Mercedes-Benz S&G Automobil AG Ettlingen

Ich habe mein Auto hier zur Inspektion gebracht und war leider enttäuscht. Zusätzliche Arbeiten wie der Austausch der Wischerblätter und des Filters wurden ohne vorherige Rücksprache durchgeführt und berechnet. Ich hätte erwartet, vorab informiert zu werden und die Möglichkeit zu haben, diese Kosten zu genehmigen. Außerdem hatte ich um eine Fahrzeugabholung gebeten, was jedoch ohne große Flexibilität abgelehnt wurde, was den Ablauf zusätzlich erschwert hat. Der einzige positive Punkt war die kostenlose Autowäsche, weshalb ich 2 Sterne statt nur 1 vergebe. Insgesamt würde ich mir mehr Transparenz und bessere Kommunikation wünschen, bevor zusätzliche Arbeiten durchgeführt werden.

Sehr enttäuschender Service! Ich hatte einen Riss an meiner Felge von innen und wollte das über die Garantie klären. Doch ohne sich die Felge überhaupt anzusehen, wurde mir direkt die Schuld gegeben und ich wurde auch noch respektlos behandelt. Man hat mir indirekt gesagt, ich sei dumm. Dabei kann ich genau sehen, wann mein Auto entriegelt wurde. Am Ende musste ich eine neue Felge bestellen, weil mir keine andere Lösung angeboten wurde. Mein komplettes Auto ist voller Fingerabdrücke – das sagt schon alles über die Sorgfalt hier. Einfach nur enttäuschend!

Ein sehr kompetenter und hilfsbereiter Mercedes Partner. Nach einer TÜV Überprüfung bekam ich die Mitteilung die Hinterachse überprüfen zu lassen. Sofort bekam ich einen Termin zur Instandsetzung welche zeitnah durchgeführt wurde und was soll ich sagen, ich bin begeistert vom freundlichen und kompetenten sowie zuvorkommenden Kundenservice. Saubere Arbeit, immmer wieder empfehlenswert, danke an das gesamte Team!!!

Wo Licht ist, gibt es auch Schatten. Bin seit vielen Jahren Kunde und meistens sehr zufrieden. Probleme gibt es in letzter Zeit bei der telefonischen Erreichbarkeit, zuerst lange in der Warteschleife und danach wartet man noch länger auf einen Rückruf. Eigentlich sollte das alles innerhalb einer Stunde erledigt sein.

Ich war bis jetzt gut aufgehoben und hoffe das bei meinen weiteren Problemen, mir das gleiche Maß an Kundeninteresse entgegengebracht wird ... am 31.3.2021 habe ich einen Termin zur Fehler Diagnose ! werde berichten wie der Termin gelaufen ist ...