Autohaus Clemens GmbH & Co. KG

Ich bin rundum begeistert vom Autohaus Clemens! Die Abwicklung war super schnell und unkompliziert, das Personal durchweg freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit. Auch die Erreichbarkeit war jederzeit sehr gut. Das gesamte Paket hat einfach gepasst – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss. Hier fühlt man sich als Kunde wirklich gut aufgehoben. Ich würde jederzeit wiederkommen und kann das Autohaus Clemens uneingeschränkt weiterempfehlen!

liebes autohaus clemens team, ich würde sehr gerne deutlich mehr als fünf sterne vergeben! sie haben alles in bewegung gesetzt und uns als familie kurz vor dem wochenendstart (freitag mittag) aus der misere gerettet, deutlich mehr als man erwarten kann! super herzliches und verständnisvolles telefonat mit frau neuhaus, sie setzte alles in bewegung, dass wir unseren defekten reifen innerhalb von zwei stunden wechseln lassen konnten um ins wochenende nach süddeutschland zu fahren. vorort wurden wir von allen mitarbeitenden herzlich und sehr kundenorientiert versorgt, nicht nur dass wir umgehend dran kamen, auch herzliche worte, unterstützung bei der teilebeschaffung und inkl. werkstattbesichtigung für unsere kinder die riesig freude daran hatten. bis einschliesslich eine Kakao danach, es fehlte uns wirklich an nichts! WIR ALS FAMILIE KÖNNEN DAS AUTOHAUS ABSOLUT EMPFEHLEN UND WERDEN WIEDER KOMMEN, DA SOLCH EIN SERVICE NUR NOCH SUPER SCHWER ZU FINDEN IST ... gratulation herr golz, dass sie solch ein tolles team haben!

Bei meinem ersten Besuch im Autohaus, Clemens wurde ich sehr freundlich empfangen. Ich kam mit einem Beleuchtung Problem mit meinem neuen T-Roc. Ich bekam einen Termin, und mir wurde Zeitnah geholfen. Des Weiteren waren alle Mitarbeiter äußerst freundlich und kompetent. Kann ich also nur weiterempfehlen.

Ich möchte mich herzlich beim Autohaus CLEMENS und insbesondere bei Herrn Nieß bedanken! Nach meinem Unfall wurde mein Fahrzeug dort repariert und ich bin rundum begeistert vom Service. Die gesamte Schadenabwicklung verlief sehr schnell und unkompliziert und ich fühlte mich jederzeit bestens informiert. Das Team war nicht nur professionell, sondern auch ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Mein Wagen wurde fachgerecht repariert und sieht nun wieder aus wie neu. Ich kann das Autohaus CLEMENS wärmstens weiterempfehlen und werde bei Bedarf jederzeit gerne wiederkommen!

Sehr geehrte Geschäftsleitung, ich wende mich heute an Sie, um mich über eine inakzeptable Erfahrung in Ihrem Autohaus zu beschweren. Ich bin langjähriger Kunde und habe für den 22.06. bereits einen Termin bei Ihnen vereinbart. Vor zwei Wochen wollte ich diesen Termin persönlich bestätigen und zusätzlich eine Fachfrage zur Identifikation eines Ersatzteils klären. Was ich jedoch bei meinem Besuch erlebt habe, widerspricht jeglichem professionellen Standard. Der zuständige Mitarbeiter hinter dem Schalter zeigte keinerlei Interesse an einer kundenorientierten Lösung. Mein Anliegen wurde konsequent abgewiesen und ich wurde lediglich mehrfach auf die Folgewoche vertröstet, ohne dass eine fachliche Prüfung meines Problems stattfand. Besonders befremdlich war der Umgangston: Anstatt mir behilflich zu sein, wurde mir bei meiner Bitte, mit einem Vorgesetzten sprechen zu dürfen, von demselben Mitarbeiter mit der Stornierung meines bereits vereinbarten Werkstatttermins gedroht. Ein solches Verhalten gegenüber einem zahlenden Kunden ist inakzeptabel und wirft ein schlechtes Licht auf die Servicekultur Ihres Hauses. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich mich dazu entschlossen, den bereits vereinbarten Termin abzusagen und mein Fahrzeug einer anderen Fachwerkstatt anzuvertrauen. Die dortige Erfahrung war in jeder Hinsicht professionell und lösungsorientiert ein Niveau, das ich bei Ihnen leider vermisst habe. Ich erwarte von einem Unternehmen wie dem Ihren, dass die Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt für ein angemessenes und lösungsorientiertes Verhalten geschult sind. Ich bitte Sie hiermit um eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall und um eine Rückmeldung, welche internen Konsequenzen Sie aus dieser Beschwerde ziehen werden, um künftige Kunden vor einer solch unprofessionellen Behandlung zu bewahren. Mit freundlichen Grüßen