Audi Zentrum Köln-Mitte

Vielen lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe! Das Dach meines Cabrios ließ sich plötzlich nicht mehr schließen – natürlich genau im ungünstigsten Moment. Obwohl ich kein Kunde dieses Audi Autohauses bin und keinen Termin hatte, wurde mir sofort geholfen. Ein unglaublich freundlicher Servicemitarbeiter hat das Verdeck manuell notverriegelt, sodass ich beruhigt weiterfahren konnte. Als ich nach den Kosten gefragt habe, bekam ich die Antwort: „Das ist Service.“ Das hat mich wirklich beeindruckt. So viel Hilfsbereitschaft und Kundenorientierung erlebt man heutzutage leider nicht mehr oft. Für diesen tollen Einsatz und die freundliche Unterstützung möchte ich mich von Herzen bedanken. Für mich sind das ganz klar 5 Sterne – absolut verdient!

Uneingeschränkt empfehlenswert – hervorragender Service von Herrn Tom Hennig! Wir haben über das Audi Zentrum Köln-Mitte ein Fahrzeug geleast und waren von der gesamten Abwicklung durchweg begeistert. Von der ersten Beratung bis zur Übergabe hat einfach alles hervorragend funktioniert. Ein ganz besonderes Lob geht an Herrn Tom Hennig. Er war jederzeit äußerst freundlich, kompetent, zuverlässig und vor allem persönlich engagiert. Alle Fragen wurden schnell und verständlich beantwortet, Absprachen wurden eingehalten und man hatte zu jeder Zeit das Gefühl, wirklich gut aufgehoben zu sein. Die gesamte Abwicklung war unkompliziert, transparent und professionell. Gerade bei einem Leasinggeschäft ist es nicht selbstverständlich, dass von der Beratung über die Formalitäten bis hin zur Fahrzeugübergabe alles so reibungslos läuft. Herr Hennig hat den gesamten Prozess mit seiner angenehmen und sympathischen Art zu einer wirklich positiven Erfahrung gemacht. Genau so stellt man sich einen perfekten Kundenservice vor. Vielen Dank an Herrn Hennig und das gesamte Team des Audi Zentrum Köln-Mitte! Wir kommen sehr gerne wieder und können das Autohaus und insbesondere Herrn Hennig uneingeschränkt weiterempfehlen

Leider sehr enttäuschender Kundenservice. Ich war vor Ort, habe mir ein Fahrzeug angesehen und anschließend einen Termin für eine Besichtigung vereinbart. Mir wurde zugesichert, dass das Fahrzeug bis zu meinem Termin für mich reserviert sei. Am Tag des Termins habe ich etwa eine Stunde vorher angerufen, um sicherzugehen, dass alles wie geplant stattfindet. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug bereits verkauft wurde. Ich wurde darüber jedoch zu keinem Zeitpunkt informiert – obwohl mir zuvor ausdrücklich gesagt wurde, dass das Auto für mich reserviert sei. Ich finde dieses Vorgehen sehr unprofessionell und enttäuschend. Wenn ein Fahrzeug trotz einer Reservierungszusage verkauft wird, sollte der Kunde zumindest rechtzeitig informiert werden. So spart man sich eine unnötige Anfahrt und Zeit. Aus meiner Erfahrung kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Wir haben bei Herrn Henning einen Audi RS3 bestellt und sind mit dem gesamten Ablauf mehr als zufrieden. Die Kommunikation war von Anfang an freundlich, zuverlässig und unkompliziert. Wir wurden jederzeit gut informiert und alle Fragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Man fühlt sich bei Herrn Henning einfach bestens aufgehoben. Alles lief reibungslos und genauso, wie man es sich wünscht. Wir würden jederzeit wieder ein Auto bei ihm bestellen und können ihn mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Vielen Dank für alles ! Wirklich ein super Kerl !

Ich kann diese Audi Filiale keinesfalls weiter empfehlen. Ich war dort weil ich eine Rückfrage zu einem Softwareupdate hatte bei meinem Audi A6. Dort wurde mir dann gesagt, dass ich zurückgerufen werde, das ist leider nicht passiert. Ich war am nächsten Tag nochmals dort, auch da wurde sich entschuldigt und mir gesagt dass ich einen Anruf erhalte, auch das ist wieder nicht passiert. Nun steht dort aktuell mein Audi S3 und ich sollte eigentlich durch die Mobilitätsgarantie einen Ersatzwagen erhalten. Diesen habe ich jedoch erst nach 3 Tagen erhalten, nachdem ich 5 mal anrufen musste. Der Audi S3 sollte auch eigentlich heute (Montag) fertig sein, jedoch habe ich keinen Anruf bekommen dass ich das Auto abholen kann geschweige denn dass es länger dauert. Ich habe dann angerufen und gefragt wie es aussieht, dann hiess es dass ich zurückgerufen werden, auch das ist wieder nicht passiert. Laut der Audi Webseite erhält man bei der Mobilitätsgarantie außerdem unbegrenzte Kilometer für einen Ersatzwagen, mir wurde gesagt dass nur 100KM pro Tag drin sind und man prüfen würde, ob es auf Kulanz möglich wäre mehr Kilometer bereit zu stellen und man sich am Montag melden würde. Auch das ist nicht passiert. Eine letzte Story: Als ich nochmals mit meinem Audi A6 hier war und fragte, ob ich die Verkehrszeichenerkennung nachrüsten kann war die Aussage nur "Weiss ich nicht, da müssen sie sich schon ein Auto kaufen was das kann". Also sorry aber das ist doch alles nicht normal. Hier wird einem als Kunde maximal das Gefühl gegeben dass man dem Händler / der Werkstatt egal ist. Da darf Audi sich auch wirklich nicht wundern, dass es mit dem Geschäft nicht so gut läuft wenn man Kunden mit zwei Audis so unglaublich vergrault.

Nachdem mein Audi für einen planmäßigen Service im Audi Zentrum Köln-Mitte war, kam es bei einem Softwareupdate zu unerwarteten Problemen. Dabei zeigte sich das Audi Zentrum absolut professionell und hilfsbereit. Besonders hervorheben möchte ich meinen Serviceberater, Herrn Fuchs. Von der Bereitstellung eines adäquaten Ersatzfahrzeugs bis hin zur abschließenden Fehlerbehebung fühlte ich mich jederzeit bestens aufgehoben. Der Kontakt erfolgte auf Augenhöhe und war stets partnerschaftlich, genau so wünscht man sich Kundenservice. Nach langer Abstinenz von ortsansässigen Audi-Partnern habe ich im Audi Zentrum Köln-Mitte meinen neuen favorisierten Vertragshändler gefunden und freue mich auf eine langfristige Zusammenarbeit.

Herr Urfey hat uns einen fantastischen Audi konfiguriert und dabei echtes Auge fürs Detail bewiesen. Auch die Auslieferung lief reibungslos ab. Ein absolut mega Service – wir kommen definitiv wieder

Ein großes Lob an das Autohaus und besonders an meinen Verkäufer Herr Ludwig! Er hat sich viel Zeit genommen, um alle Details des Leasingvertrags verständlich zu erklären. Keine versteckten Kosten, schnelle Rückmeldungen auf meine E-Mails und ein unschlagbares Angebot. Das Auto wurde pünktlich übergeben. Ich fühle mich hier bestens aufgehoben und komme für das nächste Leasing definitiv wieder!