F/G/M Mettchen Müller GmbH & Co. KG

Manchmal merkt man erst dann, was ein gutes Autohaus ausmacht, wenn etwas schiefgeht. In meinem Fall ging einiges schief, allerdings nicht in Erkner. Nach dem Diebstahl aller vier Räder an meinem Mercedes habe ich einen ganzen Tag damit verbracht, von der Mercedes-Hotline zur kaufenden Niederlassung und zurück geschickt zu werden. Am Ende hatte ich keinen Abschleppwagen, keinen Ersatzwagen und vor allem keinen Ansprechpartner. Ich habe den Auftrag schließlich selbst abgesagt. Dann kam die F/G/M Mettchen Müller GmbH & Co. KG in Erkner ins Spiel, und plötzlich war alles ganz einfach. Mein besonderer Dank gilt Herrn Torsten Bindel, Serviceberater Karosserie. Ein einziges Telefonat, eine klare Zusage, und ab diesem Moment hat es einfach funktioniert. Auch die Abholung selbst war ein Erlebnis der angenehmen Sorte. Die beiden Mitarbeiter, die meinen Mercedes von Berlin nach Erkner gebracht haben, waren ausgesprochen freundlich, ruhig und sichtlich erfahren. Sie hatten bereits Räder aus der Niederlassung mitgebracht, haben diese vor Ort an mein Fahrzeug montiert und es anschließend sauber auf den Abschleppwagen verladen. Genau so wünscht man sich das, wenn das eigene Auto stundenlang ohne Räder auf Holzklötzen steht und jeder weitere Handgriff Folgeschäden bedeuten kann. Der Leihwagen wurde direkt mitgebracht und vor Ort übergeben, mit einer kurzen, freundlichen Einweisung. Alles aus einer Hand, alles sauber gemacht. Das Beste daran: Ich habe meinen Mercedes nicht einmal hier gekauft. Trotzdem wurde ich von der ersten Minute an behandelt, als wäre ich seit Jahren Stammkunde. Keine Hinhaltetaktik, keine Zuständigkeitsspielchen, einfach Menschen, die zuhören und machen. Wenn das der Maßstab für Mercedes-Service sein soll, dann steht er in Erkner. Klare Empfehlung, und ein ehrliches Dankeschön an Herrn Bindel, an die beiden Kollegen vom Abschleppdienst und an das gesamte Team.

Am Nachmittag sind wir hingegangen, um uns die Autos anzusehen, die draußen zur Ausstellung standen, da ich darüber nachdenke, mein Auto zu wechseln. Während wir uns die Fahrzeuge anschauten und Preise, Kilometerstand usw. verglichen, brachte eine schlecht gelaunte Frau einen großen und bedrohlich wirkenden Hund auf den Ausstellungsparkplatz, wo die Autos stehen. Der Hund bellte ununterbrochen und sehr aggressiv. Die Frau hielt ihn so fest, dass man sich kaum vorstellen möchte, was passiert wäre, wenn er sich losgerissen hätte. Meine Freundin hatte große Angst. Ich versuchte, die Frau freundlich zu grüßen, damit sie sehen konnte, dass wir nur in friedlicher Absicht dort waren, um uns die Autos anzuschauen. Doch sie reagierte überhaupt nicht und sah uns nur missmutig an. Was ich nicht verstehe, ist: Warum stellt man Autos draußen zur Schau, wenn man potenzielle Kunden dann mit Wachhunden einschüchtert, sobald sie sich die Fahrzeuge ansehen wollen?

Seit über 20 Jahren ist unsere ganze Familie bereits Kunde beim FGM Mercedes Vertragspartner in Erkner. Das gilt für unsere privaten Fahrzeugen und auch für meinem Taxibetrieb. Vom Kauf von Neu- und Gebrauchtwagen bei Herrn Rangnow über den Reparatur- und Inspektionsservice bis hin zum Ankauf bzw. Inzahlungnahme von gebrauchten Fahrzeugen haben wir in den letzten 20 Jahren alles ausführlich genutzt und fast ausschließlich nur gute Erfahrungen gemacht. Auch nach der Fusion zum FGM Mettchen Müller konnten wir keinerlei negative Auswirkungen feststellen. Auch die neuen Kollegen beim Service haben uns sehr gut betreut. Besonders positiv empfinde ich den Hol- und Bringservice der Fahrzeuge zur Inspektion. Vielen Dank an das ganze Team für den tollen Service. Weiter so! Ihre Familie Michl

Auto im Internet gefunden, zum Händler um es zu besichtigen und Probefahrt zu machen. Verkäufer kam zu spät, war nicht sonderlich begeistert ein Auto zu verkaufen. Wortkarg nennt man sowas. Dabei wird doch nicht jeden Tag ein Fahrzeug für knapp 115 TSD € verkauft. Abholung war auch emotionslos, aber eine Flasche Sekt gab es dazu. Tage danach hatte ich noch ein Telefonat mit dem Verkäufer, keine Nachfrage ob ich zufrieden bin mit dem Wagen. In einer späteren Email kam dann eine Frage, ich schilderte meine Erlebnisse, Dinge die mir nicht gefielen. Aber darauf gab es keine Antwort mehr. Unter dem Motto, Karre weg und Geld ist da. Der Kunden soll nicht weiter stören. Nicht viel anders als bei Mercedes Senger in Hamm...

Ich kann FGM Mettchen Müller in Erkner nur empfehlen. Sehr gute Beratung durch Herrn B. aus dem Gebrauchtwagen-Team, sehr unkomplizierte spontane Besichtigung und Probefahrt, fairer Preis. Der erworbene Wagen wurde bestens vor der Übergabe aufbereitet, auf Kundenwünsche wird hier sofort und flexibel eingegangen. Ein kleines Problem mit dem Fahrzeug wurde ohne Zusatzkosten in hervorragender Qualität gelöst. Ich bin begeistert und ab jetzt Stammkunde hier. Die Bewertungen bei mobile.de sprechen übrigens auch für sich - 4.9 von 5 bei 42 Bewertungen (Stand März 2026) muss man erstmal erreichen...

Meine Stammwerkstatt, immer freundlich und hilfsbereit.

Wir waren zufällig mit einer Hilfeleistung in der Nähe, die Mitarbeiter waren wirklich perfekt ___ und vielen Dank für den leckeren Cafe

Das Personal ist sehr freundlich und nimmt die Probleme der Kundschaft ernst. In dieses Autohaus zu kommen ist immer eine angenehme Erfahrung. Es wird sich zügig gekümmert und auch ein Mietwagen steht in den meisten Fällen bereit, sofern es bei der Reparatur länger dauern sollte. Tausend Dank fürs schnelle und kompetente Kümmern. 🙏