ATU Eisenach

Nils als Terminvergabe ist eine absolute Fehlbesetzung. Für nur mal Ölwechsel oder Räderwechsel ok. Hat man aber ein größetes Problem sollte die KI schneller auf einen freien Mitarbeiter umschalten. Ich benötigte mehrfache Anrufe und dann Rückrufe seitens ATU, um mein Problem zu erfassen. Verschlimmverbessert nennt man es wohl, was ATU eingeführt hat. Bitte nicht weiter so!

Wir hatten im Dezember einen Termin zum Spur einstellen. Soweit so gut. Nach dem ersten Mal der Spur einstellen war mein Lenkrad schief, okay kann mal passieren. Also zweiter Termin, Spur erneut eingestellt. Danach wurde das Auto bei Schnee und Glätte unfahrbar. Also ein drittes Mal zu ATU gefahren. Das Problem geschildert und mir wurde gesagt, das sich wohl eine Schraube nicht lösen lassen könnte und deshalb die letzten zwei Male die Spur nicht eingestellt wurden sei. Allerdings hat mir das niemand gesagt, dann hätte man das Problem lösen können. Plötzlich ließ sich die Schraube ja doch mit einem Drehmomentschlüssel lösen und die Spur wurde endlich vernünftig eingestellt. Fazit, es hat mich einen neuen Reifensatz gekostet Geld, Zeit und Nerven. Von dieser Filiale kann ich nur abraten.

NIE WIEDER ATU (Eisenach) ! ! ! Ich kann / wir können die ganzen negativen Rezessionen der letzten Monate voll und ganz nachvollziehen! Zum Sachverhalt: Am (vorletzten) Freitag, 07.08.2026 gg. 22:00 Uhr, sind wir auf der Rückreise mit dem Auto auf der A4 kurz vor Eisenach aufgrund Elektronikstörung/-fehler liegen geblieben. Durch bestehenden Schutzbrief wurde das Auto abgeschleppt und zu ATU verbracht. Dass zu dieser Uhrzeit keiner mehr vor Ort ist, ist klar. Deshalb eine Nacht im Hotel verbracht, am nächsten Morgen einen Leihwagen bekommen und dann, 08.08.2026, (wieder) zu ATU. Dort sagte man uns, dass „diesen Fehler“ sich der Meister ansehen müsse, der aber erst am Montag, 10.08.26 wieder da ist und man sich bei uns melden würde. So sind wir schlussendlich von Eisenach nach Chemnitz mit dem Leihwagen heimgefahren. Da am Montag, 10.08.2026 niemand zurückgerufen hat, haben wir abends selber angerufen und nachgefragt, was nun mit dem Auto ist. Man sagte, dass man urlaubs- und krankheitsbedingt nicht wüsste, wo man zuerst „ran laufen“ solle und wir uns gedulden sollen. So verging Tag um Tag (immer wieder mit anrufen und nachfragen). Am DONNERSTAG, 13.08.2026 nachmittags kam dann der Anruf von ATU, dass man noch immer habe nicht nach dem Auto schauen können, man dafür auch keine Zeit habe und wir uns selber darum kümmern sollen, wie es nun weiter geht. NACH FAST EINER WOCHE SCHON EINE FRECHHEIT AN SICH! So haben wir dann am 15.08.2026, AUF EIGENE KOSTEN, das Auto vom Inhaber einer hier im Erzgebirge ansässigen Kfz-Werkstatt von Eisenach abholen und bis ins Erzgebirge „überführen“ lassen – 494km Hin- & Rückweg! Unverzüglich am darauffolgenden Montag, 17.08.2026 wurde der Fehler am Auto diagnostiziert. Wie vermutet / erwartet, war „NUR“ die Lichtmaschine defekt. Diese wurde ausgebaut, eine neue bestellt und eingebaut. Seite heute Morgen, 19.08.2026 ist das Auto repariert und fahrbereit. Abgesehen davon, dass wir für die Überführung in nicht unwesentlicher Höhe selbst aufkommen müssen / mussten UND die Versicherung, ATU sei Dank, den Leihwagen fast eine Woche mehr als nötig bezahlen muss, hat DAS mit Service am Kunden nichts zu tun. Wie schon geschrieben: NIE WIEDER ATU (Eisenach) ! ! !

Ich bin mit einem defekten hinteren Fenster zu Ihnen gekommen. Der Motor funktioniert noch, jedoch lässt sich das Fenster nicht mehr schließen. Mir ist bewusst, dass für eine Reparatur ein Termin erforderlich ist. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist, dass mir in dieser Situation keinerlei kurzfristige Hilfe angeboten wurde. Es wäre ohne großen Aufwand möglich gewesen, das Fenster zumindest provisorisch zu schließen oder zu sichern. In dem aktuellen Zustand ist das Fahrzeug nicht nur unpraktisch, sondern auch unsicher – sowohl während der Fahrt als auch beim Abstellen über Nacht (Regen, Diebstahlrisiko). Ich erwarte, dass Kunden in solchen Situationen zumindest eine minimale Unterstützung erhalten.

Ich habe am 06.03.26 versucht, für 2 Firmenwagen in 4 Wochen einen Räderwechseltermin zu vereinbaren. Diese KI ist eine totale Vollkatastrophe/Totalausfall, sowas darf man nicht auf Kunden loslassen. Das einfache Schlagwort "Räderwechsel" versteht es nicht. Es braucht einen kompletten Satz. Den versteht es bei gleicher Lautstärke und Tonfall erst beim 3. Anlauf im 2. Telefonat. Einen Termin konnte ich trotzdem nicht vereinbaren, da die vorgeschlagenen Termine nicht passten. Auf die Gegenfrage wann es passt, habe ich einen konkreten Tag benannt. Daraufhin hat die KI einen ganz anderen Termin in einer anderen Woche vorgeschlagen und mich gefragt, ob dass passt. Ich sag "nein" und die KI sagt "ok, ich habe den Termin gebucht" 🤦🏻‍♂️. Ich hab aufgelegt und werde wohl persönlich einen Termin vereinbaren müssen, dafür brauche ich dann wieder locker 10 Min bis ich überhaupt dran bin.