Automobiltechnik K+R GmbH

Mein Vater war jahrelang zufriedener Kunde, doch nach seinem Ableben durfte ich ein Level an Inkompetenz erleben, das vermuten lässt, dass die zuständigen Mitarbeiter früher im Planungsstab des BER tätig waren. Der Ablauf: Wir erhielten im Oktober ein Schreiben (inkl. Rabatt-Angebot) über eingelagerte Winterreifen. Da mein Vater krankheitsbedingt länger nicht gefahren war, handelte es sich entgegen des Schreibens um Sommerreifen. 1. Anruf: Absage des Termins zum Reifenwechsel, Nachfrage ob man die Reifen separat abholen kann. Aussage: „Kein Problem, rufen Sie einen Tag vorher an, die Reifen befinden sich im Lager.“ 2. Anruf zur Terminvereinbarung für die Reifenabholung: Plötzliche Kehrtwende. „Es gibt keine Reifen. Sie waren nur versehentlich im Verteiler.“ (Mehrfache Bestätigung, dass nichts im Lager sei). Anrufe 3 bis 5: Trotz Nennung von Kundennummer, Kennzeichen und Vorgangsnummer und Nachfrage ob andere Dokumente von Nöten seien blieb die Antwort stur: „Nichts da, sie müssen wohl Außenlager und ausgelagert verwechselt haben.“ Die Pointe: Wir verkauften das Auto ohne Sommerreifen. Der Käufer rief ein einziges Mal an und - oh Wunder - die Reifen waren plötzlich die ganze Zeit ordentlich beschriftet im Lager vorhanden und für ihn abholbereit. Dass wir zuvor fünfmal vergeblich nachgefragt hatten? Scheinbar nicht dokumentiert, denn sonst müsste dass bei einer guten Kundendienstkultur unter dem Kennzeichen des Autos vermerkt sein. Dass man uns wochenlang angelogen hat? Keine Entschuldigung, kein Anruf der Werkstatt, dass ein Fehler unterlaufen sei und die vermissten Reifen doch eingelagert. Fazit: Um an sein Eigentum zu kommen, braucht man hier scheinbar einen fremden Käufer, denn die rechtmäßigen Erben werden trotz vorliegender Unterlagen ignoriert. Beim Abkassieren funktionierte die Dokumentation komischerweise einwandfrei, natürlich Schade, dass es nach so vielen Jahren so enden musste, aber nach dem unnötigen Stress werde ich den Laden großräumig umfahren (der war nicht beabsichtigt).

Leider war meine Erfahrung enttäuschend. Es wurde WhatsApp als Kommunikationsweg angeboten, um Fragen zu klären, jedoch erhielt ich auch nach mehreren Wochen keine Rückmeldung. Das wirkt leider wenig professionell.

Leisten gute Arbeit, auch wenn mein Corsa natürlich dort eher die Ausnahme unter den ganzen Sternen ist. Sind sehr zuverlässig und halten in der Regel (kann immer mal was ungeplantes dazwischen kommen) immer ihre Zusagen ein. Konnte auch meine eigenen Teile mitbringen, als ich noch „an der Quelle saß“. Dafür fahre ich auch nach meinem Umzug gern inzwischen 25 km weit.

Toller Service sehr fachkundige Mitarbeiter gute Preise und sehr behilflich. Absolute Mercedes Spezialisten. Ich komme gerne wieder.

Top Werkstatt,hier ist man bei Auto Problemen richtig , ich kann die Werkstatt nur empfehlen!!!!!!

Hey Leute Ich hatte ein nicht unerhebliches Problem mit meinem SLK (R170) K+R hat ihn Beseitigt Nur zu empfehlen

Schnelle und kompetente Hilfe bei Problemen speziell mit Mercedes Fahrzeugen. Einige Aussagen und Empfehlungen sollte man jedoch kritisch hinterfragen, auch wenn das Preisniveau deutlich unter dem einer Mercedes Vertragswerkstatt liegt.

Habe diese Werkstatt empfohlen bekommen und bin sehr zufrieden. Haben meinen Wagen wieder super hinbekommen danke.