ATU Edermünde

Ansich alles okay, war aber nur Reifen umziehen und montieren, es hat aber sehr lange gedauert, das könnte etwas schneller sein. Termin bekommt man schnell und kurzfristig, das ist positiv. Später habe ich eine eMail bekommen das noch etwas am Auto gemacht werden soll, wäre schön gewesen wenn man mir das vor Ort erklärt hätte, vorallem da das vor nicht all zu langer Zeit gemacht wurde und ich es mir gerne hätte erklären lassen, nun muss ich nochmal nachfragen und unter Umständen hinfahren, das geht besser.

Ich vergebe einen Stern nur weil ich es muss. Ich hatte am heutigen Tag einen Termin zum Ölwechsel gemacht. Zunächst hatte ich den Termin für vormittags gebucht, aber anschließend auf Nachmittags umgebucht weil es durch meine Arbeitszeit keine andere Möglichkeit gab. Dieser Termin, bzw die Verschiebung wurde mir auch 2x per Mail bestätigt. Außerdem habe ich eine Terminerinnerung bekommen. Ich habe also meinen kompletten restlichen Tag danach geplant und mich darauf verlassen. Als ich vor Ort ankam wurde ich durch einen älteren Mann sehr unfreundlich „begrüßt“. Ja jeder hat mal einen schlechten Tag. Er sagt mir, dass er keinen Termin im System hat Bzw dieser vormittags gewesen sein soll. Ich zeigte ihm die E-Mail, mit der Bestätigung für den Nachmittagstermin. Darauf bekam ich nur die Antwort, dass ihm das nicht hilft oder gar interessiert. Anschließend machte der Mann sich wenigstens die Mühe nochmal in der Werkstatt nachzufragen. Nach ca 10min kam er wieder und sagte mir dass sie es heute nicht schaffen. Keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, keine Vorschlag für einen neuen Termin, nein auch kein auf Wiedersehen. Ich stand da abgefrühstückt und er rief den nächsten Kunden auf. Ich war die komplette Zeit über freundlich, obwohl mir das meinen restlichen Tag zerschossen hat und ich mich super abgestresst habe für den Termin. Ich war selten so sprachlos wie heute. Selbst die junge blonde Mitarbeiterin (welche sehr freundlich zu anderen Kunden war) war fassungslos bei seinem Verhalten.

Habe heute eine Fahrradträger für 319,99 Euro gekauft hatte noch einen Gutschein von 10 Euro per Mail bekommen. Also 310, 00 Euro. Ich fragte die Dame ob man mir den Träger doch bitte gleich anbauen könne. Dieser Wunsch wurde mir sofort von zwei sehr kompetenten Damen und einem Monteur bestätigt Beim anbauen an meinem Tiguan wurde mir alles noch einmal erklärt. Dafür ein großes Dankeschön. Volker Genau

Es gibt keine Fachleute. Sie geben zwar vor, Reparaturen durchzuführen, reparieren das Auto aber in Wirklichkeit nur irgendwie, um es dem Kunden schnellstmöglich wieder auszuhändigen. Es geht ihnen nur ums Geld, aber das Auto funktioniert immer noch nicht. Der Service ist unfreundlich und die Mitarbeiter haben wenig Ahnung von Autos oder Mechanik. Ich kann sie nicht empfehlen.

Termin für einen Reifenwechsel für 12:00 gebucht. Dort angekommen wurde versprochen, dass das gleich jemand kommen würde, um den Reifenwechsel durchzuführen. Eine halbe Stunde später kam immer noch niemand, danach bin ich noch mal ins Geschäft gelaufen, um dort gesagt zu bekommen, dass es noch länger dauern würde. Sehr schlecht organisierter Laden, hier werde ich definitiv nicht noch ein Mal Kunde.