Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen

Ich hatte ein Problem mit meiner Klimaanlage. Bereits drei Wochen zuvor war das Fahrzeug deshalb bei Mercedes in Duisburg. Dort wurde festgestellt, dass zu wenig Kühlmittel vorhanden sei. Dieses wurde nachgefüllt und mir wurde mitgeteilt, dass alles wieder in Ordnung sei. Da ich die Klimaanlage anschließend nicht benötigt hatte, bemerkte ich erst auf einer Fahrt nach Frankfurt bei den hohen Temperaturen, dass sie weiterhin nicht funktionierte. Daraufhin bin ich kurzfristig in Leverkusen von der Autobahn abgefahren und habe nach einem Mercedes-Servicebetrieb gesucht. So bin ich bei Mercedes in Köln-Ehrenfeld gelandet. Obwohl ich keinen Termin hatte, wurde mir dort geholfen. Die Wartezeit war etwas länger, was für mich aber vollkommen verständlich und absolut in Ordnung war. Herr Langohr hat sich der Sache angenommen und bei einer ersten Prüfung festgestellt, dass mit der Klimaanlage offensichtlich mehr nicht stimmte und eine genauere Untersuchung erforderlich war. Für die Dauer der Reparatur erhielt ich einen Mietwagen. Die Klimaanlage wurde anschließend fachgerecht instand gesetzt. Offenbar war bei der vorherigen Überprüfung in Duisburg etwas übersehen worden. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Langohr! Während der gesamten Zeit, in der mein Fahrzeug in der Werkstatt war, wurde ich regelmäßig telefonisch über den aktuellen Stand der Arbeiten informiert. Auch der Mietwagen wurde unkompliziert und kostenfrei für den gesamten Reparaturzeitraum verlängert. Insgesamt war ich mit der Beratung, der Kommunikation und dem Service sehr zufrieden. Ich habe mich jederzeit gut betreut und informiert gefühlt. Vielen Dank an Herrn Langohr und das Team von Mercedes Köln-Ehrenfeld!0

Ich bin mit meinem Besuch bei der Mercedes-Benz Niederlassung am Gleisdreieck in Köln rundum zufrieden. Der gesamte Ablauf war professionell, freundlich und gut organisiert. Ein besonderes Lob möchte ich an die Lagerleitung, Frau Damla Derindag, aussprechen. Sie überzeugt durch ihre Kompetenz, ihre Hilfsbereitschaft und ihr Engagement. Man merkt sofort, dass sie ihr Team hervorragend führt und großen Wert auf einen reibungslosen Ablauf sowie einen ausgezeichneten Kundenservice legt. Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Arbeit. Ich komme gerne wieder und kann den Standort uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Dalma. Sie war unglaublich freundlich, hilfsbereit und kompetent. Sie hat sich viel Zeit genommen, um die passende Autoteil für uns zu finden, und hat uns dabei bestens beraten. Vielen Dank für den hervorragenden Service! Ich kann Dalma nur weiterempfehlen.

Ich war heute bei der Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen, um einen Ersatzschlüssel zu bestellen – und bin einfach nur schockiert. Am Empfang wurden meine Daten aufgenommen, soweit alles noch in Ordnung. Danach wurde ich gebeten, im Wartebereich Platz zu nehmen, bis ich aufgerufen werde. Das Problem: Ich habe über eine Stunde gewartet – und wurde einfach komplett ignoriert. Was das Ganze noch schlimmer macht: Der Wartebereich war komplett leer! Es war also nicht einmal viel los – trotzdem hat sich niemand um mich gekümmert. Kein Update, keine Nachfrage, absolut gar nichts. So geht man nicht mit Kunden um – vor allem nicht bei einer Marke wie Mercedes-Benz, die für Qualität und Service stehen sollte. Dieses Verhalten ist einfach unverschämt und respektlos. Nach über einer Stunde habe ich den Laden frustriert verlassen. Wenn man Kunden so behandelt, braucht man sich nicht wundern, wenn diese irgendwann wegbleiben. Ganz klare Nicht-Empfehlung. Spart euch Zeit, Nerven und Geld.

Ein großes Lob an die Lagerleiterin Frau Damla Derindag bei Mercedes-Benz. Sie hat uns bei der Teilebestellung hervorragend unterstützt, sich viel Zeit genommen und wirklich ihr Bestes gegeben, damit alles schnell und reibungslos funktioniert. Ihr Engagement, ihre Freundlichkeit und ihre Kompetenz sind besonders hervorzuheben. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service – so einen Einsatz erlebt man nicht selbstverständlich. Wir können Frau Derindag uneingeschränkt weiterempfehlen!