Autohaus Thünemann & Wichmann GmbH

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Autohaus und kann es leider nicht weiterempfehlen. Der Kauf meines neuen Fahrzeugs sowie die Inzahlungnahme meines alten Wagens verliefen zunächst reibungslos. Bereits bei der Abholung trat jedoch ein Problem mit der Zentralverriegelung auf, das mit der Aussage abgetan wurde, es müsse sich erst „einspielen“. Nachdem das Problem weiterhin bestand, habe ich mich sowohl schriftlich als auch telefonisch gemeldet, um eine Lösung zu finden. Dabei wurde ich jedoch äußerst unprofessionell behandelt. Am Telefon wurde mir sinngemäß gesagt, man könne schließlich nicht jedem Kunden hinterhertelefonieren, und ich fühlte mich wenig ernst genommen. Auch seitens des Inhabers zeigte man nur begrenztes Verständnis. Stattdessen wurde mir unterstellt, ich würde gezielt nach Fehlern suchen, als ich weitere Auffälligkeiten wie aufleuchtende Warnlampen ansprach. Besonders irritierend empfand ich zudem eine abwertende Bemerkung, wonach man solche Angelegenheiten besser mit einem Mann besprechen könne. Positiv hervorheben möchte ich jedoch den Assistenzverkäufer, der sich bemüht hat, das Problem zu klären und mich entsprechend weiterzuleiten. Insgesamt war meine Erfahrung leider sehr negativ.

Ich hatte Kontakt mit dem Autohaus Thünemann und Wichmann wegen eines Peugeot-Modells (e5008) und einer möglichen Probefahrt, da unser aktuelles Leasing bald ausläuft. Leider war meine Erfahrung im ersten Schritt etwas irritierend. Zunächst wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass das gewünschte Modell vor Ort nicht verfügbar sei, möglicherweise jedoch bei einem Partnerautohaus. Ich bin davon ausgegangen, dass hier ein interner Kontakt hergestellt wird. Kurze Zeit später erhielt ich jedoch einen Rückruf von einem weiteren Kollegen, der über den vorherigen Austausch offenbar nicht informiert war, sodass ich mein Anliegen nochmals schildern musste. Im weiteren Gespräch hatte ich persönlich nicht das Gefühl einer besonders aktiven oder lösungsorientierten Beratung. Mir wurde empfohlen, selbst auf der Website nach verfügbaren Probefahrten zu suchen und mich gegebenenfalls wieder zu melden. Für mich fühlte sich das insgesamt nicht nach einem besonders angenehmen oder strukturierten Erstkontakt an. Positiv hervorheben möchte ich allerdings, dass nach meiner ersten Bewertung zeitnah eine Mitarbeiterin auf mich zugekommen ist, um nachzufragen und das Gespräch zu suchen. Das zeigt, dass Kundenfeedback ernst genommen wird – das finde ich grundsätzlich sehr gut - daher habe ich meine Bewertung nachträglich nochmal nach oben korrigiert. Vielleicht war mein Erlebnis eine Ausnahme. Für mich persönlich war es jedoch kein überzeugender Start in eine mögliche Geschäftsbeziehung.

Als die Gesamtzahl der Kinder in unserer Familie auf drei stieg, wurde unser bisheriger Passat Variant zu klein, und wir begannen mit der Suche nach einem neuen Fahrzeug. Ich hatte in meinem Leben noch nie ein Auto der Marke Peugeot, aber Herr Thünemann hat großes Vertrauen vermittelt, und nach meinen Recherchen haben wir uns schließlich für den Kauf entschieden. Unser Passat, den wir verkaufen wollten, war finanziert. Obwohl Herr Thünemann allein arbeitet, kümmerte er sich schnell und zuverlässig um die gesamte Bürokratie und war während des gesamten Prozesses stets erreichbar. Ehrlich gesagt waren meine Erwartungen nicht sehr hoch, da es sich um einen Peugeot handelte, aber man sollte im Leben neuen Chancen eine Möglichkeit geben. Wir sind mit unserem Fahrzeug sehr zufrieden. Familie Kahraman bedankt sich herzlich. 💐💐

Ich habe einen gebrauchten Peugeot bei Herrn Thünemann gekauft, alle Absprachen die getroffen wurden, wurden genau so eingehalten. Absolut verlässlich. Das ist heutzutage beim Gebrauchtwagenkauf ja leider nicht mehr überall üblich. Vielen Dank.

Der Ablauf meiner Wohnmobilreparatur begann mit einer leichten Irritation: Mein Wunsch, mit einem Meister zu sprechen, schien zunächst ungehört zu bleiben. Doch dieses Gefühl verflog rasch, denn die zuständige Mitarbeiterin nahm sich meiner Anliegen mit großer Sachkenntnis und Empathie an. Ich weiß bis heute nicht, ob sie selbst ein Meister ist, würde es aber sofort glauben. Im weiteren Verlauf überzeugte sie durch kompetente Antworten auf all meine Fragen. Sie erklärte gefundene Mängel verständlich, brachte sogar erfolgreich einen Kulanzantrag bei Citroën durch und informierte mich fortlaufend über den Stand der Gasprüfung sowie der Hauptuntersuchung. Die Kommunikation war rundum vorbildlich. Am Ende wurde das Wohnmobil genau wie vereinbart fertiggestellt; es entstanden keine zusätzlichen Kosten, und die Rechnung war klar und transparent. Nach den enttäuschenden Erlebnissen in der vorigen Werkstatt in Münster fühlte sich dieser Service wieder an wie in der „guten alten Zeit“: professionell, fair und verlässlich.