ATU Essen - Stoppenberg

ACHTUNG, NIEMALS Achsvermessung bei ATU Stoppenberg machen! Ich habe im Protokoll auf der Rechten Seite einen doppelt so schlechten Sturz wie davor und die andere Seite hat sich leicht verschlechtert. Es wurde nur die Spur eingestellt. Nachdem ich das am nächsten Tag bemängelt habe wurde mir vom Pferd erzählt, dass BMW bei 1er 118i M Paket aus 2008 eine Sturz Einstellung nicht vorsieht, nachdem ich und auch mein Schrauberkollege es ihm erklärt haben, dass man über die Motorhaube die Domlager lösen muss und so ein Spiel hat den Sturz einzustellen, erwiderte er (Kfz-Meister!!!) dass das aber nicht geht da die hintere Schraube nicht seitlich spiel hat sondern längs. Woraufhin ich ihm zeigen musste dass alle 3 Domlager Schrauben das Spiel in die gleiche laufrichtung haben eben um den Sturzwinkel einstellen zu können. Daraufhin sagte er es würde aber nicht gehen weil in der Rechten Seite ja noch der Zentrierstift im Domlager steckt und hat uns aufgefordert dass wir das bitte vorher entfernen sollen und dann morgen früh wiederkommen können. Habe es mit meinem Kollegen gemacht, es hat legit 3 Minuten gedauert den Zentrierstift zu entfernen, hatte er also auch einfach eben selber machen können und dann den Sturz einstellen. Bin nun heute Morgen zum 3. mal zu dem Verein gefahren, während sich meine neuen Reifen nun fast doppelt so schnell abnutzen wie vorher. Und jetzt kommt der Hammer: vor Ort hieß es dann, dass heute 2 Kollegen krank sind und er daher keine Zeit hat es zu machen. 20 Minuten Zeit mir wieder zu erklären warum der Sturz gar nicht eingestellt werden muss und BMW das ja gar nicht vorsieht hat er aber, das nenne ich Kundenorientierung. Eine absolute Frechheit die ich da erfahren habe, man wollte mir nichtmal aus Kulanz beim Preis entgegenkommen, schließlich habe ich Schwarz auf weiß dass der Sturz sich verschlechtert hat... mal schauen werde nun denke ich Anwaltlich gegen diese Unverschämtheit vorgehen, sowas lasse ich nicht auf mir sitzen. Durch den noch schlechteren Sturz der Reifen fährt sich der Reifen nur auf InnenSeite ab. Trotz Hinweis auf das gefährliche Reifenlaufbild wurde eine Nachbesserung verweigert, man sieht sogar von außen nun wie schief der Reifen steht! Fachliche Inkompetenz gepaart mit Null Kulanz und gefährlichem Halbwissen über Fahrwerksgeometrie. Wer sein Auto sicher und korrekt eingestellt zurückhaben möchte, sollte diesen Standort meiden. ich durfte dieser Woche Zeuge davon werden wie wenig Kundennähe bei ATU Stoppenberg eine Rolle spielt. Der Nachbesserungspflicht ist man bei 2 Versuchen nicht nachgekommen, lieber redet man die ganze Zeit darüber. Daher meine Warnung, andere ATU Standorte sind vielleicht gut aber ATU Stoppenberg werde ich nie wieder besuchen!

Ich war gestern, am 07.05.2026, bei ATU Stoppenberg, um 4 Reifen zu bestellen. Nachdem ich etwa 5 Minuten gewartet hatte, bis sich überhaupt ein Mitarbeiter um mich kümmerte, wurde ich von einer Dame am Verkaufsschalter bedient. Ich zeigte ihr den Artikel, den ich kaufen wollte. Nach ungefähr 10 Minuten Suche am Computer sagte sie mir, dass die Reifen im Zentrallager nicht mehr verfügbar seien und es nur noch 2 Stück in der Filiale Gelsenkirchen gäbe. Ich verließ die Filiale enttäuscht, da der Preis perfekt für mich gewesen wäre. Allerdings hatte ich anschließend die Idee, es noch bei der ATU-Filiale in Altenessen zu versuchen, weil mir die Arbeitsweise der Mitarbeiterin in Stoppenberg kein Vertrauen vermittelt hat. In Altenessen wurde ich von einem sehr freundlichen Mitarbeiter bedient, leider kenne ich seinen Namen nicht mehr. Er nahm meine Bestellung sofort auf – und heute wurde ich bereits angerufen, dass die Reifen zur Abholung bereit sind. Mein Fazit: Die Filiale ATU Stoppenberg ist eine Katastrophe. Unmotivierte Mitarbeiter, lange Wartezeiten und unprofessioneller Service. Wenn jemand keine Lust hat zu arbeiten, heißt es offenbar einfach, dass die Produkte nicht verfügbar sind. Bitte unternehmen Sie etwas, damit diese Filiale endlich vernünftig funktioniert.

Eigentlich ohne Worte. Leider hatte ich das Pech das ich von außerhalb komme und mein Auto Wasser verloren hat. Dann hatte ich das Pech das AVD mich zu dieser kfz Werkstatt gefahren hat und obwohl ich sagte das ich nicht viel von ATU halte meinte der Fahrer die hätten da ja auch einen Meister. Ich kam da nach 17 Uhr an, Habe einen Brief geschrieben und den Fehler genannt. Kühler zusatz pumpe pflasch abgerissen und ich hatte die Bitte geäußert diese zu ersetzen aber mich bitte über die Kosten zu informieren. 1 Woche gewartet und leider hatte ich ja in der Zeit kein Fahrzeug und die Werkstatt war ja 90 km weit weg. Keine Info erhalten und ich versuchte 3 Tage lang die Werkstatt telefonisch zu erreichen. Keine Chance und dann endlich ging mal einer ans Telefon und ich bekam die Info das man noch keine Zeit hatte sich um das Auto zu kümmern. Naja, kann passieren dachte ich und wartete noch 1 Woche. Ich rief wieder an und bekam die Info das sie 3 falsche Pumpen bestellt haben und keine passt. Ich sagte aber ich hätte gerne einen Kostenvoranschlag und sie meinten sie würden sich melden. Nach einer weiteren woche also insgesamt nun 3 Wochen ohne Auto, riefen sie mich an und sagten sie hätten die Pumpe eingebaut und es würde 530 Euro kosten. Ich bin aus allen Wolken gefallen und sagte denen das die Pumpe kostet 70 Euro und warum das so teuer wäre? Sie meinten das wären 2 Stunden Arbeit gewesen, dabei bin ich selber lange aktiver schrauben gewesen und weis das man von oben an das Bauteil kommt, und es 10 Minuten dauert. Ich habe bei Audi nachgefragt die mir sagten es wären 6 AW also 30 Minuten dafür angesetzt. Eine rege Diskussion mit dem Werkstatt Leiter der mir dann drohte ich könne den Wagen ja abholen, aber er würde eh nicht laufen da die Wasserpumpe auch noch defekt sei. Ich sagte nur der Preis ist viel zu hoch und ich möchte mich mit dem Preis einigen. Der Meister sagte was ich denn bezahlen wollte, und ich sagte 250 Euro und selbst das wäre schon zu viel. Er meint 300 Euro muss er haben. Ich sagte ok, machen wir so. Preise werden da so pi mal Daumen gemacht. Ich habe dann den Wagen der immer noch nicht fertig war dann mit einem abschlepper abholen lassen, denn die meinten ja für die Wasserpumpe hätten sie erst in 3 Monaten Zeit. 4 Wochen ohne Auto um dann zu hören die hätten für 3 Monate so viel Arbeit sie könnten den Wagen nicht fertig machen. Unfreundlich ohne Ende und Preise sind abzocke. Da muss mir auch keiner schreiben hier man könne sich an den Fall nicht erinnern oder ich könnte mich gerne persönlich melden. ATU in Essen ist für mich ein nie wieder und jetzt hat gesamt ATU mein Vertrauen verloren. Ich habe nichts davon eine negative Bewertung zu schreiben, aber das war halt meine Erfahrung und da ist 1 Stern schon zu viel. Ich kann nur abraten.

Brauchte eine neue Batterie für unseren Hyundai i30. Die alte Batterie wurde durchgemessen. Beratung fachlich kompetent und freundlich. Benötigte Batterie war sofort verfügbar.

„Völlig unverhältnismäßige Beurteilung bei der HU. Mein 24 Jahre altes Fahrzeug (top gepflegt, 70tkm, kein Rost) wurde wegen eines angeblichen Ölverlusts durchfallen lassen. Fakt ist: Der Wagen steht seit Jahren am selben Platz in der Einfahrt und hat noch nie einen Tropfen verloren. ​In einer Fachwerkstatt wurde der Motor lediglich mit einem Lappen abgewischt (keine Reparatur nötig!). Bei der Nachprüfung (andere Stelle) gab es sofort die Plakette ohne Mängel. Hier scheint man es bei älteren Fahrzeugen besonders genau zu nehmen oder die Verhältnismäßigkeit aus den Augen verloren zu haben. Einmal reinigen hätte gereicht, statt die Plakette zu verweigern. Nicht empfehlenswert.“