Carglass GmbH Erding (Klettham)

Ich würde 2-3 Sterne geben. Positiv: Das Personal ist nett, arbeitet sauber und die Qualität ist gut. Negativ: Mein Auto konnte nicht dort stehen bleiben, mir wurde gesagt ich muss es direkt nach der Reparatur abholen. Somit musste ich dann von dort mit dem Bus in die Arbeit fahren und weniger als 1 Stunde später die Arbeit schon wieder verlassen. Etwas mehr Flexibilität wünscht man sich schon als Kunde. Für einen einfachen Scheibenwechsel sollte man schlussendlich keinen halben Tag Urlaub nehmen müssen. Diese Information wäre zudem bei der Terminvergabe wichtig gewesen.

Schnell unkomplizierte Reparatur. Das Team von Carglass Erding überzeugt in erster Linie mit einem schnellen kompetenten Service mit überzeugender Qualität. Für die Reparatur war im Vorhinein für ungefähr 1h veranschlagt, nach 40 Minuten konnte ich jedoch schon mit reparierter Scheibe vom Hof fahren. Zum Schaden: Es handelte sich um einen kleinen Steinschlag auf der Beifahrerseite, außerhalb der Reichweite des Scheibenwischers, kleiner als eine 2€ Münze. Somit konnte die Scheibe beibehalten werden ohne das ein kompletter Austausch von Nöten war. Es war nicht notwendig im Vorhinein die Versicherung zu informieren. Sämtlicher Zahlungsverkehr wird von Carglass unmittelbar mit der Versicherung abgerechnet. Was jedoch extrem hervorsticht ist die höfliche, freundliche Art des Personals. Nicht nur dass man während seiner Wartezeit Zugang zu kostenfreien Softdrinks (Cola, Fanta usw.) und Kaffe bekommt, sondern auch die herzliche Art des Herren im Büro hat mich voll und ganz überzeugt. Sollte eine Reparatur der Scheibe nochmals notwendig werden, komme ich auf jeden Fall wieder! Wunschlos Glücklich und zufrieden Zufrieden!

Heute hatte ich einen Termin in der Carglass Filiale in Erding. Von Terminvereinbarung bis zum Einbau meiner neuen Windschutzscheibe, habe ich mich rundum perfekt Betreut gefühlt. Der Filialleiter Herr Schwarz und sein Kollege Herr Zaccaria waren super freundlich und haben mir mit sehr viel Geduld alle meine Fragen beantwortet. Innerhalb von kürzester Zeit war alles fertig. Ich bin sehr begeistert von dem Kundenservice und kann diese Filiale und seine Mitarbeiter nur wärmstens empfehlen.

Ich würde keinen Stern geben, wenn das möglich wäre. Vor drei Wochen habe ich einen Termin zum Austausch meiner Windschutzscheibe vereinbart. Am Tag des geplanten Austauschs erhielt ich dann plötzlich per SMS die Information, dass der Termin ohne Begründung und ohne vorherige Rücksprache auf den 27. April verschoben wurde. Drei Wochen lang war offenbar genug Zeit, sich darum zu kümmern aber erst zwei Stunden vor dem Termin wird man informiert. Besonders unverschämt ist, dass der neue Termin einfach auf ein Datum gelegt wurde, an dem ich nicht einmal in Deutschland bin. Ohne Rücksprache, ohne Nachfrage, ob ich überhaupt Zeit habe. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe extra sämtliche Termine für heute verschoben, um diesen Termin wahrnehmen zu können. Hätte man mich wenigstens angerufen oder eine nachvollziehbare Erklärung per E-Mail geschickt, wäre das noch verständlich gewesen. Aber einfach kommentarlos per SMS umzubuchen, ist extrem unprofessionell. Als ich die Hotline angerufen habe, konnte man mir dort selbst nicht erklären, was da passiert ist. Abgesehen davon fahre ich nun seit über vier Wochen mit einer gerissenen Windschutzscheibe herum, obwohl ich mich frühestmöglich um einen Termin gekümmert habe. Am Ende wird dann am selben Tag abgesagt und das nicht einmal persönlich, sondern per automatischer SMS. Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen.

Schneller und unkomplizierter Termin, Frontscheibe wurde innerhalb weniger Stunden ausgetauscht. Würde jederzeit wieder hin gehen. Sehr freundliches Team!