Dame, die gerade gezahlt hat, das zur hohen Auslastung! Ein Trost für mich: Ihr ist es genauso ergangen! Also Fazit: Kundenservice Null, Auto in Ordnung.

Ich habe einen Termin für einen Reifenwechsel geplant. Samstag von 14:45 bis 16:00 Uhr wurde für mich eingeplant. Um 14:45 war ich vor Ort und habe den Wagen abgegeben. Der Kollege hatte sich meine Nummer aufgeschrieben und gesagt, dass man mich anruft, wenn der Wagen fertig ist, da es aufgrund von Personalmangel länger dauern kann. Als um 16:30 noch immer kein Anruf einging bin ich dorthin gefahren und stand vor verschlossenen Türen. Mein Wagen stand allerdings fertig vor der Halle. Nun stehe ich 2 Tage ohne meinen Dienstwagen da, da mein Schlüssel noch in der Werkstatt ist. Das ist eine absolute Frechheit. Seit Jahren hat man hier Personalmangel vergibt aber dennoch Termine die zeitlich nicht eingehalten werden können. Und die Aktion mit dem Anruf war jetzt die Krönung. Ich kann jedem davon abraten hier Termine für seinen Wagen zu buchen.

Preise sind absolut nicht transparent. Du buchst inline einen Termin mit einer bestimmten Leistung, diese wird ausführlich beschrieben und bepreist. Vor Ort wird einem dann ein Preis genannt, der fast doppelt so hoch ist wie online angegeben. Als Begründung wird gesagt, dass sich der Preis nach den Leistungen richtet, die laut Herstellervorgabe durchgeführt werden müsste. Aber bei der Online Buchung wählt man ja auch die Leistung mit Herstellerangaben und allen Infos wie Baujahr, km-Stand etc. Da wird einem eine andere Leistungsbeschreibung und ein anderer Preis angezeigt. Das ist absolut nicht transparent. Ausserdem weiss ich aus Erfahrung in anderen Werkstätten unter anderem auch andere A.T.U Filiale, dass mann sic das Auto anschaut und dann nach Asprache nur die wirklich notwendigen Wartungen umsetzt. Hier wollte man diese Vorgehensweise gar nicht erst besprechen. Entweder alles oder nichts. Wenn man laut Terminbuchung mit einer Erwartungshaltung geht und dann fast das doppelte bezahlen muss, ist die Enttäuschung groß. Vor allem hatte ich einen Preisvergleich mit anderen Werkstätten gemacht und mich aufgrund des günstigeren Preises bei der Online Buchung für A.T.U entschieden. Im Endeffekt habe ich jetzt deutlich mehr gezahlt und fühle mich getäuscht und irre geführt.

Preispolitik ist sehr intransparent gestaltet. Mitarbeiter vermitteln das Gefühl Bittsteller zu sein, nicht zahlender Kunde. Glücklicherweise gibt es viele alternative Anbieter. Von den "großen" Werkstätten im Filialnetz nehme ich persönlich zukünftig Abstand und bevorzuge die "mittelständischen" Werkstätten.