Das Automobil Hetterix

Ich war zum Austausch meiner Windschutzscheibe in der Werkstatt und bin rundum zufrieden. Der Service war sofort verfügbar, die Mitarbeiter waren freundlich, kompetent und haben sich direkt um alles gekümmert. Besonders positiv: - Fahrzeugreinigung innen und außen – absolut top - Schnelle Kundenbetreuung ohne Wartezeit - Saubere und professionelle Arbeit beim Scheibentausch - Alles perfekt organisiert Ich bin mega zufrieden und kann die Werkstatt wirklich uneingeschränkt weiterempfehlen.

​Titel: Teurer Teiletausch statt abschließende Prüfung der Stromversorgung – Am Ende fahruntüchtig ​Ich kann die Werkstatt von Das Automobil Hetterix in Duisburg leider absolut nicht empfehlen! Mein Fahrzeug wurde dort fahrbereit zur Reparatur abgegeben. Mein Hauptvorwurf: Anstatt als Renault-Fachhändler vorab die Stromversorgung (in dem Fall für die elektrische Lenkradsperre) gründlich zu prüfen, wurde ein teures Ersatzteil bestellt und verbaut. Eine fundierte Diagnose der eigentlichen Fehlerquelle fand meiner Meinung nach nicht statt. ​Zwar funktionierte der Wagen nach dem Teiletausch kurzzeitig, jedoch blieben meine Zweifel an der Notwendigkeit der teuren Reparatur bestehen. Erst nach meiner schriftlichen Mängelrüge (da nach der ersten Reparatur eine Fehlermeldung des UCH's angezeigt wurde) wurde der Wagen nochmals untersucht. Das schockierende Ergebnis: Durch diese erneute Untersuchung wurde eine Fahruntüchtigkeit des zuvor fahrbereiten Fahrzeugs hergestellt und zwar dadurch, dass man nun den ursächlichen Fehler gefunden hatte. Nun sprang der Wagen überhaupt nicht mehr an! ​Anstatt Verantwortung für diesen massiven Verschlechterungszustand zu übernehmen, wurde ich vom Junior-Chef extrem schroff abgewiesen. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass dies mein Problem sei und ich mein Auto ja woanders hinbringen könne. Erst nach Einschaltung der Kfz-Schiedsstelle kam Bewegung in die Sache, doch der dann unterbreitete Reparaturvorschlag war nach den bereits entstandenen Kosten finanziell nicht mehr tragbar. ​Während der Werkstattleiter anfangs noch kooperativ war, empfand ich den Umgang der Geschäftsführung (Junior) als arrogant und wenig kundenorientiert. Ein sehr teurer und frustrierender Vorfall, der mit dem Verkauf eines nun defekten Wagens endete. Wer echte Markenkompetenz erwartet, sollte diesen Betrieb meiden.“

Ganz in der Nähe merkte ich, dass ich einen platten Reifen hatte. Hier wurde mir schnell geholfen. Sehr freundliches Team. Vielen Dank 😀.

Seit mehreren Jahren bin ich hier Kundin und jedes mal mit den ausgeführten Arbeiten sehr zufrieden. Sehr professionell, kompetent, zuverlässig und dazu immer freundlich. DANKE🤗

Sehr freundliches und flexibles Team! Mir wurde sofort und unkompliziert geholfen, die Konkurrrenz hatte mir einen Termin in 8 Tagen angeboten. Hier komme ich wieder hin!