Autohaus-Ellerbek

Auf eine persönlich Empfehlung hin, habe ich mich für diese Werkstatt entschieden, Herrn Pancinko’s lockere Art hat mein gutes Gefühl bestätigt, der starke Rauchgeruch in Werkstatt und Fahrzeughalle hätte mich fast davon abgehalten, mein Fahrzeug abzugeben, da ich befürchtete, dass der Geruch in mein Auto ziehen würde. Ich hätte auf meine Nase hören sollen, und auch wenn sich die Ahnung mit dem Geruch nicht bestätigte habe ich leider eine negative Erfahrung gemacht. Mein Auto stand 1,5 Monate in der Werkstatt, es sollten nur neue Reifen aufgezogen und auf Schäden oder nötige Reparaturen untersucht werden. Bei den Preisen dafür kam es zu Missverständnissen, sodass ich hinterher mehr als das doppelte Zahlen sollte, als nach meinem Verständnis vereinbart war. Aber zu meiner großen Verärgerung war mein Auto auch nicht mehr in der gleichen Verfassung wie vorher. Mein rechter Außenspiegel ist defekt: an einer Stelle gebrochen, sodass das Glas zur Hälfte abgedunkelt ist (Automatisch abblendender Spiegel). Die beiden Hitzeschutzbleche an den Bremsen hinten sind lose und scheppern. Außerdem wurde beim Wechsel der Räder die Montage der vorderen Distanzscheiben versäumt, ich dachte zunächst das diese sogar von der Werkstatt einbehalten wurden, weil der Monteur behauptete, es wären gar keine verbaut gewesen. Ich habe Herrn Pancinko, den Meister, darauf aufmerksam gemacht und zur Rede gestellt, leider wurde ich nicht ernst genommen und es kam nicht mehr zurück als folgende Kommentare: ‘immer diese Missverständnisse’, ‘über den Spiegel habe ich mich auch gewundert’, ‘kennst du den Unterschied zwischen Brutto und Netto nicht?’. Die lockere Art von Herrn Pancinko kehrte sich in eine herablassende und respektlose. Jetzt bin ich auf der Suche nach einer kompetenten Werkstatt, die die Fehler wieder ausbügelt und mich als Kunden ernst nimmt.

Herzliches, ehrliches Autohaus – absolut empfehlenswert!“ Ich habe mich von Anfang an sehr wohl gefühlt. Die Probefahrt war ganz unkompliziert möglich, das Auto top in Schuss und wie beschrieben. Besonders hervorheben möchte ich die freundliche, offene Art – wir haben uns super unterhalten und alles wurde in Ruhe und verständlich erklärt. Ein riesengroßes Dankeschön für die tolle Übergabe und die herzliche Betreuung – so wünscht man sich den Autokauf!

Ich habe im Autohaus-Ellerbek einen gebrauchten Transporter gekauft. Zunächst wurde mir das Auto aufgeschlossen und ich durfte es mir erst mal alleine ansehen. Anschließend hat sich Herr Pancinko sehr viel Zeit für meine Fragen genommen und auch eine Probefahrt angeboten. Alles in allem war es eine sehr lockere, entspannte und freundliche Atmosphäre dort. Von mir eine ganz klare Empfehlung!!

Wenn ich könnte, würde ich garkeinen Stern vergeben! Da ruft man mal an, bittet freundlich um die Besichtigung eines inserierten Autos, kriegt einen Termin für eine Uhrzeit, nimmt über eine Stunde weg mit den Öffentlichen in Kauf um erstmal über eine halbe Stunde warten gelassen zu werden. Als wäre das nicht unhöflich und frech genug, wird vom Besitzer persönlich einem gezeigt, dass es immer noch Menschen gibt, die Ausländer nicht mögen. Geredet wurde mit uns ganz unhöflich von 10 Meter Entfernung und mit einer Art und Weise, die zeigt, dass egal was man ist und was man besitzt, die Manieren einem von Anfang an beigebracht werden müssen. Die Eltern dieses verbitterten alten Mannes, haben etwas falsch gemacht. Niemandem würde ich diesen Laden empfehlen, es sei denn, sie möchten wie der letzte Dreck behandelt werden.

Leider keine Empfehlung. Vorweg: technisch hat sich das Autohaus Ellerbek immer sehr kompetent verhalten. Leider wurde eine große Reparatur viel teurer als ursprünglich angenommen und besprochen. Leider wurden auch die verbauten Teile zu sehr hohen Preisen abgerechnet. Eine nach dem Einbau auftretende Störung wurde zwar behoben, der zweite Werkstattbesuch aber erneut in Rechnung gestellt. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen und immer neue Behauptungen. Auf Emails wird nicht geantwortet, stattdessen eine Mahnung mit Mahngebühr verschickt. Keine Empfehlung, hier wird der nicht fachlich versierte Kunde finanziell ausgenutzt.