ATU Erfurt - Krämpfervorstadt

Wenn ich könnte, würde ich keinen einzigen Stern geben. Ich war heute in meiner Mittagspause bei ATU Erfurt Weimarische Straße und wurde als Kund*IN*komplett ignoriert. Mehrere Mitarbeiter waren im Laden, dennoch hat mich erstmal 10 Minuten lang niemand überhaupt wahrgenommen. Zwei männliche Kunden kamen nach mir und wurden sofort bedient. Ich hingegen wurde behandelt wie ein Geist. Ein weiterer Mitarbeiter, der völlig beschäftigt am PC direkt vor mir saß, schaffte es nicht mal mir wenigstens zu signalisieren dass er mich wahrgenommen hat, nachdem ich mich zweimal direkt neben ihn gestellt habe - er hingegen signalisierte mir sehr eindeutig das ich störe und ihn keinesfalls ansprechen sollte!!! Erst auf Nachfrage beim nächsten MA (nun habe ich versucht - ob jemand mit mir spricht wenn ich mich mit meiner Ware an die Kasse stelle!) bekam ich eine knappe, unfreundliche keinesfalls kompetente Auskunft. Ich bin dann ohne Einkauf gegangen – völlig frustriert und enttäuscht. Ob es daran lag, dass ich eine Frau bin??? Für mich steht aber fest: Hier werde ich nicht noch einmal einkaufen bzw versuchen einzukaufen.

Ich muss mich leider den nicht so glücklichen Bewertungen anschließen. Die Werkstatt machte erstmal einen positiven Eindruck auf mich. Es ist eine Kette, sie hat eine übersichtliche gepflegte Webseite, der Service-Bot im via Telefon wirkt sehr smart und man kann sich gut mit ihm unterhalten und bekommt sehr detailliert und gezielte Antworten. All das bewog mich davon auszugehen, dass die Werkstatt einen guten Kundenservice hat. Leider ist dem nicht wirklich so. Denn die Technik und automatierte Kundenbetreuung hilft nun mal wenig, wenn der eigentliche Service der Mitarbeiter zu wünschen übrig lässt. Ich wollte TÜV machen lassen, hab dafür online einen Termin gebucht. Zu Termin bin ich hin, mir wurde gesagt TÜV-Prüfer kommt um 9 Uhr, spätestens 13 Uhr sollte ich benachrichtigt werden, 14 Uhr schließen sie. Ich warte den ganze Vormittag auf einen Anruf. Nach um 13 Uhr gehe ich hin um nachzufragen und bekomme die Info, dass TÜV durch ist und sich jemand meldet. Nach einer weiteren halben Stunde Wartezeit bekomme ich endlich das Ergebnis. Das ist kein schöner Service! Ich hätte schon erwartet, dass mich jemand anruft. Na gut. Jetzt mach ich wieder online eine Termin für die Beratung zur Reperatur (TÜV durchgefallen), mit der Info: Termin ist am Tag X, sie werden vorher kontaktiert wegen der Uhrzeit. Am Tag X, niemand hat sich gemeldet. Erwarten sie, dass ich spontan Zeit habe um in die Werkstatt zu fahren? Nein, denn sie melden sich gar nicht bei mir?! Na gut dann halt eben nicht. Ich such mir eine andere Werkstatt.

Das ATU-Team ist großartig. Alle haben auf jeden erdenkliche Art versucht zu helfen, als wir mit einem Wohnanhänger und Reifenschaden dort gestrandet sind. Und auch am Freitag-Abend kurz vor Feierabend ist uns nur Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit begegnet. Ein dickes Lob und Daumen hoch. Wir haben Dank Euch die lange Hin-und Rückreise gut absolviert. Liebe Grüße aus der Niederlausitz 👍

Ich danke euch allen für die schnelle Hilfe, über Nacht die Autoreifen zu organisieren und mir neue aufzuziehen. Ich fahre Skoda und kein Händler in Erfurt konnte helfen, euer Team ist sogar nach Suhl gefahren, um mein Auto wieder zum Rollen zu bringen, mit viel Humor kann ich nun meinen Urlaub fortsetzen, lieben herzlichen Dank

Leider kann ich diesen ATU nach meinem PKW-Service nicht empfehlen. Bereits bei der Terminvereinbarung habe ich mehrere bestehenden Probleme an meinem Fahrzeug ausführlich geschildert die behoben oder zumindest inspiziert werden sollten. Bei der Abholung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass diese Punkte weder berücksichtigt noch behoben wurden. Es wurden zeitliche Gründe vorgeschoben. Über dieses Vorgehen wurde ich erst nach Abschluss der Arbeiten informiert, was für mich nicht nachvollziehbar ist. Zusätzlich wurde der vereinbarte Termin nicht wie angegeben eingehalten. Ich habe mein Fahrzeug bereits am Vortag abgegeben und erhielt am eigentlichen Service-Termin keinerlei Information zur Abholung. Am darauffolgenden Tag wurde mir dann erst auf meinen Rückruf ein Abholzeitpunkt genannt (16:30 Uhr). Und selbst dieser hat sich nochmal 1,5h Verspätet Vermeintliche Freundlichkeit allein kann fehlende Kommunikation und die Nichtberücksichtigung der vereinbarten Arbeiten leider nicht ausgleichen. Insgesamt war ich mit dem Ablauf, dem Ergebnis und der Organisation sehr unzufrieden.