Josef Kläne

Wir hatten an Ostersamstag auf der A1 einen Platten – ausgerechnet auf dem Weg nach Hamburg, mit festem Ablegezeitpunkt und entsprechendem Zeitdruck. Entsprechend angespannt war die Situation zunächst. Nachdem ich den ADAC kontaktiert habe, ging dann aber alles erstaunlich schnell: Unser Fahrzeug wurde kurzfristig abgeschleppt und zu dieser Station gebracht. Vor Ort wurden wir sehr freundlich und zugewandt empfangen – man hat sofort gemerkt, dass hier lösungsorientiert gearbeitet wird und nicht lange herumgeredet wird. Ohne Verzögerung wurde uns ein Ersatzfahrzeug organisiert, sodass wir unsere Koffer umladen und die Reise nach Hamburg direkt fortsetzen konnten. Besonders hervorheben möchte ich: Ich hatte vor der Weiterfahrt klar gesagt, dass ich zwei neue Reifen benötige. Nicht nur wurde das berücksichtigt – es wurden sogar genau die Reifen bestellt, die ich haben wollte, und alles perfekt vorbereitet. Während unseres Urlaubs wurde unser Auto vollständig instand gesetzt. Als wir eine Woche später zurückkamen, stand alles fertig bereit – Reifen montiert, Fahrzeug einsatzbereit. Wir mussten nur noch umpacken und konnten direkt die Heimreise antreten. Trotz der stressigen Ausgangslage lief alles absolut reibungslos, schnell und ohne Komplikationen. Es wurde nichts aufgedrängt, alles lief transparent und hochprofessionell. Genau so wünscht man sich Service in einer solchen Situation. Eine ehrliche Anmerkung noch: Der Versuch, die Hotline zu erreichen und unsere Situation sowie den Standort zu erklären, hat gefühlt deutlich länger gedauert als die gesamte Abwicklung über diese Station – vom Abschleppen bis zum Ersatzwagen.

Nachdem ich durch den ADAC in diese Werkstatt abgeschleppt wurde, und die gemischten Bewertungen gelesen habe war ich erst etwas spektisch, aber die Mitarbeiter waren wirklich sehr freundlich! Zur Reperatur: Obwohl mein Motor aufwendig repariert werden musste, wurde die Arbeit sehr professionell durchgeführt, und das für einen absolut fairen Preis! Also meinerseits volle 5 Sterne!

Wir wurden im Rahmen des ADAC von dieser Werkstatt abgeschleppt, da wir eine Panne hatten. Die Abholung erfolgte zwar sehr schnell – das war aber auch der einzige positive Aspekt. Mitarbeiter, Inhaber und dessen Frau waren alles andere als freundlich. Wenn man sich – mit Hund – ohnehin schon in einer Notsituation befindet, braucht man wirklich keine herablassenden oder dummen Sprüche. Da wir rund 2,5 Stunden von der Werkstatt entfernt wohnen, haben wir am Sonntagmorgen angerufen, um zu klären, ob eine Abholung auch sonntags möglich wäre – ohne die Familie zu stören – oder ob man uns den Schlüssel auf unsere Kosten zusenden könnte. Hintergrund: Das Fahrzeug darf nur drei Tage kostenlos auf dem Gelände stehen, und unter der Woche sind die Öffnungszeiten für uns kaum wahrnehmbar. Am Telefon wurden wir jedoch sofort unfreundlich angegangen, mein Mann konnte nicht einmal ausreden – es wurde einfach aufgelegt?! Wenn das der Serviceanspruch dieses Unternehmens ist – na dann, Prost Mahlzeit. Ein einfaches Zuhören bis zum Ende hätte schon gereicht. Der ADAC sollte dringend überdenken, mit welchen Werkstätten er zusammenarbeitet. Die zahlreichen weiteren negativen Bewertungen sprechen ebenfalls eine deutliche Sprache – wir können sie zu 100 % bestätigen. Eine Beschwerde an den ADAC geht auch noch raus.

Sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Bei Fragen und Anmerkungen zu einer Rechnung die ausgestellt worden ist, keinerlei Verständnis. Rechnung ist voller Fehler und der Versuch ein Telefonat zu führen um die Fehler zu kommunizieren, wurde ich innerhalb 2 Minuten auf unschöne Weise angemacht. Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber so sollte man definitiv nicht mit seinen Kunden umgehen. Vor allem nicht, wenn man von dem Kunden ordentlich Geld verdient.

Sehr unfreundlich, einfach abgewimmelt, Auftrag von ADAC einfach Storniert wegen keine Zeit.!!! Das man auf der Autobahn Liegen geblieben ist war dem Herren am Telefon egal.