Sum GmbH

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin mit dem Autohaus SUM sehr zufrieden. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Abwicklung war alles professionell, freundlich und unkompliziert. Die Beratung war ehrlich und kompetent, und man hat sich wirklich Zeit für meine Wünsche und Fragen genommen. Besonders positiv fand ich die transparente Kommunikation und den zuverlässigen Service. Hier fühlt man sich als Kunde noch ernst genommen und gut aufgehoben. Ich kann das Autohaus SUM definitiv weiterempfehlen und würde jederzeit wieder dort ein Fahrzeug kaufen. Vielen Dank für den tollen Service!

Sofern sich im Reparaturfall abzeichnet, was das Problem ist, sollte man sich gut über mögliche Reparaturmöglichkeiten und Kulanz informieren. Dank KI war das schnell möglich. In meinem Fall wurde nach meinem Hinweis ein Kulanzantrag bei Opel gestellt und bewilligt. Dadurch wurden Reparaturkosten von rund 2.500 € übernommen. Ich hätte mir gewünscht, dass die Möglichkeit einer Kulanz von Anfang an aktiv geprüft und mit mir besprochen worden wäre.

Anfang des Jahres habe ich hier eine Anhängerkupplung verbauen lassen. Laut Kostenvoranschlag sollte es sich um eine klappbare Anhängerkupplung handeln. Verbaut wurde letztendlich jedoch eine abnehmbare Anhängerkupplung, die ich auf dem freien Markt für rund 400 € günstiger hätte bekommen können. Auf meine damalige Beschwerde wurde leider überhaupt nicht eingegangen. Als Begründung wurde lediglich angeführt, dass das Angebot von der Filiale in Mülheim erstellt worden sei und man sich daran gehalten habe. Für mich als Kunden ist das allerdings keine zufriedenstellende Lösung. Heute musste ich aufgrund eines Problems erneut dort hin. Eine freie Werkstatt hatte einen Fehler in einem Steuergerät festgestellt, der sich nur mit der entsprechenden Opel-Software genauer überprüfen bzw. beheben lässt. Leider war bereits die Empfangsdame sehr unfreundlich. Auch vom Mitarbeiter aus der Werkstatt wurde mir gegenüber deutlich gemacht, dass ich ohne Termin gekommen sei und deshalb eben warten müsse. Dass ich damit grundsätzlich rechnen muss, kann ich nachvollziehen – allerdings hätte man das auch deutlich freundlicher und kundenorientierter kommunizieren können. Schließlich bin ich nicht einfach spontan aus Langeweile dort aufgetaucht, sondern weil eine Überprüfung mit Opel-Software notwendig ist. Auf meine Schilderung des Problems und die einfache Frage, ob sich jemand das einmal anschauen könne, wurde insgesamt sehr unfreundlich reagiert. Insgesamt bin ich vom Umgang mit Kunden und insbesondere vom Umgang mit meiner damaligen Reklamation sehr enttäuscht. Kundenorientierung und ein vernünftiger Umgang mit berechtigten Anliegen sehen für mich anders aus.

Würde sehr freundlich in Empfang genommen und mein Auto wurde sich sofort angeschaut. Wurde festgestellt, dass die Bremsen gemacht werden müssen. Habe dann auch zeitnah einen Termin erhalten. Zudem war das Preis Leistungsverhältnis 1A.

Service wurde einwandfrei und zufriedenstellend durchgeführt. Der Umgang seitens des Personals mit mir als Kunde war durchweg positiv und zuvorkommend. Immer wieder gerne und klar weiterzuempfehlen.