ATU Ennepetal

Sehr nettes und kompetentes Team! Mir wurde auch ohne Termin kurz vor Feierabend noch mit meinem platten Reifen geholfen! Top Service! Vielen Dank noch mal dafür. 👍🏼

Wir haben hier vor kurzem eine Dachbox gekauft. Artikel wurde online gekauft und an die Filiale geliefert. Lieferzeit, Ankündigung waren gut kommuniziert. Die Filiale hat uns proaktiv angerufen. Beim Abholen der Dachbox haben wir spontan einen Crashkurs zur Montage bekommen. Nebenbei sind auf sehr viele interessante Tipps hingewiesen worden. Schlüsselnummern, Montage, Pflegehinweise. Transport, Was konnte kaputt gehen etc. pp. **Kurzum: ** Der Mann verdient ne Gehalserhöhung. Wir sind rundum Sorglos nach hause gefahren. Danke dafür.

Wir haben dort gestern eine Dachbox gekauft. Die Verkäuferin war sehr kompetent, freundlich und hat uns gut beraten. Vielen Dank!

Ich war heute im ATU und habe einen Pfennigbetrag gekauft und habe dem ATU Team ein Problem von mir geschildert. Mir wurde unglaublich freundlich und zuvorkommend geholfen und Beratung obwohl klar war, dass ich nichts anderes kaufe als meine Kleinigkeit. Das war heute eine super schöne menschliche Erfahrung. Danke. Ich würde noch viel mehr Sterne geben.

Es kommt darauf an mit wem man zutun hat. Eine Reparatur war gut, die nächste nicht. Da hatte ich mit unmotivierten Mechanikern zu tun. Vielleicht Tagesform?! Deshalb insgesamt eine mittlere Bewertung.

Heute waren wir zur Klimawartung sowie zum Wechsel der Bremsflüssigkeit in dieser Filiale. Die Klimawartung war problemlos, aber was danach passiert ist, ist aus unserer Sicht absolut inakzeptabel. Direkt an der ersten Kreuzung nach dem Verlassen der Werkstatt mussten wir feststellen, dass die Bremsen kaum Wirkung hatten. Zusätzlich zog das Fahrzeug beim Bremsen stark nach rechts. In diesem Zustand hätte das Auto niemals an den Kunden übergeben werden dürfen. Offensichtlich wurde die Bremsanlage nach dem Bremsflüssigkeitswechsel nicht ordnungsgemäß entlüftet. Besonders erschreckend ist, dass offenbar weder eine Probefahrt noch eine ausreichende Funktionskontrolle durchgeführt wurde. Spätestens dabei hätte ein derart gravierender Mangel sofort auffallen müssen. Es ist für uns unverständlich, dass ein Fahrzeug mit einer praktisch nicht funktionierenden Bremse überhaupt den Hof verlassen konnte. Was hätte passieren können, wenn wir auf eine stark befahrene Straße gefahren wären oder eine Vollbremsung hätten machen müssen? Hier geht es nicht um einen Schönheitsfehler, sondern um die wichtigste Sicherheitseinrichtung eines Autos. Wir sind selbstverständlich sofort zurückgekehrt. Der Fehler wurde zwar behoben und wir erhielten eine eher halbherzige Entschuldigung mit dem Hinweis, dass momentan nur zwei Mitarbeiter in der Werkstatt seien. Dafür haben wir jedoch kein Verständnis. Personalmangel darf niemals zulasten der Qualität oder der Sicherheit gehen. Leider ist das kein Einzelfall. Erst vor Kurzem waren wir mit einem anderen Fahrzeug zur Achsvermessung und Spureinstellung in derselben Filiale. Nach der Abholung stand das Lenkrad beim Geradeausfahren deutlich schief – ein Fehler, der ebenfalls erst nach unserer Reklamation behoben wurde. Auch hier drängt sich der Eindruck auf, dass keine ordentliche Probefahrt durchgeführt wurde. Aus Fehlern kann jeder lernen. Wir werden jedenfalls aus unserem lernen und diese Filiale künftig meiden. Bei Arbeiten an der Bremsanlage erwarten wir absolute Sorgfalt – hier darf es keine Kompromisse geben.

Freundlicher und hilfsbereiter Kundendienst im Shop. Für alle Fragen offen und bemüht kompetent zu beraten. Top. Danke und gerne wieder.

Meine Erfahrung war leider äußerst enttäuschend. Die Terminbestätigung per E-Mail enthielt die explizite Zusage, dass eine Kontaktaufnahme zur präziseren Terminabstimmung erfolgen würde – dies ist jedoch zu keinem Zeitpunkt geschehen. Bei meinem Erscheinen um 09:30 Uhr am vereinbarten Tag wurde mir mitgeteilt, dass mein Termin bereits abgelaufen sei. Besonders bedauerlich ist, dass ich hierfür Arbeitszeit investiert hatte. Der Umgang war insgesamt unkooperativ und unprofessionell, was auf erhebliche Defizite in der Organisation und Zuverlässigkeit hindeutet. Eine derartige Kundenbehandlung sowie eine derart unklare Terminabstimmung erachte ich als inakzeptabel..